O jogador mexicano efetuou um pagamento no dia 8 de junho, que foi debitado da sua conta bancária, mas não foi creditado na sua conta do casino. O cassino solicitou um extrato da transação, mas apenas estavam disponíveis capturas de tela, que o cassino não aceitou. Apesar de vários e-mails e mensagens de suporte, não houve resposta. Estendemos o prazo para investigação, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
No dia 8 de junho efetuei o pagamento exatamente como sempre faço, marcando tudo igual em termos de pagamento. O valor foi debitado da minha conta bancária. Pediram-me um extrato das minhas transações, que só são geradas no final do mês. Enviei capturas de tela porque era tudo que pude fazer, mas eles não as aceitaram. Já enviei e-mails e mensagens para o suporte, mas eles simplesmente não respondem.
Prezado jorgevegaap,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Não, já depositei várias vezes. Procurei resposta do meu banco, queria iniciar um esclarecimento da movimentação e não foi possível pois o pagamento foi feito corretamente e foi descontado da minha conta.
Tenho total empatia com sua frustração, jorgevegaap. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 19 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Ok, entendi, obrigado, vamos aguardar e tudo será resolvido. Não pretendo falar mal da plataforma e muito menos dar-lhes má publicidade, o que é algo a ter em conta é o atendimento que não é muito empático e nada faz para resolver os problemas dos seus utilizadores. Obrigado mais uma vez e fique atento, cumprimentos
Obrigado, jorgevegaap, pela sua compreensão. Entrarei em contato com você em 16 dias.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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