O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Entramos em contato com o representante do cassino e descobrimos que a conta do jogador foi verificada e o pedido de retirada foi processado com sucesso. Posteriormente o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.
Quero levantar dinheiro, mas para isso pedem-me para enviar comprovativo de morada, já enviei mas dizem-me que não foi possível verificar, contactei o suporte e dizem-me que só tenho de modificar o meu curp porque está errado, mas o sistema não dá a opção de modificá-lo. Enviei evidências do problema e eles me disseram que iriam escalar minha situação, mas não obtive resposta
Caro ffarm097,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Isso mesmo, é o único documento que a plataforma me pede para poder sacar dinheiro. Também enviei o documento várias vezes para verificação, porém você continua rejeitando.
Muito obrigado, ffarm097, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá ffarm097,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades para concluir o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado PlayUZU Casino MX, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são os problemas exatos com os documentos que o jogador enviou para você?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caro ffarm097, recebemos novas informações do cassino. O representante do cassino disse que sua conta foi verificada e o pedido de retirada foi processado ontem. Por favor, deixe-nos saber se você pode verificar o status de sua conta e solicitação de retirada. Espero que seu pagamento já esteja a caminho, por isso, informe-nos quando receber o dinheiro.
Atenciosamente,
Natália
Agradeço muito a atenção, digo que já foi verificado, e já consegui fazer o saque
Caro ffarm097,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
