O jogador do México está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Entramos em contato com o representante do cassino e descobrimos que a conta do jogador foi verificada e o pedido de retirada foi processado com sucesso. Posteriormente o jogador confirmou o recebimento do dinheiro, então encerramos a reclamação como resolvida.
Quero levantar dinheiro, mas para isso pedem-me para enviar comprovativo de morada, já enviei mas dizem-me que não foi possível verificar, contactei o suporte e dizem-me que só tenho de modificar o meu curp porque está errado, mas o sistema não dá a opção de modificá-lo. Enviei evidências do problema e eles me disseram que iriam escalar minha situação, mas não obtive resposta
Caro ffarm097,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Isso mesmo, é o único documento que a plataforma me pede para poder sacar dinheiro. Também enviei o documento várias vezes para verificação, porém você continua rejeitando.
Muito obrigado, ffarm097, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá ffarm097,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades para concluir o processo de verificação. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado PlayUZU Casino MX, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Quais são os problemas exatos com os documentos que o jogador enviou para você?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caro ffarm097, recebemos novas informações do cassino. O representante do cassino disse que sua conta foi verificada e o pedido de retirada foi processado ontem. Por favor, deixe-nos saber se você pode verificar o status de sua conta e solicitação de retirada. Espero que seu pagamento já esteja a caminho, por isso, informe-nos quando receber o dinheiro.
Atenciosamente,
Natália
Agradeço muito a atenção, digo que já foi verificado, e já consegui fazer o saque
Caro ffarm097,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock