O jogador do México depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, em 8 de agosto fiz um depósito de 1483 pesos e não foi refletido na minha conta uzu e em 9 de agosto outro de 1500 pesos e em 21 de agosto de 2022 de 500 pesos que também não foram refletidos em minha conta , eu já rastreei as transferências no banxico e mostram que já estão liquidadas, o mais estranho é que eu já havia feito depósitos e saques sem problema até este mês, entrei em contato com o cassino no chat e eles disseram que fiz as transferências erradas mas é uma conta que já está salva no meu banco digital, então eu não poderia estar errado, mas qualquer depósito feito nos últimos meses teria sido refletido também eles me dizem que naqueles dias não tenho nenhum movimento desde que um agente no chat confirmou pra mim e mandei um email para eles com o pdf dos rastreamentos e eles não resolvem nada pra mim
Caro Fvv020493,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar seus comprovantes de pagamento e a comunicação pertinente. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seus depósitos nunca foram creditados em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento, como já fez. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja localizado e devolvido a você ou creditado em sua conta do cassino.
Você poderia informar se foi sua primeira tentativa de depósito neste cassino usando este método de pagamento específico?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, tudo bem, obrigado por responder.
Se antes do primeiro depósito perdido eu já havia feito muitos outros depósitos por transferência, o que me parece estranho é que o cassino quer lavar as mãos, pois o atendimento ao cliente me diz que esses depósitos perdidos foram gerados em nome de outra conta que não correspondem desde que saíram em nome de GIFT CORNER, deve-se notar que todos os meus depósitos foram para esse nome e para um número de conta que sempre foi o mesmo, nunca mudou, até que fiz a última reclamação, na sexta-feira passada fiz outra transferência e saiu com outro nome e número de conta KUSHKI, mas também perdi 500 pesos, fale com a SEGOB para registrar uma reclamação e reclamar, mas é um processo de 3 meses, o tempo de espera parece bastante longo
Muito obrigado, Fvv020493, pelo esclarecimento. Você poderia informar se algum detalhe de pagamento foi solicitado pelo cassino? Já estão investigando?
E se eles já entraram em contato comigo, mas eles me dizem que não tenho nenhum registro de nenhuma transferência em minha conta, é muito estranho, pois tenho falado com meu banco e Banxico e tenho os rastreamentos de transferência e eles aparecem com sucesso uzu não quer ser responsável
Caro Fvv020493,
Você poderia, por favor, encaminhar o extrato bancário de todo o mês de agosto para provar que os fundos não foram devolvidos a você? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Muito obrigado antecipadamente.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.