CasaReclamaçõesPlayWorld Casino JP - A retirada do jogador foi confiscada.

PlayWorld Casino JP - A retirada do jogador foi confiscada.

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Pontos negros: 5200

Montante: 5.200 $

PlayWorld Casino JP
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 23/08/2024 | Não resolvido : 30/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Provas insuficientes do casino

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 semanas
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O jogador do Japão depositou $150 e ganhou $5200, mas seu saque aprovado foi cancelado, citando uma violação dos termos e condições sem uma explicação detalhada. Após revisar os termos, ele não encontrou nenhuma violação e considerou as condições de penalidade excessivamente rígidas. A Equipe de Reclamações tentou resolver o problema comunicando-se com o cassino, mas o cassino não forneceu evidências suficientes para a suposta violação envolvendo software de terceiros. Consequentemente, a reclamação foi encerrada devido à insuficiência de evidências, com uma observação de que a classificação do cassino poderia diminuir, levando a uma possível resposta futura.

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Público
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há 3 meses
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Após depositar $150 e ganhar $5200 em uma máquina caça-níqueis da Pragmatic Play, minha solicitação de saque foi aprovada. No entanto, durante o período de manutenção de saque bancário, meu saque foi cancelado repentinamente e fui penalizado por violar os termos e condições. Quando perguntei sobre isso, não me deram um motivo detalhado. Revisei os termos e condições várias vezes e não encontrei nenhuma ação minha que os violasse. As condições para a penalidade são excessivamente rígidas e difíceis de cumprir, causando-me problemas significativos.

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Público
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há 3 meses
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Olá tnb123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o PlayWorld Casino JP. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 3 meses
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Sim, foi verificado. Não me lembro exatamente, mas tenho jogado continuamente por mais de um ano e fiz muitos depósitos e retiradas.


Os ganhos foram obtidos com o dinheiro que depositei, nenhum bônus foi usado.


Entrei em contato com eles ontem à noite via chat. Eles disseram que era uma decisão do departamento responsável e que não podiam responder aos detalhes da violação dos termos. Eu disse a eles que queria entrar em contato com o departamento responsável e eles me pediram para contatá-los por e-mail, então enviei um e-mail. Recebi uma resposta por e-mail, mas eles me disseram unilateralmente que era uma violação dos termos sem dar nenhuma razão e que era uma decisão tomada por superiores e não poderia ser alterada.


Tenho um registro de quando minha solicitação de retirada foi aprovada. Devo enviá-lo?

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Público
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há 2 meses
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A violação dos termos e condições foi uma violação do Artigo 9. Como eles não me contaram os detalhes, só posso supor, mas não consigo pensar em nenhuma outra razão além dos itens abaixo. Isso ocorre porque os outros itens definitivamente não são aplicáveis, e o único item que menciona a possibilidade de penalidades serem dadas é este item.


9.3 Para evitar lavagem de dinheiro, reservamo-nos o direito de recusar a retirada de fundos ou ganhos detectados como apostas de baixo risco, ou de deduzir dos fundos taxas incorridas devido ao uso de serviços de pagamento de terceiros, ou o jogador poderá ser solicitado a fazer uma aposta válida novamente.


No entanto, seria injusto considerar uma aposta de US$ 1,25 em uma máquina caça-níqueis de alto risco da Pragmatic Play, feita com um depósito de US$ 150, como uma aposta de baixo risco.

Jogo dessa forma há mais de um ano e nunca fui acusado de nenhuma violação.


Fiz a mesma pergunta no chat, mas parece que eles nem conseguem me dar uma resposta sobre que tipo de exemplos de apostas de baixo risco são possíveis. Tudo depende do departamento responsável para decidir.

Editado
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Público
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há 2 meses
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O que você pensa sobre esse assunto?

Gostaria de resolver isso o mais rápido possível.

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Público
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há 2 meses
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Olá tnb123,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino e seu histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ?

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há 2 meses
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O cassino se recusa a me fornecer meu histórico de apostas, então lhe enviarei uma substituição. Eles também não me dizem o valor total da aposta.

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Público
Público
há 2 meses
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Eu enviei, então, por favor, verifique.

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado tnb123 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há 2 meses
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Olá Peter San

Desejo resolver esse problema com esse cassino e encerrar esse caso o mais rápido possível. Obrigado pelo seu apoio.

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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Olá,

Obrigado tnb123 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao PlayWorld Casino JP para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que os ganhos do jogador foram confiscados e o que podemos fazer para ajudar a resolver este problema.

Obrigado!

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado. Eles reclamam de violação da Seção 9 dos Termos de Serviço e categoricamente não divulgam o motivo específico. Posso certificar que entendi completamente a Seção 9 dos Termos de Uso e não a violei. No entanto, um problema é que não há como obter o histórico de apostas. O cassino se recusa a divulgar o histórico de apostas. Joguei o jogo de slot Pragmatic com uma aposta de $ 1,25 e apenas me diverti. Não há nada de errado com isso. O cassino sabe que eu só jogo slots e eles também têm meu histórico de vitórias máximas. Acho que isso pode ser possível se a Pragmatic cooperar. Ao não declarar um motivo específico, o Playwolrd Casino criou um sistema que os coloca em uma posição extremamente vantajosa e permite que explorem os ganhos dos jogadores por motivos aleatórios.

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Público
Público
há 2 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Enviarei informações adicionais.

Se o cassino não responder, eu gostaria de processá-lo. O que devo fazer?


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Público
Público
há 2 meses
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E depois disso?

Obtenha seu histórico de jogo.

Tenho certeza de que o cassino está sendo nefasto.

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Público
Público
há 2 meses
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Recebemos uma resposta do cassino sobre o valor total da aposta em 8/20, então gostaríamos de compartilhá-la com você.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Público
Público
há um mês
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Caro tnb123 , Estou em contato com o representante do cassino e estou aguardando uma atualização sobre a situação. Vou mantê-lo atualizado sobre quaisquer novos desenvolvimentos. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Público
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há um mês
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Você recebeu uma resposta do cassino?

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Público
Público
há um mês
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Você poderia atualizar a situação?

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Público
Público
há um mês
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Caro tnb123 , o representante do cassino ofereceu um esclarecimento, mas não é satisfatório e discutirei seu problema mais adiante. Atualizarei você assim que houver novos desenvolvimentos. Obrigado por sua paciência durante esse tempo!

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Público
Público
há um mês
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Obrigado por falar comigo.

Eu não desisti, então, por favor, me apoiem.


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Público
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há um mês
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E depois disso?

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Público
Público
há um mês
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Lembretes

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Público
Público
há um mês
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Caro tnb123 , de acordo com o representante do cassino, você violou os termos e condições dele ao usar software de terceiros. Ainda estou tentando verificar essas acusações, mas não recebi nenhuma evidência. Obrigado pela sua paciência durante esse tempo!

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Público
Público
há um mês
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Obrigado pela sua resposta.

Não uso nenhum software de terceiros e não usarei nenhum no futuro, pois não quero perder minha vida, mas se tal software existir, por favor, me diga o que ele pode fazer.

Por favor, diga ao cassino para fornecer evidências. Se for verdade que tal software foi usado, não será apenas uma penalidade. Se for verdade, causará uma perda enorme ao cassino. Esta é uma resposta imperdoável, e estou honestamente chocado. Já faz algum tempo, mas se o cassino não fornecer evidências, você poderia me dar aconselhamento jurídico? Obrigado por seu apoio contínuo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Desculpe por incomodar você novamente.

O cassino não pode fornecer evidências no momento, mas acreditamos que o desenvolvedor do jogo, Pragmatic Play, pode ter dados relevantes. Seria possível você solicitar evidências do desenvolvedor do jogo?

Certa vez entrei em contato com a Pragmatic Play por e-mail, mas não recebi resposta.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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O cassino nos informou que não tem mais nada a revelar, então gostaríamos de compartilhar isso com você.


Neste ponto não sei por que fui penalizado.


Esta é a primeira vez na minha vida que fui tratado de forma tão injusta.


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Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Peço desculpas por ser persistente, mas há alguma atualização sobre a situação? Preciso esperar o cassino apresentar evidências? Se eles alegarem que software de terceiros foi usado, posso garantir que não usei nenhum. No entanto, não tenho certeza de como fornecer evidências minhas para provar isso. Além disso, não está claro a qual software eles estão se referindo. Simplesmente usei meu iPhone como de costume para fazer login no cassino, fazer um depósito e jogar caça-níqueis. Só isso. Acredito que se o cassino continuar em silêncio, o problema não será resolvido...

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 semanas
Tradução

Caro tnb123 , o cassino mencionou isso apenas vagamente e não forneceu nenhuma evidência de como isso faria com que você ganhasse uma vantagem. Por esse motivo, encerrarei esta reclamação devido à insuficiência de evidências do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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