CasaReclamaçõesPlayWorld Casino JP - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

PlayWorld Casino JP - O pedido de retirada do jogador está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.000 $

PlayWorld Casino JP
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 27/08/2024 | Caso encerrado : 02/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Japão depositou dinheiro e tentou sacar, mas o cassino negou o saque, citando apostas insuficientes. O jogador argumentou que os termos e condições não especificavam o valor de aposta necessário e exigiu um saque imediato. Após analisar a situação, concluiu-se que o cassino poderia impor requisitos de apostas adicionais devido à jogabilidade do jogador em Live Games como Baccarat, que estavam sujeitos a maior volatilidade. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.

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Público
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há 2 meses
Tradução

Depositei dinheiro neste cassino, apostei algumas vezes e solicitei um saque,

Depositei várias vezes minha aposta e solicitei um saque, mas fui negado por não apostar o suficiente.


Os termos e condições não especificam quantas vezes o valor do depósito deve ser apostado, e presume-se que a gerência do cassino é livre para determinar o valor dependendo das condições operacionais do cassino.


Enquanto o cassino não informar o usuário sobre isso com antecedência, o valor da aposta reivindicado pelo cassino será inválido e exigimos o saque imediato.

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Público
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há 2 meses
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Caro andandjonnyx,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o PlayWorld Casino JP.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia explicar com suas próprias palavras quanto você apostou no cassino e quais jogos você jogou?
  • Alguma das apostas poderia ser caracterizada como apostas com risco reduzido? (por exemplo, apostar em resultados múltiplos em uma mesa de roleta)
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino na qual você discute o problema? Por favor, compartilhe-a como capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 2 meses
Tradução

Aposto várias vezes o valor do meu depósito em bacará e outros jogos.

Sem apostas de baixo risco.


file

Quando apostei o suficiente pela primeira vez e solicitei um saque, o cassino me disse que minha aposta era insuficiente.

No entanto, o cassino não respondeu a nenhuma pergunta sobre o valor da aposta necessária em primeiro lugar.


file


Depois, fiz mais algumas apostas e solicitei um saque, mas o cassino recusou novamente e, absurdamente, me disse que eu precisava apostar 10 vezes o valor do depósito como penalidade.


Os termos e condições do cassino não especificam quantas vezes o depósito deve ser apostado.

Na ausência de uma declaração, é de conhecimento geral que uma aposta de 1 ou 2 vezes o depósito geralmente é exigida para fins de combate à lavagem de dinheiro.





9.2. Se você fez apostas normais, nenhuma taxa será cobrada para saques correspondentes aos depósitos correspondentes. Se determinarmos que você não fez uma aposta regular, deduziremos uma taxa de pelo menos $4 (ou equivalente na moeda da sua conta) até 8% do valor sacado para evitar lavagem de dinheiro.


Os únicos termos e condições que mencionam condições de retirada são vagos e se referem a "apostas normais", ocultando do usuário o valor específico das apostas necessárias.


Como a ideia de normal da gerência do cassino é diferente da ideia de normal do usuário, o cassino deve declarar claramente, com antecedência, em seus termos de uso, o número específico de vezes que um jogador deve apostar para evitar problemas devido a isso.


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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, andandjonnyx, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
Público
há 2 meses
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Olá,

Obrigado andandjonnyx por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao PlayWorld Casino JP para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro andandjonnyx , o representante do cassino entrou em contato comigo informando que sua aposta do depósito foi menor que o dobro do valor do seu depósito e é por isso que sua aposta foi aumentada para 10x o valor do depósito para evitar lavagem de dinheiro. Solicitarei seu histórico de jogo para verificar isso, pois você mencionou que apostou seu depósito várias vezes no bacará e em outros jogos. Atualizarei você sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente por sua paciência!

Editado por um administrador do Casino Guru
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
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O último depósito foi de US$ 500.

Aposto pelo menos 1x.

Não consegui encontrar nenhum texto nos termos de serviço que diga 2x.

Onde está escrito?


Também não há base para aumentar unilateralmente as apostas, uma vez que a determinação se algo é ou não lavagem de dinheiro varia de pessoa para pessoa.


Por esse motivo, é necessário especificar nos termos e condições quantas vezes mais do que a aposta deve ser colocada. Há alguma diferença?



Como prova, apresentarei o histórico do meu último depósito de US$ 500,00 com o qual joguei.

Aos meus olhos, parece que mais que dobrei minha aposta.

Editado
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Público
Público
há um mês
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Caro andandjonnyx , o representante do cassino me explicou que o motivo do aumento de sua aposta foi devido ao seu método de pagamento que tem uma função interna que causou o aumento dos requisitos de giro. Pelo que o representante mencionou, parece que você deve apostar seus depósitos 3x ao usar esta opção de pagamento para evitar situações como essas. Geralmente, em situações como essas, os cassinos confiscam os ganhos e devolvem os depósitos quando os jogadores mostram sinais de lavagem de dinheiro e recomendamos que os cassinos aumentem os requisitos de aposta para esses jogadores em vez do confisco total dos fundos. Como foi isso que aconteceu aqui, vejo o problema com a decisão do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Se for esse o caso, o cassino precisa declarar isso em seus termos e condições na próxima vez.


Pelo menos a única coisa que os jogadores podem ver são os Termos de Serviço, e em nenhum lugar a palavra 3x é mencionada, nem é declarado que depende do método de pagamento.

Pelo menos muitos cassinos declaram corretamente em seus termos e condições quantas vezes o depósito deve ser apostado, mesmo que isso os faça perder clientes.

Eles não estão autorizados a operar arbitrariamente após convidar clientes sem especificar isso.


Então, permita o saque desta vez e diga ao cassino para declarar claramente em seus Termos e Condições que eles exigirão 3x o valor apostado na próxima vez.

Não tenho culpa alguma neste caso e o cassino não deveria ter justificativa para me penalizar.

Além disso, olhe a imagem que enviei.

Você pode ver que estou apostando mais de 3x.

Se o cassino se recusar a fazer isso, então dê ao cassino um ponto preto superdimensionado.


Esta reclamação será considerada concluída quando o cassino autorizar o saque e revisar os Termos e Condições.



Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução

Caro andandjonnyx , Analisei sua reclamação com minha equipe e chegamos à conclusão de que, devido à sua jogabilidade ser em Live Games e especificamente em Baccarat, o cassino pode solicitar requisitos de apostas adicionais para evitar lavagem de dinheiro devido à volatilidade dos jogos. Como mencionei anteriormente, em situações como essas, os cassinos confiscam os ganhos e devolvem os depósitos quando os jogadores mostram sinais de lavagem de dinheiro e recomendamos que os cassinos aumentem os requisitos de apostas para esses jogadores em vez do confisco total dos fundos. Por esse motivo, somos forçados a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Peter

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
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