A jogadora do Reino Unido solicitou um saque e após 2 semanas de espera pelo pagamento, ela decidiu apresentar uma reclamação. A primeira solicitação de saque não foi bem-sucedida devido às informações incorretas da conta bancária fornecidas pelo jogador, com base na recomendação do cassino. Depois de explicar a situação e resolver as complicações, o jogador recebeu os fundos, quase 3 meses após o primeiro pedido de saque. A reclamação está resolvida.
Querida Kate,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado pela sua resposta, Katia. Você poderia esclarecer se você já fez algum saque bem-sucedido antes? Além disso, você seria gentil e indicaria qual é o status atual de sua retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
Olá, não, eu nunca fiz uma retirada antes e o status é aprovado e o cassino está insinuando que o pagamento foi enviado, portanto, eles solicitam capturas de tela da minha conta bancária.
Obrigada
Você já forneceu as capturas de tela necessárias?
Sim, eu forneci screenshots. Ainda sem resposta.
Você já entrou em contato com seu banco? Seu saque pode ficar preso no banco intermediário (em algum lugar entre seu banco e o banco do cassino) e, com base no ID da transação, seu banco poderá encontrá-lo.
Olá, sim, enviei esses dados para o meu banco… aguardando resposta.
só queria mantê-lo atualizado.
obrigado.
Querida Kate,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Claro, Kate, manterei esta reclamação aberta enquanto for necessário. Por favor, mantenha-nos atualizados e deixe-nos saber se há algo novo.
Querida Kate,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Oi, eles disseram que reenviaram o pagamento. Acredito que demore até 7 dias úteis.
Eu, é claro, deixarei você saber se eu (ou não) receber.
Obrigada. Kate
Oi, eles disseram que reenviaram o pagamento. Acredito que demore até 7 dias úteis.
Eu, é claro, deixarei você saber se eu (ou não) receber.
Obrigada. Kate
Querida Kate,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não nos atualize no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Muito obrigado Kate por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, Kate,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do PlayZax Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do PlayZax Casino, você poderia informar o motivo pelo qual o pagamento de reemissão do jogador ainda não foi totalmente processado e quando ele pode esperar o pagamento? O pagamento já foi enviado? Você pode nos fornecer o número de identificação da transação?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Olá,
Lamentamos muito saber que a Sra. Jenkins teve uma experiência ruim com nosso cassino.
Uma solicitação de retirada foi enviada e o dinheiro foi enviado para a conta bancária do jogador.
O dinheiro nos foi devolvido alguns dias depois, pois as informações da conta bancária que a Sra. Jenkins registrou em sua conta estavam incorretas.
Nosso suporte entrou em contato com ela pedindo um novo IBAN para enviar o dinheiro novamente, ela não enviou, e logo em seguida fechou sua conta na Playzax.
Estamos convidando a Sra. Jenkins a entrar em contato com nossa equipe de suporte e enviar as informações corretas da conta bancária e ficaremos felizes em enviar o dinheiro.
Por favor, resolva esta reclamação.
Melhor,
Querida Kate,
Nosso suporte ao cliente acaba de enviar o comprovante de pagamento.
Casino Guru, por favor, resolva a reclamação.
Melhor,
Olá, recebi agora o comprovante de pagamento, mas ele não informa a data de quando o pagamento foi enviado. Por favor informar. Obrigada.
Saudações a todos,
Obrigado, equipe do PlayZax Casino, por fornecer as informações. A reclamação será encerrada como resolvida assim que o jogador confirmar que recebeu o pagamento.
Querida Kate,
Neste ponto, acredito sinceramente que deve ser apenas uma questão de tempo até que o pagamento chegue a você.
Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida.
Por favor, avise-nos assim que receber o pagamento.
Olá, é claro que vou atualizá-lo se eu receber o pagamento. A Playzax ainda não informou a data do pagamento.
Meu banco informa que precisa da data de pagamento e também da referência do pagamento para rastreá-lo.
Ainda aguardo esses detalhes.
obrigada
Obrigado por fornecer as informações, Kate.
Prezada equipe do PlayZax Casino,
Você mencionou acima que o pagamento anterior foi devolvido alguns dias após a realização do pagamento.
Você poderia nos fornecer os detalhes do novo pagamento? Ou o suporte do cassino poderia fornecer esses dados ao jogador? Você pode nos ajudar a acelerar o processo? Após receber os dados necessários, seria mais fácil para o banco do jogador verificar o status do pagamento nos sistemas.
Olá Branislav,
Estávamos aguardando as informações corretas da conta bancária para fazer a transferência e finalmente as recebemos do suporte.
Fornecemos os detalhes do novo pagamento que foi feito ontem. Deve chegar nos próximos dias na conta do jogador.
Infelizmente, no momento, não podemos enviar uma referência de rastreamento.
Obrigado pela compreensão.
Muito obrigado, PlayZax Casino, por todas as informações.
Querida Kate,
Como o cassino processou o pagamento ontem, vamos ser pacientes, positivos e fornecer ao cassino mais alguns dias para processar seu pagamento.
Por favor, avise-nos assim que receber seu pagamento.
Oi,
Obrigado por confirmar. Eu vou manter você informado.
Obrigado pela sua ajuda.
Kate
Olá, posso confirmar que já recebi o pagamento.
Gostaria de agradecer a Adam e Ana da Playzax, que foram muito prestativos.
Obrigado ao Casino Guru.
Por favor, agora encerre a reclamação.
Obrigado novamente.
Saudações a todos,
Boas notícias! Obrigado, Kate, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe do PlayZax Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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