CasaReclamaçõesPlayZax Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

PlayZax Casino - O jogador está lutando para passar na verificação.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 749

Montante: 705 €

PlayZax Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 26/04/2022 | Não resolvido : 27/06/2022
Não resolvido O nosso veredicto

Contra o jogo justo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália não conseguiu retirar seus ganhos devido à verificação incompleta. O cassino respondeu e solicitou documentos mais atualizados, e o jogador concordou. O jogador então fez um pedido de retirada, mas isso foi cancelado pelo cassino. O cassino afirmou que o motivo disso era uma regra que só permitia que um jogador sacasse até um máximo de 20 vezes o valor de seus depósitos vitalícios. Consideramos esta regra injusta, de acordo com nosso código de jogo justo. O jogador conseguiu retirar alguns de seus ganhos e solicitar o pagamento do valor restante. O cassino afirmou que isso seria pago ao jogador, mas o valor restante nunca foi recebido e o cassino parou de responder. Portanto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.

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há 2 anos
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Tenho algum dinheiro para sacar. Estou faltando apenas um documento para verificação de documentos, a conta de luz. Mas moro com minha mãe e não tenho utilidades em meu nome.

Eles me pedem um certificado de residência informando que eu moro lá, eu enviei a eles que minha mudança oficial de residência no meu município foi recusada.

Eu só quero retirar MEU DINHEIRO!!!




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há 2 anos
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Prezado Gabriel,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação.

Compreendi corretamente que a verificação do comprovante de endereço parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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Todos os outros documentos sim.

Só sinto falta dos serviços de telefonia. Mas me perguntaram se caso eu não tenha o usuário em meu nome para enviar uma certidão de residência. mandei mas não aceitaram


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há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Gabriel. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.

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há 2 anos
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Muito obrigado Gabriel pelo seu email. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá Gabriel,


Analisei seu caso e entendo a situação. Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.


Gostaríamos de convidar o PlayZax Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino PlayZax,


Você poderia esclarecer exatamente o que é necessário para concluir a verificação do jogador?

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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao PlayZax Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.


Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

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há 2 anos
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Se não me responderem, o que devo fazer?

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há 2 anos
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Olá,


Sentimos muito pelo inconveniente.


Parece que os documentos que você forneceu não são válidos (muito antigos e digitalizados).

Precisamos que envie um novo certificado de residência com menos de 3 meses e fotografado não digitalizado.


Obrigado pela sua compreensão.


melhor,

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há 2 anos
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Prezado Gabriel,


Você consegue obter e enviar os documentos solicitados?


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há 2 anos
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vai demorar mas sim

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há 2 anos
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Olá Gabriel,


Compreendo que pode levar algum tempo, mas recomendo fazê-lo se isso significar que a verificação será concluída.

Por favor, mantenha-nos atualizados sobre o seu progresso.

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há 2 anos
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Prezado Gabriel,


Você conseguiu enviar os documentos conforme solicitado pelo cassino?

Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Já ativei para ter os documentos necessários assim que os tiver tudo deve ficar bem

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há 2 anos
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Entreguei os documentos. 16 / 5 tentei retirar eles me disseram que em 72 horas o dinheiro foi enviado.

Enquanto isso, o site respectivamente diz "retirada pendente" porque o procedimento começou a me fazer enviar o dinheiro. Hoje 19/05 verifiquei se ainda estava pendente mas o procedimento foi até resetado, o dinheiro voltou para minha carteira de jogos e agora tenho que refazer o procedimento.

Eu me pergunto .. é tão difícil enviar dinheiro para alguém?

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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Gabriel.


Caro Cassino PlayZax,


Você poderia explicar o que aconteceu com o pedido de retirada do jogador?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Olá,


Em nossos termos e condições , afirma claramente que os jogadores podem solicitar uma retirada de no máximo 20 vezes seu depósito.


Neste caso, o jogador depositou 30€ e pode levantar 600€.


Faça um novo pedido de 600€ e teremos todo o gosto em efetuar o pagamento imediatamente.


Obrigado pela sua compreensão.


melhor,

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há 2 anos
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Olá PlayZax Casino,


Obrigado por sua resposta, você poderia esclarecer o que acontece com o restante dos ganhos do jogador?


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Oi,


Conforme declarado em nossos T&C, artigo 7.7 . " Se os depósitos vitalícios de um jogador forem inferiores ou iguais a € 200, seu valor máximo de retirada é 20(X) vezes o valor total de seus depósitos vitalícios, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujos depósitos vitalícios totais são 20€ só tem direito a levantamentos no máximo 20 x 20 = 400€. "


Isto significa que o jogador pode, como disse ontem, fazer um pedido de levantamento dos 600€. O saldo restante pode ser jogado ou o jogador pode fazer um novo depósito para aumentar seus "depósitos vitalícios" e seu máximo de retirada. Aqui neste caso em particular, se o jogador depositar 20€ extra, ele aumentará o seu saque máximo para 1000€ e poderá sacar os ganhos restantes.


Obrigado pela sua compreensão.


melhor,

Editado
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há 2 anos
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Caro Cassino Playzax,


Por favor, aceite minhas desculpas pela minha resposta atrasada.


De acordo com o nosso Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#hidden-predatory-rules ), consideramos que regras como a mencionada são injustas e predatórias.


Aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de dinheiro de uma jogada de bônus, mas não faz sentido limitar o valor que os jogadores podem sacar se não estiverem jogando com um bônus.


Como tal, entendemos que o jogador deve ter direito aos seus ganhos integralmente neste caso.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Consegui retirar os € 600 do site e foram creditados na minha conta também ativei a retirada do dinheiro restante vamos ver agora se vai ficar tudo bem

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Público
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há 2 anos
Tradução

Obrigado pela atualização Gabriel.


Por favor, deixe-nos saber se você receber seu pagamento integral.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Olá,


O pagamento do dinheiro restante será obviamente emitido, mas precisaremos que essa reclamação seja totalmente removida do site.


Desde já, obrigado.


melhor,

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Público
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há 2 anos
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Caro Cassino Playzax,


Obrigado pela atualização sobre a questão do pagamento ao jogador. Quando o jogador confirmar o recebimento do pagamento, é claro que encerraremos a reclamação como "Resolvida" e não haverá efeito negativo na classificação do cassino.

Por favor, entenda que é nossa política que nunca removemos reclamações de nosso site.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Prezado Gabriel,


Houve mais desenvolvimentos? Por favor, forneça uma atualização sobre a situação.


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 2 anos
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Candidatei-me a 26/5 para os restantes 100 € ainda não chegaram ainda chegarão em breve

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Público
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há 2 anos
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Hoje (segunda-feira, 13 de junho) o dinheiro (€ 100 restantes de € 700) que estou tentando sacar ainda não chegou. Estão demorando mais do que o esperado. Tento cancelar e repetir a ação porque ainda não tive a confirmação do processamento que me foi enviado após mais ou menos 1 semana após o início do levantamento dos 600€

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Obrigado pela atualização, Gabriel.


Caro Cassino Playzax,


Você pode confirmar se o jogador pode retirar os ganhos pendentes, conforme mencionado anteriormente?


Atenciosamente,

Adão

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao PlayZax Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Prezado Gabriel,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive mais resposta. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.


Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


O cassino afirma em seu site que possui uma licença do Curaçao e-Gaming, mas não conseguimos verificar a validade disso. Eu ainda recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) e apresente uma reclamação a eles. Não é a melhor autoridade, mas tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).


Lamento não ter podido ajudar mais.


Atenciosamente

Adão


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