A jogadora da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos. O jogador foi informado de que seus ganhos seriam bastante reduzidos devido a uma regra de ganho máximo em seus termos e condições. Consideramos o uso de tais regras injusto e predatório quando aplicado em uma situação de dinheiro real e diretamente contra nosso Fair Gambling Codex. O cassino não respondeu à reclamação, por isso foi fechado como 'não resolvido'.
Depositei a 13/01/23, 20€ e também recebi um bónus de 14€...ok! Começo a jogar e, sem tocar no bónus, encontro-me com um ganho de 10390€!!! Envio os documentos para completar Confira e aguarde!
No chat, o gerente vip Christian, me informa hoje (16/01) que o valor máximo que pode ser sacado é, de acordo com o regulamento deles, 1500! Sua explicação é de outro mundo: eles pagam os ganhos da seguinte forma:!! Depósito de 20 vezes! O que posso fazer para receber meus ganhos?! Acho que nada, mas pelo menos ajude outros jogadores a nunca mais jogar no cassino Playzax!
Obrigada
jogador enganado
Prezado Doria27,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. A seguinte regra foi usada para cancelar seus ganhos ( aqui ):
"7. SAQUES E DEPÓSITOS
...
7.7. Se os depósitos vitalícios de um jogador forem inferiores ou iguais a € 200, seu valor máximo de retirada é 20(X) vezes o valor total de seus depósitos vitalícios, menos quaisquer taxas. Por exemplo, um jogador cujo total de depósitos vitalícios seja de € 20 só tem direito a sacar no máximo 20 x 20 = € 400."
Por favor, informe quanto foram seus depósitos cumulativos neste cassino. Eu entendi corretamente que você não jogou o bônus?
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de ganho imposto injusto e predatório quando aplicado a um jogo de dinheiro real.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Segundo o vip manager Christian :"o total depositado na nossa plataforma é de 120 euros" Ano de registo: 2022
O bônus não foi jogado!
Acho que os termos acima mencionados serviriam de testemunho para iniciar um processo judicial para o encerramento da actividade fraudulenta e desonesta deste casino, para sempre! (cassino Playzax)!?
Obrigado por estar lá
Respeitosamente,.
Dorina T****
A situação é essa (anexos)!?1.e o bônus sumiu; 2. os documentos ainda não foram verificados, embora eu tenha enviado as fotos dos documentos solicitados 3 vezes! Sem e-mail, retirada bloqueada porque os documentos ainda não foram verificados!?☹️Escrevi para você apenas para atualizá-lo
Dorina T****
Hoje, outro e-mail: PlayZax Team
para mim, mais uma vez, depois que o documento solicitado apareceu como aceito, o pedido para enviar uma foto (outra😢?!) do IC, frente/verso!!! sem comentários!!!!!
3 horas atrásDetalhes
DOCUMENTOS INVÁLIDOS
Prezada Dorina,
Parece que um dos documentos que você enviou foi rejeitado: BI / Passaporte / Carteira de Habilitação (frente) Forneça uma fotografia de alta qualidade que não esteja desfocada e onde as bordas do documento sejam visíveis.
Muito obrigado, Doria27, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Eles usaram outro "método": documentos validados e depois aparecem inválidos depois de algumas horas! Explosões posteriores de mensagens - pedidos de outra foto do mesmo documento, que foi aceita antes! Sem comentários!!!!
Eu me sinto provocado, tratado como um idiota!
Obrigado por seu apoio!
Respeitosamente
Dorina T****
Olá Dória27,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzax Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Playzax,
Conforme mencionado pelo meu colega, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos esse limite de ganho injusto quando aplicado a um real jogo de dinheiro.
Você pode fornecer mais informações sobre os ganhos e verificação do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Muito obrigado pelo seu interesse! Vamos torcer para que o cassino Playzax se comporte dentro dos limites da honestidade e da moralidade! (mesmo que eu tenha algumas dúvidas, vendo suas formas de não me deixar sacar!!!) Maneiras sutis, fakes tão bem testemunhadas por seus e-mails enviados nos últimos 10 dias de espera para sacar meus ganhos!!!!
Obrigada
Dorina T****
Tchau!
Hoje chegou a mensagem da Playzax, mensagem, podia apostar aqui! Agora deixa eu explicar: antigamente eu depositava meu Postepay Evolution com eles (enviei 8 fotos do cartão como doc)! Meu Postepay Evolution não tem mais porque tive que cancelá-lo por uma fraude online sofrida em 2022; Os correios me deram um Postepay padrão, a pedido meu, cartão com o qual fiz vários depósitos na Playzax! Como explicar a eles que não posso fazer outras fotos do Postepay Evolution, porque não tenho mais (dizendo exatamente o que escrevi aqui) e que só posso enviar as que foram salvas no meu PC) . Fiquei satisfeito (desde o momento em que entendi o jogo sujo deles) com essa jogada (não tão inteligente)! E assim, graças à minha sinceridade e jogo limpo, o Playzax está livre para tirar sarro de qualquer um que entre em seu cassino!
Junto a mensagem deles que contém um pedido que está asai fora da legalidade e prazos dos Correios!!!!!
Obrigada
Dorina T****
Olá Dória27,
O cassino solicitou a confirmação dos Correios sobre sua mudança de conta. Você solicitou isso nos Correios? Eu recomendo que você faça isso, pois provavelmente será necessário verificar sua conta.
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão! O cassino me pediu para enviar: uma confirmação referente ao fechamento do cartão Postepay Evolution, caso não, um extrato de conta para o mesmo: enviei todos os doc, solicitados!
Obrigado pela ajuda,
Dorina T****
Olá Dória27,
Obrigado por esclarecer a situação, vamos aguardar mais detalhes do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Atualizar:
O agente Silvio me envia este e-mail:
"Olá,
Encaminhei os documentos para o departamento financeiro e eles também nos pediram uma declaração na qual você escreve que seu cartão de crédito antigo foi perdido e os correios lhe deram um novo em ....... !!
Estou à espera da tua resposta !
Em breve !"
Enviei a eles uma declaração de autocertificação sobre esta questão do Postepay Evolution
31/01/23 : documentos verificados, primeiro levantamento 1500€, que será processado nas próximas 72 horas; Espero que não seja o último!
queria te atualizar
Obrigada,
Dorina T****
Obrigado pela atualização, Doria27.
Fico feliz em saber que você concluiu a verificação. Informe-nos quando o valor total for recebido e encerraremos a reclamação como 'resolvida'.
Atenciosamente,
Adão
Eh, não, de acordo com o último chat, tenho que me despedir de todos os meus ganhos! Fizeram-me um "grande favor", dando-me permissão para levantar o valor máximo que acham que pode ser levantado: 1500€😢
Transcrição do chat de hoje:Trica dorina12:04:43 pm Será que outros saques serão possíveis?!😢 Agente Silvio12:04:58 pm Vou verificar Trica dorina12:05:07 pm Ok Agente Silvio12:06:23 pm 1500 é o máximo o resto pode jogar ou será cancelado se fizer outro depósito e ganhar, poderá sacar sem problemas Trica dorina12:10:28 pm Deixa eu ver se entendi: pode cancelar qual é a chave?! Mas eu, que depositei um total de 120 ou 140€,😢 teria direito a um valor maior né?! será cancelado, você escolhe o que fazer, essa regra vale para os 3 primeiros depósitos, se quiser sacar mais pode a partir de 500 e mais depositado e é por depósito não para todos os depósitos Trica dorina12:11:13 pm Desculpe por o erro Agente Silvio12:11:22 pm se foi como você diz pode retirar 20x40 ou seja 800 o total dos depósitos não é feito, mas do último depósito Trica dorina12:12:25 pm Ho leia as condições atentamente Agente Silvio12: 13:16 pm talvez não tenham sido atualizados ou escritos bem mas vou explicar foi como tu dizes se fizeste um único depósito de 120 euros mas fizeste 6 de 20 euros em 3 meses não vale a pena ouvir-me adoro você e pegue o máximo de dinheiro que puder já que te ajudei com seus documentos também Trica dorina 12:14:29 pm Ok! obrigado Agente Silvio12:14:56 obrigado😍
Aqui está a "política" deles! Não comente!
Olá Dória27,
Obrigado pela informação adicional. Tentarei entrar em contato com o cassino novamente, por meio de um canal de comunicação diferente.
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão!
Encaminhei a transcrição do chat, para sublinhar a falta de continuidade no seu dito Regulamento! Agora é diferente, não é?! Se antes de uma retirada em conf. para o cálculo:depósitos inferiores a 200€+,depx20 vezes,agora e diferente:último depósito x20 vezes!!!Devo estar feliz, segundo eles,por ter conseguido levantar (ainda à espera do levantamento) 1500 €?!? Isso significa que eles me fizeram um grande favor?! Não há mais nada a acrescentar! Frustração, amargura e o conhecimento de que nunca, jamais, obterei todos os meus ganhos!
Agradeço a você, Adam, mas esta é uma guerra perdida! Quando não há Fair play, qualquer ação é inútil!
Obrigado por tomar o tempo para me ajudar!
Dorina T****
Olá
Como me disseram que não posso levantar mais de 1500€, e que o resto dos ganhos serão cancelados, pelo menos continuei a jogar, e.....
!!!!!NB eu joguei depois que tive a aceitação deles no chat!
E agora o que farão?! Em vez de 8000€ vão anular 23000€!!! Engraçado, não?!😢
Desculpa, mas queria mesmo dizer este "detalhe"!
Respeitosamente
Dorina T****
Olá Dória27,
Por algum motivo, não conseguimos ver a imagem que você anexou, tente novamente ou envie para meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).
Você está afirmando que, em vez de esperar por uma resposta do cassino sobre a regra de ganho máximo, você continuou a jogar e ganhou mais?
Esteja ciente de que, se você continuar jogando e perder o equilíbrio, não haverá nada que possamos fazer para ajudá-lo. Eu recomendo fortemente que você não jogue mais até que esta reclamação seja concluída.
Atenciosamente,
Adão
OI !
Atualizar:
"dorina t****
para 10741452+IUUQA@tickets.livechatinc.com
3 dias atrásDetalhes
"RETIRADA PENDENTE
Oi Dorina,
Seu pedido de saque foi registrado com sucesso e está pendente.
Sua transação deve ser processada nas próximas 72 horas. Iremos notificá-lo por e-mail após a conclusão.
Fique atento!
VÁ AO PLAYZAX . "?!!!!!?
Solicitação de saque realizada em 31/01/23, 10h26
Então, após 72 horas:
"dorina t**** Sex, 03/02/23 20:12 Boa noite,
Já se passaram 72 horas desde que meu pedido foi registrado
retirada!!!Quanto tempo tenho que esperar?!
Dorina T**** (Itália)
Resposta: "Gerente VIP Christian Sex, 03/02/23 20:20 Oi Dorina,
Observe que o tempo de espera para que um saque seja aprovado é de até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
cristão
Obrigado pela sua disponibilidade
Dorina T****
Olá Dorina,
Não tenho certeza se entendi completamente a situação. Você poderia esclarecer - seu pedido de retirada foi aceito? Quanto você pode sacar?
Atenciosamente,
Adão
Olá, Adão!
1. No dia 31/01/23, h:10:26, deram-me o ok para levantar o máximo de 1500€, e o resto, que nesse momento era de 8000€+, segundo o gerente seria cancelado (enviei você a cópia do chat);
2. Recebi a mensagem referente a desistência, status: pendente, até aprovação! (Eu encaminhei as mensagens em referência)
A situação é a seguinte: o saldo, após o pedido de levantamento máximo possível de 1500€, é de 23 583€!
A retirada ainda está "pendente"!
Obrigado
Dorina T****
Olá Dorina,
Obrigado por esclarecer.
Conforme mencionado, consideramos injusta a aplicação desta regra em relação ao saque máximo.
Daremos ao cassino mais uma chance de responder. Se não houver resposta, a reclamação será encerrada como "não resolvida" e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Nada pode ser feito?! Você acha que eles se importam em estar na lista negra?! Não sei o que pensar e dizer! Em primeiro lugar, obrigado pelo seu apoio! Podemos abrir um processo contra a Playzax?!
extensão DT
Atualização: e-mail da Playzax "RETIRADA COM SUCESSO
Prezada Dorina,
Temos o prazer de informar que sua solicitação de saque foi processada com sucesso e seu pagamento está a caminho.
Seu pagamento deve estar disponível em sua conta corrente nos próximos 3 a 5 dias úteis, dependendo do seu banco.
Mime-se e certifique-se de nos visitar em breve para mais jogos e diversão.
Restam 23583€(ganhos) na minha conta!!!! O que posso fazer?!
extensão DT
Olá Dorina,
Conforme mencionado, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos a aplicação de um limite de vitória injusta e predatória quando aplicada a dinheiro real jogo. Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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