O jogador foi autorizado a depositar e jogar no cassino, embora de acordo com as políticas da Autoridade de Licenciamento do cassino, eles não devessem ter sido autorizados a fazê-lo. O jogador estava solicitando o reembolso do depósito. Uma vez que, do nosso ponto de vista, nenhuma irregularidade foi cometida por parte do casino, a reclamação do jogador foi rejeitada e eles foram aconselhados a comunicar o problema à Autoridade de Licenciamento.
A Playzax está lidando com suas próprias regras de licença:
"Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidades, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos Estados Unidos, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao. É responsabilidade do licenciado estar familiarizado com as leis e requisitos locais para os territórios onde pretende oferecer seus serviços. Antes de relatar tal não conformidade, certifique-se de que o titular da licença não esteja operando com licenças múltiplas, permitindo a operação legal nas regiões acima "
Eles me ofereceram a oportunidade de me registrar em seu cassino. (veja o filme que fiz, a Holanda está na lista) Perdi € 2.325,00.
Tive uma grande luta com meu comportamento de jogo. Certa vez, decidi definir um limite de depósito ... Perdi dinheiro, perguntei ao suporte se era possível aumentar meu limite de depósito e eles aumentaram, então perdi mais dinheiro de novo! Não acredito que esteja de acordo com as regras do titular da licença, ou tenho esse erro?
Eu quero o valor total do meu depósito de volta !! Eles não têm o direito de aceitar pessoas da Holanda ou de permitir que as pessoas acreditem que são permitidas. Antes de falar com o titular da licença, darei a eles a oportunidade de corrigir isso. Então, eu quero meu depósito integral de volta.
Eu também tenho um filme que mostra como eles estão oferecendo rigister em seu cassino. Eu os enviarei a você, eles são grandes demais para serem usados.
Olá FlyingDutchamn83,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o PlayZax Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas para encaminhar o caso o máximo possível.
Alguma vez contactou o casino relativamente ao seu problema de jogo ou relativamente aos países permitidos / restritos com base na sua licença? Já solicitou um reembolso no casino? Em caso afirmativo, qual foi a resposta do cassino.
Observe também que verifiquei os termos e condições do cassino e não encontrei nenhuma restrição para a Holanda, portanto, você tem permissão para jogar lá. Depende principalmente do cassino quem ele permite ou não jogar nele. A licença de Curaçao às vezes é impossível de alcançar e eles não têm muitas restrições para cassinos. Você poderia, por favor, informar onde você conseguiu essa informação que a Holanda não deveria ser permitida?
Aguardamos sua resposta e espero que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Olá Nick,
Sim, eu tive contato com o cassino, eles não querem me devolver os depósitos. Eles não dão simplesmente uma razão. Quando pergunto sobre o limite de depósito, defino, eles simplesmente ignoram o problema.
Eu disse a eles que irei fazer uma reclamação no casino.guru e (se for necessário) também no titular da licença.
Você pode ler no texto abaixo:
"Sob esta licença, além de sua própria diligência e legalidades, o titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao. É responsabilidade do licenciado estar familiarizado com as leis e requisitos locais para os territórios onde pretendem oferecer os seus serviços. Antes de relatar tal não conformidade, certifique-se de que o titular da licença não está operando com licenças múltiplas, permitindo a operação legal nas regiões acima "
Aqui, você tem um link: https://validator.antillephone.com/validate?domain=www.playzax.com&seal_id=4b88e79d56f38f43677993f9085da6e8a7e5c773f73a348f5228dee4889f634be39bdc12ee3e3f537c5002b4b537c5bc5b537c5b125b537c5b125b537c5b125b537c5125885b124b537c5125b125b537c500b12537c780c125b537c500b12537c5b125b537c5b125b537c500b12154b537bcb12837c5125b537c5125b537c5125b537bcb12837c5125b125b537c5b125b537c5b125b537c5b125b537c5b125b537c5b125b537c500
Eles simplesmente não permitem que eu entre; "O titular da licença não está autorizado a oferecer seus serviços nos territórios dos EUA, Holanda, França, Índias Ocidentais Holandesas e Curaçao." Você viu minhas imagens, eles dão acesso ao cassino para pessoas da Holanda, e a licença que eles têm não permite isso.
Além disso, se você ler isto: "2.4. Se houver suspeita de violação de qualquer lei ou regulamento, mantemos o direito de suspendê-lo de nossos serviços, encerrar sua conta e / ou recusar-se a pagar quaisquer ganhos. Da mesma forma, nos reservamos o direito de bloquear nossos serviços no todo ou em uma extensão limitada em qualquer país ou território, ou para restabelecer nossos serviços, por qualquer motivo, sem notificação. "
Acho extremamente injusto. se eles estão acreditando que podem deixar pessoas da Holanda entrarem, eu gostaria de ver um documento / acordo com o holandês "kanspelautoritieiten" (é uma unidade governamental especial que protege os clientes com problemas de jogo na Holanda, também eles dão licença para o casino que permite a entrada de pessoas da Holanda)
Obrigado FlyingDutchamn83 por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora sua reclamação para o meu colega Andrej que estará atendendo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Caro FlyingDutchman83,
Lamento saber que você está insatisfeito com as práticas do cassino, mas, por favor, entenda que, do nosso ponto de vista, o fato de o cassino oferecer seus serviços em um país ao qual não está autorizado, de acordo com as políticas de seu Autoridade de licenciamento não é algo pelo qual penalizaríamos. Você recebeu um serviço pelo qual pagou - você depositou e arriscou seus fundos em troca de uma chance de ganhar.
Se você acha que tem um problema de jogo, eu recomendo fortemente usar o recurso de autoexclusão do cassino. Você pode encontrar mais dicas sobre como manter o vício do jogo sob controle neste artigo .
E por último, em relação às suas preocupações sobre a legalidade dos serviços do casino oferecidos no seu país, só posso recomendar que contacte a autoridade competente (Curaçao Antillephone), mas, ao mesmo tempo, sou forçado a rejeitar esta reclamação. Informe-nos se decidir entrar em contato com a autoridade e / ou se precisar de nossa ajuda.
Oké, meu amigo ganhou dinheiro e só recebe de volta o depósito ... Então, acho muito estranho o tratamento do cassino. Se você perder, você perde, se ganhar, você recebe de volta o seu depósito. Acho que vou abrir um cassino também com os termos deles😛
Caro FlyingDutchman83,
Se o seu amigo ganhou no cassino e só recebeu um reembolso de depósito porque jogou em um território restrito, recomendo fortemente que ele também envie uma reclamação ao nosso serviço. Acreditamos que quando um cassino permite que um jogador se inscreva usando seus dados pessoais reais, deposite e arrisque seus próprios fundos, ele também deve ter permissão para sacar seus ganhos. Isso significa que estaremos do lado deles e solicitaremos o reembolso total dos ganhos do seu amigo.
Infelizmente, como não é o caso, estamos rejeitando-o, conforme explicado anteriormente.
Se você tiver mais perguntas, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo por e-mail ( andrej.p@casino.guru ).
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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