O jogador da Espanha está lutando para retirar seus ganhos do cassino. O cassino afirmou que o jogador havia registrado várias contas, então entramos em contato com eles para obter mais informações. Infelizmente, o cassino respondeu e afirmou que não estava mais operando. Consequentemente, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
Eles não me pagam dando a desculpa de que meu ID da Internet é usado por mais pessoas. O que não é suportado em nenhum lugar. Como sou usuário de vários outros cassinos e nunca tive nenhum problema. Tenho certeza que eles estão passando por um momento ruim e pararam ou limitaram os pagamentos. Na próxima semana farei uma queixa na esquadra da polícia nacional.
Caro Antsf69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Você poderia informar se passou na verificação KYC? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Impossível ninguém mais pode ter criado uma conta.
Verificação totalmente correta
Nenhum bônus foi usado.
Obrigado por suas perguntas.
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para o meu e-mail tomas@casino.guru ? Inclua e-mails e transcrições de bate-papo com as acusações do cassino que você mencionou em sua primeira mensagem. Aguardo sua resposta.
Sim claro. Hoje você os tem em seu e-mail. Mantenha-me informado. Muito obrigado.
Muito obrigado, Antsf69, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Antsf69,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzax Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Playzax,
Você pode fornecer mais informações sobre a conta do jogador e como ela foi associada a outras contas?
Atenciosamente,
Adão
Caro Antsf69,
Não houve mais resposta do cassino, entrarei em contato com eles mais uma vez. Enquanto isso, informe-nos sobre qualquer desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Playzax Casino que responda a esta reclamação. Vou estender o cronômetro por 7 dias. Se não houver resposta dentro do prazo especificado, a reclamação será encerrada como 'não resolvida' e terá um efeito negativo na classificação do cassino.
Atenciosamente,
Adão
Caro Antsf69,
Fiz contato com o cassino via Skype e estou esperando que eles nos forneçam mais informações.
Vou, portanto, estender o cronômetro mais uma vez, na esperança de que possamos encontrar uma solução para este assunto.
Atenciosamente,
Adão
Caro Antsf69,
Lamento informar que desde então fui informado de que o Playzax Casino não está mais operando.
Infelizmente, como eles não operaram com uma licença válida, não há autoridade de jogo a quem recorrer nesta situação e, portanto, não há mais nada que possamos esperar alcançar.
Marcarei a reclamação como 'não resolvida' em nosso sistema. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
