A conta do jogador foi bloqueada por um motivo desconhecido. Sua conta foi temporariamente fechada devido à verificação em andamento e posteriormente foi totalmente verificada. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá, pela primeira vez tive este problema com este casino, começo por dizer que tudo isto era dinheiro real, sem bónus nem nada, já recebi alguns levantamentos deles, sempre no mesmo valor ou menor, apenas desta vez, depois de quase 10 dias de espera, tento voltar e me dizer "o usuário está desabilitado pelo administrador", entro em contato duas vezes no chat me dizendo que vou receber um e-mail de verificação.. um palpite que tenho, em quanto, nestes 10 dias, estive em Portugal a trabalho e talvez lhes parecesse estranho, mas já não era certo contactar-me no caso? Ou obter meu saque primeiro e depois desativar minha conta?
Desde já, obrigado..
Olá Matteo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Quanto você tinha exatamente na sua conta do cassino quando ela foi fechada? Você também fez login em sua conta quando estava no exterior? O cassino especificou o motivo exato do encerramento da conta e você tentou informá-lo sobre sua viagem de trabalho?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi, então, no momento eu tinha 0 e apenas o saque ativo de 400 € na minha conta, ele havia desaparecido por alguns dias, conversando com o chat me disseram que estava sendo processado pelo departamento, sim estou logado mesmo quando eu estava no exterior até ontem e não, ele ainda não especificou o motivo do fechamento ..
Olá Matteo,
Obrigado por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá, Matteo,
Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do Playzilla Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Playzilla Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para desbloquear sua conta? A retirada dele será paga?
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato conosco.
Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que a conta do cliente foi temporariamente encerrada para a verificação. O cliente forneceu todos os documentos solicitados e, ao verificar os mesmos, a verificação foi concluída.
A conta foi reaberta ontem e está disponível para o jogador entrar. A retirada também foi concluída do nosso lado.
Esperamos que o acima esclareça a situação. Por favor, deixe-nos saber se houver alguma dúvida adicional.
Sinceramente,
Playzilla
Obrigado, Equipe Playzilla, pela explicação.
Caro Matteo,
Você pode confirmar que seu problema já foi resolvido?
Caro Matteo,
Seu problema foi resolvido? Você pode nos fornecer uma atualização sobre o seu problema? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.
Estamos ansiosos para ouvir de você.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe Playzilla, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
