O jogador da Alemanha teve sua conta reaberta pelo cassino sem seu consentimento, o que o levou a depositar e perder 1600 EUR. Após várias investigações, o cassino fechou a conta novamente, mas não ofereceu compensação pelo erro e ocultou informações sobre o licenciador.
Encerrei minha conta em 2023 porque considerei meu comportamento de jogo problemático,
para não ser tentado a depositar dinheiro lá novamente. Em 6 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail do cassino que
minha conta foi reaberta. Infelizmente, voltei aos velhos hábitos e
Depositei um total de 1600 EUR e perdi tudo. Escrevi para o cassino e reclamei
reclamei que minha conta foi reaberta sem meu consentimento. No chat fui informado que
isso ocorreu devido a um erro por parte do cassino e o assunto está sendo resolvido.
Demorou cerca de 3 semanas e dezenas de solicitações no chat até que recebi um e-mail me informando que
conta foi fechada novamente. Para danos futuros causados pela sua reabertura,
não surgiu, mas não houve menção de compensação por erros por parte do cassino.
Eles também me enviaram links para jogos responsáveis, que você pode usar para cumprir suas obrigações muito
Eu levo a sério. Não houve resposta a mais perguntas, e quando perguntei quem era o licenciador, fiquei
me informou que essas informações não seriam disponibilizadas para mim.
Caro Lance,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Playzilla Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, sim, infelizmente perdi muito dinheiro nos últimos quatro anos, e meu comportamento de jogo não era mais normal. Como neste caso, às vezes perdi € 1.000 ou mais em poucos dias. Isso é especialmente verdadeiro em cassinos que aparentemente não se importam nem um pouco se meu comportamento ainda é normal, mesmo que aleguem o contrário. Em 2023, minha conta foi encerrada sob a alegação de que não considerava meu comportamento de jogo normal. Como comuniquei isso via chat na época, provavelmente não tenho mais nenhuma prova disso. No entanto, informei o cassino novamente em 7 e 8 de fevereiro de 2025, quando apenas cerca de € 500 foram depositados, mas a conta não foi encerrada e eles não me protegeram de depositar mais. É verdade que o cassino fechou a conta em 22 de fevereiro, embora eu já os tivesse contatado em 7 de fevereiro. Aparentemente, um encerramento via chat não foi possível. Eu os contatei em 9 de fevereiro. Depositei pela última vez, mas presumo que teria sido possível até 22 de fevereiro. Parei porque meu cartão de crédito estava no limite; caso contrário, eu poderia ter depositado mais. Os chats de 7 e 8 de fevereiro estão disponíveis; vou adicioná-los esta noite.
Muito obrigado, Lance, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Matej ( matej.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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