Encerrei minha conta em 2023 porque considerei meu comportamento de jogo problemático,
para não ser tentado a depositar dinheiro lá novamente. Em 6 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail do cassino que
minha conta foi reaberta. Infelizmente, voltei aos velhos hábitos e
Depositei um total de 1600 EUR e perdi tudo. Escrevi para o cassino e reclamei
reclamei que minha conta foi reaberta sem meu consentimento. No chat fui informado que
isso ocorreu devido a um erro por parte do cassino e o assunto está sendo resolvido.
Demorou cerca de 3 semanas e dezenas de solicitações no chat até que recebi um e-mail me informando que
conta foi fechada novamente. Para danos futuros causados pela sua reabertura,
não surgiu, mas não houve menção de compensação por erros por parte do cassino.
Eles também me enviaram links para jogos responsáveis, que você pode usar para cumprir suas obrigações muito
Eu levo a sério. Não houve resposta a mais perguntas, e quando perguntei quem era o licenciador, fiquei
me informou que essas informações não seriam disponibilizadas para mim.
I closed my account in 2023 because I considered my gaming behavior to be problematic,
not to be tempted to deposit money there again. On February 6, 2025, I received an email from the casino that
my account was reopened. Unfortunately, I fell back into old habits and
I deposited a total of 1600 EUR and lost it completely. I wrote to the casino and complained
complained that my account was reopened without my consent. In the chat I was informed that
this was due to an error on the part of the casino and the matter is being taken care of.
It took about 3 weeks and dozens of requests in the chat until I received an email telling me that
account has now been closed again. For future damages caused by your reopening,
not arise, but there was no mention of compensation for errors on the part of the casino.
They also sent me links to responsible gaming, which you can use to fulfill your obligations very
I take seriously. There was no response to further inquiries, and when I asked who the licensor was, I was
informed me that this information would not be made available to me.
Ich habe mein Konto 2023 schließen lassen, da ich mein Spielverhalten als problematisch angesehen habe, um
nicht in Versuchung zu geraten, dort wieder Geld einzuzahlen. Am 6.2.25 erhielt ich einen Email vom Casino, dass
mein Konto wiedereröffnet wurde. Ich bin daraufhin leider wieder in alte Muster zurückgefallen und habe
insgesamt 1600 EUR eingezahlt und komplett verloren. Ich hane das Casino angeschrieben und mich darüber
beklagt, dass man mein Konto ohne mein Einverständnis wiedereröffnet hat. Im Chat wurde mir mitgeteilt, dass
diese durch einen Fehler seitens des Casinos geschehen ist und man sich um die Angelegenheit kümmert. Es
dauerte ca. 3 Wochen und zig Anfragen im Chat bis ich eine Email erhielt, in der man mir mitteilte, dass man
Konto nun wieder geschlossen hat. Für zukünftige Schäden durch eine Wiedereröffnung deinerseits würde man
nicht aufkommen, keine Erwähnung gab es jedoch zu einer Entschädigung durch Fehler seitens des Casinos.
Außerdem sendete man mir Links zu verantwortungsbewusstem Spielen, das man seine Verpflichtungen sehr
ernst nehme. Auf weitere Anfragen wurde nicht mehr reagiert, auf die Frage, wer der Lizenzgeber sein, wurde mir
mitgeteilt, dass man mir diese Information nicht.zur Verfügung stellen werde.
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