O jogador da Alemanha teve sua conta reaberta pelo cassino sem seu consentimento, o que o levou a depositar e perder 1600 EUR. Após várias investigações, o cassino fechou a conta novamente, mas não ofereceu compensação pelo erro e ocultou informações sobre o licenciador.
Encerrei minha conta em 2023 porque considerei meu comportamento de jogo problemático,
para não ser tentado a depositar dinheiro lá novamente. Em 6 de fevereiro de 2025, recebi um e-mail do cassino que
minha conta foi reaberta. Infelizmente, voltei aos velhos hábitos e
Depositei um total de 1600 EUR e perdi tudo. Escrevi para o cassino e reclamei
reclamei que minha conta foi reaberta sem meu consentimento. No chat fui informado que
isso ocorreu devido a um erro por parte do cassino e o assunto está sendo resolvido.
Demorou cerca de 3 semanas e dezenas de solicitações no chat até que recebi um e-mail me informando que
conta foi fechada novamente. Para danos futuros causados pela sua reabertura,
não surgiu, mas não houve menção de compensação por erros por parte do cassino.
Eles também me enviaram links para jogos responsáveis, que você pode usar para cumprir suas obrigações muito
Eu levo a sério. Não houve resposta a mais perguntas, e quando perguntei quem era o licenciador, fiquei
me informou que essas informações não seriam disponibilizadas para mim.
Caro Lance,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Playzilla Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
