The player from Austria informs Playzilla of her gambling addiction and legal incapacitation, yet the casino fails to block her account, allowing her to deposit an additional €3,000 despite her warnings. She has received no response to her communications and seeks assistance.
A jogadora da Áustria informa a Playzilla sobre seu vício em jogo e incapacidade legal, mas o cassino não bloqueia sua conta, permitindo que ela deposite € 3.000 adicionais, apesar de seus avisos. Ela não recebeu nenhuma resposta às suas comunicações e busca assistência.
Prezada equipe do Casino Guru,
Informei ao Playzilla que sofro de dependência de jogos de azar e que também sou parcialmente incapacitado legalmente, o que posso provar por meio de relatórios determinados pelo tribunal.
Eu relatei isso tanto pelo chat online quanto por e-mail. No entanto, nunca recebi uma resposta ao meu e-mail. O chat simplesmente me disse que minha solicitação estava sendo tratada pelo departamento relevante.
Apesar deste aviso claro, a Playzilla não bloqueou minha conta e continuou a me permitir depositar outros €3.000. De acordo com os princípios do jogo responsável, isso nunca deveria ter acontecido.
Até o momento, não recebi nenhuma resposta deste provedor. Solicito seu suporte urgentemente.
Atenciosamente
Dear Casino Guru Team,
I have informed Playzilla that I suffer from gambling addiction and that I am also partially legally incapacitated, which I can prove through court-ordered reports.
I reported this both via online chat and by email. However, I never received a response to my email. The chat simply told me that my request was being handled by the relevant department.
Despite this clear warning, Playzilla did not block my account and continued to allow me to deposit another €3,000. According to the principles of responsible gaming, this should never have happened.
To date, I have received no response from this provider. I urgently request your support.
Best regards
Sehr geehrtes Casino Guru Team,
ich habe Playzilla darüber informiert, dass ich an Spielsucht leide und zudem eine partielle Geschäftsunfähigkeit habe, die ich durch gerichtlich beauftragte Gutachten nachweisen kann.
Ich habe dies sowohl im Online-Chat als auch per E-Mail mitgeteilt. Auf meine E-Mail habe ich jedoch nie eine Antwort erhalten. Im Chat wurde mir lediglich mitgeteilt, dass mein Anliegen von der zuständigen Abteilung bearbeitet werde.
Trotz dieser eindeutigen Meldung hat Playzilla mein Konto nicht gesperrt und mir weiterhin ermöglicht, weitere 3.000 Euro einzuzahlen. Dies hätte gemäß den Grundsätzen des Responsible Gaming niemals passieren dürfen.
Bis heute erhalte ich keinerlei Rückmeldung von diesem Anbieter. Ich bitte dringend um Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Olá Áustria,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que a solicitação de autoexclusão não é instantânea, pois o cassino precisa processar sua solicitação e pode levar alguns dias (especialmente durante os fins de semana). Quaisquer fundos depositados logo após sua solicitação não são reembolsáveis.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello Austria,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that self-exclusion request is not instant as the casino has to process your request and might take a few days (especially during weekends). Any funds deposited shortly after your request are non-refundable.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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