O jogador da Eslovênia contesta as ações do Playzilla Casino em relação a problemas não resolvidos com sua conta e falta de resposta. Ele não recebeu uma resolução para sua reclamação enviada há 42 dias e está buscando o prometido cashback de 25% sobre suas perdas, que foi negado em circunstâncias pouco claras. Ele solicita assistência para responsabilizar o Playzilla por seus compromissos.
Caro Rudo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.
No entanto, mesmo que seu status VIP do cassino tenha sido rebaixado ou não seguido pelo cassino, não podemos obrigar o cassino a restabelecer seu status anterior. Cada estabelecimento de jogo tem seus próprios níveis VIP, e não podemos ditar as regras ou determinar quem deve ser atualizado ou rebaixado. Este princípio se alinha com nossa abordagem de não intervir quando uma oferta promocional não é concedida a um jogador. O próprio cassino determina como categoriza os jogadores em diferentes níveis e estabelece os critérios para tal classificação.
Por favor, avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo que serei forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Gostaria de poder ajudar mais. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Apelido
Por favor, encaminhe este caso para Matej. Não é sobre cair do nível 5 para o nível 1? É sobre o meu seguro de 32.000€ que eu tinha e que eles não me pagaram, porque eu não joguei 2 dias? Mas antes eu apostava 600.000€ em uma semana? Como eu disse, eles cancelaram o cashback VIP porque eu não joguei 48 horas e porque eu disse que queria sacar. Mas eles não me avisaram disso? Especialmente quando meu dinheiro já estava confirmado dessa forma segurado
Obrigado rudo por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que o ajudará ainda mais nesta questão.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Caro representante do cassino Playzilla,
Entrei em contato com o jogador por e-mail e parece que ele tentou entrar em contato com você e com diversas jurisdições, todas as quais confirmaram que o cassino não é licenciado lá.
Você poderia, por favor, rever este caso e fornecer uma declaração? Se não puder ser resolvido aqui, gentilmente informe o jogador em qual jurisdição ele deve direcionar sua reclamação.
Olá,
Obrigado por entrar em contato com nosso suporte aqui. Analisaremos isso e retornaremos.
Atenciosamente,
Apoiar
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