CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - A retirada do jogador é bloqueada pelo cassino.

Playzilla Casino - A retirada do jogador é bloqueada pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.400 €

Playzilla Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/03/2024 | Resolvido : 25/03/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador norueguês não conseguiu sacar seus ganhos devido a uma limitação de conta no Playzilla Casino. Apesar de ter contactado o apoio ao cliente do casino há mais de um mês, o seu problema permaneceu sem solução. Depois de submeter a reclamação e fornecer informações adicionais, o jogador conseguiu chegar a uma resolução com o casino de forma independente. Soubemos que o problema do jogador foi resolvido e que os seus ganhos foram pagos com sucesso. A reclamação foi então marcada como 'resolvida' em nosso sistema.

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há 2 meses
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Olá.


Estou limitado e não tenho como fazer pagamentos em minha conta. Ganhei e tenho certeza que não era o cliente que eles queriam ter. Estive em contato com o único representante do cliente por 4 a 6 semanas sem que meu caso fosse resolvido. Eles simplesmente não abrem a seção de pagamento/retirada. Eu adoraria receber ajuda ou pelo menos avisar outros jogadores sobre este site.


Atenciosamente

Eremias S.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 meses
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Prezado Eremiassandbek,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Playzilla Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Olá Verônica


Obrigado pelo seu interesse no meu caso. Eles não perguntaram sobre o KYC, se documentação de extrato bancário etc. é o que você quer dizer com KYC, minhas informações pessoais em termos de quem eu sou estão documentadas, se eles me perguntaram sobre alguma coisa em relação ao meu pagamento, vamos fingir que sim, eu enviaria qualquer documentação que eles precisassem. Eles não parecem interessados, optam por não responder a nenhuma solicitação, geralmente desligam o chat ao vivo para que eu não possa continuar o chat ou me encaminhem para um e-mail, onde novamente optam por não responder.


Para sua próxima pergunta, acumulei meus ganhos sem bônus.


Eu me inscrevi há pouco tempo, talvez 2 a 3 fins de semana antes de solicitar um pagamento, e foi aí que os problemas começaram. Portanto, a resposta fácil para sua pergunta é: não, nunca consegui fazer um pagamento com o playzilla.


Atenciosamente


Editado
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há um mês
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Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente? Por favor, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o problema com seu pagamento. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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há um mês
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Caro(a) eremiassandbek,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um mês
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Olá Verônica.


Desculpe, respondi tarde aqui. Cheguei a uma resolução com as apostas esportivas mencionadas. Agradeço por entrar em contato e me ajudar no meu caso até agora. É somente com a ajuda de plataformas como esta que os apostadores não perdem fundos apenas por crueldade. Meu caso estagnou, mas com a ajuda dos jogadores, desta vez, finalmente consegui meus fundos, não sem lutar fora do curso, mas eventualmente o caso foi resolvido.


Tenho o maior respeito pelo trabalho que você faz e agradecerei novamente.


Atenciosamente

Eremias S.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezado Eremiassandbek,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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