O jogador italiano solicitou o levantamento dos seus ganhos de 500 € do Playzilla há mais de uma semana, mas não recebeu o pagamento, suspeitando que o casino estava a atrasar o processo. A conta do usuário não havia sido verificada no momento da reclamação. O jogador confirmou posteriormente que recebeu os seus ganhos, levando à resolução bem-sucedida da reclamação.
Oi,
No dia 17 do mês ganhei 500 no Play Zilla e fiz um pedido de saque. Fui informado que seria processado dentro de 1 a 3 dias úteis. No terceiro dia me disseram que demoraria de 3 a 5 dias, mas até hoje o saque continua pendente. Eles sempre respondem que vai demorar de 3 a 5 dias e ficam mandando o mesmo e-mail repetidas vezes, sem nem responder minhas perguntas. Você pode por favor me ajudar? Eu suspeito que eles não querem pagar.
Prezado Nik1010,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
ok, obrigado, voltarei depois de 14 dias, não, minha conta não está verificada no momento e eles não me pedem verificação
Recebi meu dinheiro, podemos encerrar a reclamação, muito obrigado
Prezado Nik1010,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
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