CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - A retirada do jogador está atrasada no cassino.

Playzilla Casino - A retirada do jogador está atrasada no cassino.

Traduzido automaticamente:

Montante: 400 €

Playzilla Casino
Submetido: 30/01/2025 | Resolvido : 31/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Itália tem uma solicitação de retirada pendente de € 400 do cassino PLAYZILLA, que está pendente há quatro dias, apesar de uma conta verificada. Tentativas de contato com o suporte resultam em longos tempos de espera com muitos jogadores à frente. O jogador mais tarde nos informou que o cassino pagou seus ganhos, e a reclamação foi encerrada como resolvida.

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Público
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Olá. Estou escrevendo para você porque confio em seu suporte para o problema que estou tendo com o cassino PLAYZILLA. Minha conta já foi devidamente verificada e, na manhã de domingo (4 dias atrás), solicitei um saque de € 400. Depois de todos esses dias, meu pedido de saque ainda está pendente e, se eu quiser tentar contatá-los pelo chat para obter explicações, sempre há de 40 a 60 jogadores esperando. Então, há uma espera sem fim! Não tenho certeza se devo confiar neles e correr o risco de perder meus ganhos de € 400! 🤬🤬🤬🤬🤬. Vale ressaltar que não usei nenhum bônus ou giros grátis para esta vitória. Você pode me ajudar?

Agradeço desde já e tenha um bom dia.

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Público
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Caro Ragmn82,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.

Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Obrigado pelo apoio, Verônica. Sim, confirmo que minha conta já foi verificada corretamente também porque há 3 anos eu saquei e recebi os ganhos sem problemas (dentro de 2 dias, no entanto!) É por isso que estou fazendo esta reclamação! Porque já se passaram 4 dias! Ok, vou esperar de qualquer maneira

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Público
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Bom dia! Tudo está bem quando acaba bem.. Esta manhã eles aceitaram meu saque e creditaram os €400 corretamente! Obrigado a todos pelo apoio! Para mim o caso está encerrado. Tenham um bom dia

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Caro Ragmn82,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica Fritz

Cassino.Guru

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