O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando o pagamento há uma semana, no início foi dito que eram 1-3 dias úteis agora já são 6 e estou apenas sendo retido e estou começando a ter a sensação de que estou sendo levado para um passeio. Nenhuma reação do suposto departamento financeiro no chat ao vivo me disseram que por 5 dias o pagamento está em andamento, realmente não pode ser
I've been waiting for the payout for a week, at first it was said to be 1-3 working days now it's already 6 and I'm just being held out and I'm starting to have the feeling that I'm being taken for a ride. No reaction from the alleged finance department in the live chat I've been told that for 5 days the payout is in progress, it really can't be
Ich warte seit einer Woche auf die Auszahlung anfangs hieß es 1-3 Werktage nun sind es schon 6 werde als nur hingehalten und habe langsam das Gefühl das man ziemlich verarscht wird keine Reaktion von der angeblichen finanzabteilung im Live Chat bekomme ich seit 5 Tagen gesagt das die Auszahlung in Bearbeitung ist das kann echt nicht sein
Prezado Jakob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jakob,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
E ainda não obtendo nada, nem mesmo uma resposta no chat ao vivo, me dissemos todos os dias que eles tinham muito o que fazer e que eu deveria ter paciência
And still not getting anything, not even a response in the live chat, we told me every day that they had so much to do and that I should be patient
Und immer noch nichts bekommen nichtmal eine Rückmeldung im livechat wir mir jeden Tag gesagt das die so viel zu tuhem hätten und ich geduldig sein soll
Obrigado pela resposta, Jakob. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Thank you for your reply, Jakob. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the verification?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Thank you in advance.
Não, é o primeiro pagamento. Enviei todos os meus documentos para comprovação de identidade, mas eles ainda não foram processados, pelo menos ainda não recebi nenhum feedback
No, it's the first payment. I sent all my documents for proof of identity, but they still haven't been processed, at least I haven't gotten any feedback yet
Nein ist die erste Auszahlung meine Dokumente habe ich alle geschickt für den Identitätsnachweis die wurden aber bereits immernochnicht bearbeitet zumindest habe ich noch keinerlei Rückmeldung
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Could you please advise which documents have you provided and when exactly? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Prezado Jakob,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Jakob,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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