CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Playzilla Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 500 €

Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 12/05/2022 | Caso encerrado : 01/06/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Estou esperando o pagamento há uma semana, no início foi dito que eram 1-3 dias úteis agora já são 6 e estou apenas sendo retido e estou começando a ter a sensação de que estou sendo levado para um passeio. Nenhuma reação do suposto departamento financeiro no chat ao vivo me disseram que por 5 dias o pagamento está em andamento, realmente não pode ser

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Jakob,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há 2 anos
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E ainda não obtendo nada, nem mesmo uma resposta no chat ao vivo, me dissemos todos os dias que eles tinham muito o que fazer e que eu deveria ter paciência

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado pela resposta, Jakob. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 2 anos
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Não, é o primeiro pagamento. Enviei todos os meus documentos para comprovação de identidade, mas eles ainda não foram processados, pelo menos ainda não recebi nenhum feedback

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Público
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há 2 anos
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Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

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Público
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há 2 anos
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Prezado Jakob,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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