O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Estou esperando o pagamento há uma semana, no início foi dito que eram 1-3 dias úteis agora já são 6 e estou apenas sendo retido e estou começando a ter a sensação de que estou sendo levado para um passeio. Nenhuma reação do suposto departamento financeiro no chat ao vivo me disseram que por 5 dias o pagamento está em andamento, realmente não pode ser
Prezado Jakob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
E ainda não obtendo nada, nem mesmo uma resposta no chat ao vivo, me dissemos todos os dias que eles tinham muito o que fazer e que eu deveria ter paciência
Obrigado pela resposta, Jakob. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia confirmar que passou na verificação?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Agradeço antecipadamente.
Não, é o primeiro pagamento. Enviei todos os meus documentos para comprovação de identidade, mas eles ainda não foram processados, pelo menos ainda não recebi nenhum feedback
Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Prezado Jakob,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.