The player from Australia had accrued $13,000 but faced delays with multiple withdrawal attempts. At that time, a $1,000 withdrawal request had been pending for a week, and the support team was unresponsive. The Complaints Team had extended the response time by 7 days, but ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response to inquiries. As a result, the investigation could not proceed.
O jogador da Austrália acumulou $ 13.000, mas enfrentou atrasos com várias tentativas de retirada. Naquela época, uma solicitação de retirada de $ 1.000 estava pendente há uma semana, e a equipe de suporte não respondeu. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.
Originalmente, subi para $ 13.000 em minha conta. Tentei sacar meu valor várias vezes, mas continua atrasando. Atualmente tenho $ 1.000 restantes que solicitei para saque, já se passou uma semana e a equipe de suporte não está ajudando em nada. Os cassinos deveriam pagar muito mais rápido. Eu sinto que isso é uma grande farsa.
I originally went up to $13000 on my account. I tried to withdrawal my amount multiple times but it keeps getting delayed . I currently have $1000 left which I requested for a withdrawal, it's been a week and the support team isn't helping at all . The casinos should pay much quicker . I feel like this a big scam .
Prezado ekayyyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear ekayyyyy,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Dear ekayyyyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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