O jogador da Austrália acumulou $ 13.000, mas enfrentou atrasos com várias tentativas de retirada. Naquela época, uma solicitação de retirada de $ 1.000 estava pendente há uma semana, e a equipe de suporte não respondeu. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final das contas, a reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas. Como resultado, a investigação não pôde prosseguir.
Originalmente, subi para $ 13.000 em minha conta. Tentei sacar meu valor várias vezes, mas continua atrasando. Atualmente tenho $ 1.000 restantes que solicitei para saque, já se passou uma semana e a equipe de suporte não está ajudando em nada. Os cassinos deveriam pagar muito mais rápido. Eu sinto que isso é uma grande farsa.
Prezado ekayyyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
