O jogador da Grécia fez um saque há 10 dias e não recebeu nenhuma comunicação sobre a verificação ou o status do saque. O saque permaneceu pendente e o jogador não conseguiu cancelá-lo. Após mais comunicação, o problema foi resolvido e a transação foi concluída com sucesso. A Equipa de Reclamações facilitou a resolução abordando as preocupações do jogador com o apoio do casino.
Boa noite... Fiz um saque há 10 dias e ninguém enviou um único e-mail sobre minha verificação e saque. Além disso, desde que fiz o saque, não consegui cancelá-lo, embora tenha sido marcado como pendente desde o início.
Olá fanisrappas,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Boa noite mais uma vez... Como já falei antes, não me enviaram nenhum e-mail referente à identificação para o saque. O resgate ocorreu no dia 25/07. Entrei em contato com o atendimento ao cliente inúmeras vezes e apenas me disseram para esperar. Não creio que seja normal alguém fazer um saque e não receber um e-mail dentro de 10 dias referente à identificação. Nenhum documento aprovado pois nada me foi enviado.
Caros fanisrappas,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
