CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Playzilla Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 369 €

Playzilla Casino
Submetido: 29/01/2025 | Resolvido : 03/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Croácia havia solicitado um saque de €369 do Playzilla há duas semanas, mas o cassino não havia processado o pagamento. O jogador recebeu apenas respostas padrão garantindo que o pagamento seria feito, sem nenhuma resolução. Após intervenção da Equipe de Reclamações, o problema foi resolvido, e o jogador confirmou que o pagamento foi enviado no dia seguinte. A resolução foi atribuída ao envolvimento da equipe, embora o jogador não tivesse certeza da causa exata.

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Público
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O Playzilla não quer processar a solicitação de pagamento de € 369 que fiz em 01/09/2025. Eles respondem no chat com uma resposta padrão de que lamentam e que receberei meu pagamento e encerrarei a conversa.

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Olá franedudu,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
  • Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Minha conta não foi verificada, ninguém me pediu nenhum documento de verificação ainda. Tenho ganhos de bônus, mas o valor dos meus depósitos é maior do que esse valor de saque. Falei com o agente ontem, ele me deu uma resposta curta de que eles estavam muito ocupados, que eu receberia o pagamento e encerrou a conversa

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Resolvido, o Playzilla me enviou dinheiro ontem... Não sei se é por causa da sua intervenção.

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Caro franedudu,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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