O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player confirmed that she received her winnings, therefore we marked the complaint as resolved.
O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. O jogador confirmou que recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, solicitei dois pagamentos no dia 6 de março de 2022, uma no valor de 270 euros e outra no valor de 300 euros e desde então estou aguardando os pagamentos. No suporte ao cliente você não recebe nenhuma informação exata de quando vou receber meu dinheiro, apenas que o departamento financeiro está trabalhando nisso e hoje escrevi novamente no chat porque dizia que meus pagamentos estão na fase final. Ainda não recebi nenhum pedido de verificação. Pure garnix Enviei dois e-mails para o departamento financeiro ontem para ver como estão meus pagamentos. Eles nem responderam. Também escrevi e-mails para o suporte ao cliente e diz que apenas meus pagamentos estão em PROCESSAMENTO. Eu nunca experimentei algo assim em um cassino onde você não obtém respostas exatas, muito menos uma hora aproximada em que o pagamento será feito. Normalmente eu tinha que esperar no máximo 5 dias em outros cassinos e então o dinheiro estava na conta.
Hello, I applied for two payments on March 6th, 2022, once in the amount of 270 euros and once in the amount of 300 euros and since then I have been waiting for the payments. At customer support you don't get any exact information when I'll get my money, only that the finance department is working on it and today I wrote again in the chat because it said my payouts are in the final phase. I haven't even received a request for verification yet. Pure garnix I sent two emails to the finance department yesterday to see what my payouts look like. They didn't even answer. I have also written emails to customer support and it says only my payments are in PROCESSING. I've never experienced anything like that in a casino where you don't get exact answers, let alone an approximate time when the payment will be made. Normally I had to wait a maximum of 5 days in other casinos and then the money was in the account.
Hallo und zwar hab ich am 06.03.2022 zwei Auszahlungen beantragt einmal in Höhe von 270euro und einmal 300euro und seit dem warte ich auf die Auszahlungen. Beim Kunden Support bekommt man keine genauen Angaben wann ich mein geld erhalte nur das die finanzabteilung dran arbeitet und heute hab ich im chat noch mal geschrieben da hieß es meine Auszahlungen befinden sich in der Endphase ich hab bisher noch nicht mal eine Aufforderung zu Verifizierung bekommen. Rein garnix ich habe gestern der Finanzabteilung zwei Emails geschickt wie es aussieht mit meinen Auszahlungen. Die haben nicht mal geantwortet. An den Kunden Support hab ich ebenfalls Emails geschrieben da heißt es immer nur meine Auszahlungen sind in BEARBEITUNG. Ich hab sowas noch nie in einem Casino erlebt das man keine genauen Antworten bekommt geschweige den einen ungefähren Zeitpunkt wann die Auszahlung erfolgt. Normalerweise hab ich in anderen casinos maximal 5 Tage warten müssen und dann war das Geld auf dem Konto.
Prezada Jéssica,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Olá, sim, farei isso, mas acho que não é comum que eu ainda não tenha conseguido me verificar.
Hello, yes I will do that but I think it's not common that I haven't even been able to verify myself yet.
Guten Tag, ja das werde ich machen aber ich denke es ist nicht üblich das ich mich bisher nicht einmal verifizieren konnte.
Obrigado pela resposta, Jéssica. Observe que alguns cassinos processam saques menores ou primeiros sem verificação. Não estou tentando dizer que este é o caso aqui com certeza, mas acredito que devemos esperar mais alguns dias antes de avançarmos com esta reclamação.
Vou definir o cronômetro para mais 5 dias, dando ao cassino duas semanas completas para processar o pagamento e, se não houver desenvolvimento até o final desse período, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias em relação à sua retirada. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Thank you for your reply, Jessica. Please note that some casinos process smaller or first withdrawals without verification. I am not trying to say that this is the case here for sure, but I believe that we should wait for a few more days before we move forward with this complaint.
I will set the timer for additional 5 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Ok, então vamos esperar, mas acho que deveria ser divulgado que você tem que esperar semanas pelo seu pagamento. Só para os jogadores saberem.
Okay, then we'll wait, but I think it should be made public that you have to wait weeks for your payment. Just so players know.
Okay ja dann warten wir mal aber ich finde das sollte öffentlich gemacht werden das man Wochen auf seine Auszahlung wartet. Damit die Spieler einfach bescheid wissen.
Agora recebi um e-mail informando que recebo meus pagamentos, retornarei quando o dinheiro estiver disponível
Now I got an email that I get my payouts I'll get back to you when the money is on it
Jetzt hab ich eine Email bekommen das ich meine Auszahlungen bekomme ich melde mich nochmal wenn das Geld drauf ist
Obrigado pelas atualizações, parece que estamos no caminho certo. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor me avise assim que receber o pagamento.
Thanks for the updates, sounds like we are on the right track. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment.
Ótima notícia, Jéssica. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Jessica. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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