O jogador da Alemanha está insatisfeito com o processo de retirada. Tentaram fazer um saque por transferência bancária, mas não obtiveram sucesso. O jogador então teve que se registrar e criar uma conta com um provedor de pagamento diferente e, em seguida, pôde receber o pagamento.
Bom dia, solicitei 1000 euros para pagamento em 07/03/22 e 400 euros em 11/03/22.
Quando questionados sobre o atendimento ao cliente, sempre adiam que o departamento financeiro entrará em contato em breve, o que nunca acontece.
Hoje, o pagamento solicitado de 1000 euros foi adicionado de volta à minha conta de jogador sem que eu cancelasse nada.
Prezada Sônia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Bom dia, agora meu pagamento foi cancelado pela segunda vez com a justificativa frágil de que foi rejeitado pelo provedor de pagamento. No entanto, um pagamento através de outro método de pagamento não funciona desde o início.
No entanto, eles sempre se oferecem para experimentar os jogos mais recentes.
Obrigado pela resposta, Sônia. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você poderia, por favor, confirmar que você passou no KYC?
Além disso, você faria a gentileza de encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Agradeço antecipadamente.
Eu enviei os documentos do meu lado. O cassino não me pediu para fazer isso. Ainda não tive um pagamento bem-sucedido. Se você escolher o pagamento por transferência bancária aqui, ele será automaticamente convertido em um pagamento Myfinity do lado do cassino.
Muito obrigado Sônia pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Sônia,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzilla Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Playzilla Casino, você poderia fornecer algumas dicas sobre os problemas que o jogador está enfrentando?
Depois de quase três semanas, meu dinheiro foi finalmente pago. No entanto, tive que criar uma conta Myfinity para isso, que agora leva mais tempo para verificação e o pagamento na conta bancária está atrasado novamente.
Olá Sônia,
Obrigado pela atualização. Entendi corretamente, você está agora esperando para receber o pagamento?
Não. O pagamento veio via myfiniti. No entanto, você deve se registrar e verificar aqui primeiro, para depois transferir o dinheiro que foi pago pelo cassino para a conta bancária, pois o cassino sempre cancelou um pagamento através da transferência bancária oferecida.
Olá Sônia,
Como você já recebeu seu pagamento, encerrarei a reclamação como 'resolvida'.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
