O jogador da Alemanha solicitou 2 saques há 5 semanas, mas eles não foram processados. O cassino respondeu pedindo desculpas pelo atraso e afirmou que os pagamentos haviam sido processados. O jogador recebeu os pagamentos no devido tempo e o problema foi resolvido.
Senhoras e senhores,
Estou esperando por 2 pagamentos do cassino "Playzilla" há mais de 5 semanas. Depois de passar na verificação 2 vezes durante esse período, alega-se que ainda faltam documentos. Todos os documentos foram enviados por mim, portanto, trata-se de uma tática de atraso.
Existem 2 pagamentos abertos (700€ e 1000€). Estou sempre desanimado e não há mais e-mails da Playzilla em resposta às minhas perguntas.
Por favor ajude!
e-mail: a***@hotmail.com
BN: L***
Agradeço antecipadamente!
Atenciosamente
Adriano
Olá Adriano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Obrigado por seus e-mails, Adriano. Sinto muito, mas você não respondeu minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Olá Cristina,
no passado, os pagamentos também eram lentos, mas a transferência era feita em 2 semanas. Eu nunca usei o bônus, então não vejo razão para não pagar o dinheiro.
Obrigado pelo apoio!
Obrigado, Adriano. Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Era o mesmo que você usava antes?
Você poderia informar qual é o status atual de seus pedidos de retirada? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta?
Muito obrigado Adrian por sua cooperação até agora. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Adriano
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzilla Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro Playzilla Casino,
Você pode explicar o motivo dos atrasos que o jogador está enfrentando?
Atenciosamente,
Adão
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato. Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Confirmamos que os pagamentos já foram processados com sucesso do nosso lado. Percebemos o quão frustrante é a espera e faremos o possível para evitar atrasos no futuro.
Esperamos que isso esclareça o assunto. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno!
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso haja mais dúvidas.
Sinceramente,
Playzilla. com
Obrigado pela atualização, Playzilla Casino.
Caro Adriano,
Por favor, avise-nos quando o pagamento for recebido.
Em primeiro lugar, obrigado pelo apoio. Um pagamento de 300€ ainda está em aberto. 2 pagamentos de 1700€ (1x1000€; 1x700€) foram recebidos.
Por favor, efetue o pagamento pendente na conta corrente conhecida do Commerzbank.
Muito obrigado!
Atenciosamente
Adriano
Olá,
o pagamento pendente de € 300 foi creditado de volta à minha conta Playzilla com uma nota de que o pagamento não funcionou.
Um novo pagamento não será aceito com uma nota da Playzilla:
"Por favor, esteja ciente de que você teria que apostar pelo menos x1 valor de depósito para tornar a retirada disponível."
você pode apoiar aqui?
Atenciosamente
Adriano
Olá Adriano,
Você pode esclarecer, por favor, se você depositou, jogou e solicitou uma retirada dos € 300?
É uma regra padrão na maioria dos cassinos que você tenha apostado seu depósito uma certa quantidade de vezes antes que qualquer retirada possa ser feita. Isto é por razões de prevenção de fraude.
Olá,
exatamente como você descreveu:
Depositou, ganhou, tentou retirar os ganhos.
A transferência do valor para o meu cartão de crédito falhou. Porque, de acordo com o extrato do meu banco, houve um débito de 300€ e nenhum lançamento adicional. Portanto, a culpa é da Playzilla. Agora, por favor, transfira para minha conta bancária.
Muito obrigado.
Prezada Playzila,
Você pode fornecer algumas informações sobre a situação do pedido de retirada pendente do jogador?
Atenciosamente,
Adão
Dia bom,
Obrigado por entrar em contato. Valorizamos muito o seu feedback e faremos o nosso melhor para melhorar ainda mais o nosso serviço.
Confirmamos que os pagamentos já foram processados com sucesso do nosso lado. Percebemos o quão frustrante é a espera e faremos o possível para evitar atrasos no futuro.
Esperamos que isso esclareça o assunto. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno!
Por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco caso haja mais dúvidas.
Sinceramente,
Playzilla. com
Caro Adriano,
A retirada já foi processada?
Olá,
o pagamento tem o status em processo. Avisarei assim que a transferência for feita.
Muito obrigado!
Obrigado Adrian, fico feliz em saber que houve algum progresso. Por favor, mantenha-nos atualizados.
Posso confirmar o recebimento do pagamento. Obrigado por seu apoio!!!
Caro Adriano,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido e que você recebeu o pagamento. Agora vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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