CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - As tentativas de retirada do jogador são recusadas devido a um erro.

Playzilla Casino - As tentativas de retirada do jogador são recusadas devido a um erro.

Traduzido automaticamente:

Montante: 1.300 €

Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 11/10/2024 | Resolvido : 21/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Alemanha teve problemas persistentes com a retirada de fundos do Playzilla, encontrando mensagens de erro após inúmeras tentativas de retirada. O suporte de chat ao vivo estava inacessível e a comunicação por e-mail falhou devido a problemas com seu cliente de e-mail. Após entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente, ele descobriu que tinha que apostar seu depósito três vezes antes da retirada, o que ele concluiu com sucesso. O problema foi resolvido e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.

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Público
Público
há 3 semanas
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Olá, preciso urgentemente da sua ajuda. Vi que você já havia resolvido um problema com o Playzilla, e agora estou com o mesmo problema. Tentei fazer um saque 100 vezes, mas continuo recebendo uma mensagem de erro, como você pode ver na foto em anexo. Independentemente do método de saque que eu uso, o saque sempre falha. O chat ao vivo não pode ser clicado, e não consigo enviar um e-mail para o suporte porque meu cliente de e-mail indica que é um endereço de e-mail válido. Quando clico em verificação no meu perfil, ele sempre diz que a verificação não é necessária. (Também adicionei um anexo de imagem) Preciso muito da sua ajuda 🙏🏻

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Público
Público
há 3 semanas
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Caro seriouskris,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se você jogou com bônus, você se certificou de cumprir os requisitos de apostas antes de solicitar um saque?

Você verificou novamente se escreveu para o suporte ao cliente usando o endereço de e-mail correto? support@playzilla.com ?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica




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Público
Público
há 2 semanas
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Olá Veronika,

Obrigado pela sua resposta rápida, mas agora entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente amigável do chat ao vivo e eles me disseram que, mesmo que você não tenha reivindicado um bônus, você tem que apostar seu depósito 3 vezes antes de poder sacar. Eu só sabia disso se você também reivindicasse um bônus.

Já apostei o valor do depósito duas vezes e agora não recebo mais uma mensagem de erro quando clico em retirar.

Então este caso pode ser encerrado.



Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
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Caro seriouskris,

Muitos cassinos online têm uma política que exige que os jogadores apostem seu depósito um certo número de vezes antes de fazer um saque, mesmo que nenhum bônus esteja envolvido. Isso geralmente é para cobrir taxas de transação e evitar lavagem de dinheiro ou fraude, onde alguém pode depositar fundos e retirá-los sem realmente jogar.

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Verônica

Cassino.Guru

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