O jogador da Áustria está frustrado com o atraso no pagamento de € 1.500, que está pendente desde 5 de setembro. Depois de quase um mês para concluir o processo KYC, seus saques ainda não chegaram.
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Playzilla Casino - Jogador enfrenta atraso no pagamento do cassino.
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Montante: 5.000 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito alto geralmente estão comprovados pelas centenas de milhares de jogadores, com zero ou um pequeno número de reclamações relevantes. Consideramos perfeitamente seguro jogar em casinos com um Índice de Segurança muito alto, pois estes já deram provas que tratam os seus jogadores de forma honesta.
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
3d 16h 13m 12s
Resumo do caso
há 2 dias
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Público
Público
há 3 dias
Tradução
Estou completamente farto agora.
Estou esperando desde 5 de setembro pelo meu primeiro pagamento de € 1500 (3x € 500, já que mais não é permitido). Antes disso, levei quase um mês para finalmente concluir o KYC.
Essa é a estratégia do cassino? Imagino que 90% das pessoas acabem jogando seu dinheiro fora por frustração!
Nunca há problemas quando se trata de depósitos!
O chat ao vivo está novamente inacessível e, quando está disponível, sempre recebo a mesma resposta: "O pagamento está na fase final".
Como eles podem falar em 72 horas nos termos e condições, mas depois levar 14 dias para fazer o trabalho?
Atenciosamente,
Floriano
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Público
Público
há 3 dias
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Caro platti19951,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
Você foi avisado sobre o que está causando o atraso em seus saques? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há 3 dias
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Obrigado pela resposta rápida!
A vitória foi sem bônus, nunca tive um pagamento no cassino, mas a conta finalmente foi totalmente verificada.
No entanto, ainda estou no nível 1 (o que não consigo explicar devido ao meu comportamento de jogo com apostas de € 5) e só posso transferir € 500 por dia, no máximo 3x a cada 24 horas.
Os termos e condições estabelecem claramente 72 horas - se continuar assim, precisarei de mais de um mês para o pagamento.
Ninguém pode me explicar que isso não é uma tática de cassino.
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O Casino Guru está a examinar o caso
Tomas está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
