O jogador da Áustria estava frustrado com o pagamento atrasado de € 1.500, que estava pendente desde 5 de setembro. Após quase um mês para concluir o processo KYC, seus saques ainda não haviam chegado até ele. A Equipe de Reclamações observou que o jogador havia começado a receber pagamentos regulares, com € 2.000 já sacados. No entanto, após não responder a mais perguntas, a reclamação foi finalmente encerrada como "rejeitada".
Estou completamente farto agora.
Estou esperando desde 5 de setembro pelo meu primeiro pagamento de € 1500 (3x € 500, já que mais não é permitido). Antes disso, levei quase um mês para finalmente concluir o KYC.
Essa é a estratégia do cassino? Imagino que 90% das pessoas acabem jogando seu dinheiro fora por frustração!
Nunca há problemas quando se trata de depósitos!
O chat ao vivo está novamente inacessível e, quando está disponível, sempre recebo a mesma resposta: "O pagamento está na fase final".
Como eles podem falar em 72 horas nos termos e condições, mas depois levar 14 dias para fazer o trabalho?
Atenciosamente,
Floriano
Caro platti19951,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez algum saque bem-sucedido do cassino no passado?
Você foi avisado sobre o que está causando o atraso em seus saques? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Você acumulou seus ganhos com a ajuda de um bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado pela resposta rápida!
A vitória foi sem bônus, nunca tive um pagamento no cassino, mas a conta finalmente foi totalmente verificada.
No entanto, ainda estou no nível 1 (o que não consigo explicar devido ao meu comportamento de jogo com apostas de € 5) e só posso transferir € 500 por dia, no máximo 3x a cada 24 horas.
Os termos e condições estabelecem claramente 72 horas - se continuar assim, precisarei de mais de um mês para o pagamento.
Ninguém pode me explicar que isso não é uma tática de cassino.
O dinheiro agora vem regularmente, 2000 já foram pagos
Obrigado pela explicação e pelas atualizações.
Você já conseguiu sacar todos os seus ganhos?
Podemos considerar o problema resolvido?
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