CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - Jogador enfrenta confusão sobre saques atrasados.
Playzilla Casino - Jogador enfrenta confusão sobre saques atrasados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
800 €
Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Spain reported an issue with a recent withdrawal of €800, which appeared as canceled, while another withdrawal of €884.5 was marked as complete, yet no funds had been received. After contacting customer support, he was informed that the first withdrawal had failed and a different amount had been processed, raising concerns about the situation. His subsequent withdrawal of €10 was received, and he expressed dissatisfaction with the bonus terms, stating that the casino had not clarified the maximum win limit. The issue with the withdrawal was eventually resolved as he received the funds, and the Complaints Team confirmed that the winnings had been paid out correctly according to the general terms and conditions.
O jogador da Espanha relatou um problema com um saque recente de € 800, que apareceu como cancelado, enquanto outro saque de € 884,5 foi marcado como concluído, mas nenhum fundo foi recebido. Após entrar em contato com o suporte ao cliente, ele foi informado de que o primeiro saque falhou e um valor diferente foi processado, levantando preocupações sobre a situação. Seu saque subsequente de € 10 foi recebido, e ele expressou insatisfação com os termos do bônus, afirmando que o cassino não havia esclarecido o limite máximo de ganho. O problema com o saque foi finalmente resolvido quando ele recebeu os fundos, e a Equipe de Reclamações confirmou que os ganhos foram pagos corretamente de acordo com os termos e condições gerais.
Minha reclamação é que fiz um saque de €800 via transferência bancária. Feito ontem.
Hoje verifiquei o status e apareceu como cancelado, enquanto outro saque de € 884,5 apareceu como "concluído", embora eu não tenha o dinheiro na minha conta bancária.
Entrei em contato com eles pelo chat e me disseram que o primeiro saque falhou e que fizeram outro que, a princípio, estava tudo correto.
O problema é que me parece muito estranho que tenham feito outro saque de valor diferente.
O que eu faço?
Good morning:
My complaint is that I made a withdrawal of €800 via bank transfer. Made yesterday.
Today I checked the status and it appeared as cancelled, while another withdrawal of €884.5 appeared as "complete", although I don't have the money in my bank account.
I contacted them via chat and they told me that the first withdrawal had failed and they had made another one which in principle was all correct.
The problem is that it seems very strange to me that they made another withdrawal of a different value.
What I do?
Buenos dias:
Mi queja es que he realizado una retirada de 800€ mediante transferencia bancaria. Efectuada ayer.
Hoy entro a mirar su estado, y me aparece como cancelada, a la vez que me aparece otra retirada de 884.5€ en estado "completo", aunque yo no tengo el dinero en mi cuenta bancaria.
Me pongo en contacto con ellos a traves del chat y me dicen que la primera retirada habia fallado y han efectuado ellos otra que en principio está todo correcto.
El problema es que se me hace super raro que hayan efectuado ellos otra retirada de distinto valor.
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello IAGOASPAS365,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Estou anexando uma captura de tela para que você possa ver que estamos falando de € 884.
É uma GRANDE GOLPE.
ELES ESTÃO ME DIZENDO QUE EU SÓ PODERIA RECEBER X5 DO BÔNUS, E ESSES € 884 É DINHEIRO QUE ELES TIRARAM DE MIM.
No e-mail de bônus só me pedia para fazer x15 em apostas, nada mais.
E consegui liberar o voucher, foto em anexo.
Também falei com o cassino várias vezes e eles me disseram que estava tudo bem, que o dinheiro chegaria em breve. Também anexei fotos.
Com a brincadeira pensei que aqueles 884€ estavam segurados e continuei jogando com o dinheiro restante, o que significa que em vez de poder juntar 1.600€ vou juntar 500€ com sorte, porque continuei gastando confiando que meu dinheiro estaria seguro.
É uma pena.
I am attaching a screenshot so that you can see that we are talking about €884.
It's a HUGE SCAM.
THEY ARE TELLING ME THAT I COULD ONLY GET AN X5 OF THE BONUS, AND THOSE €884 IS MONEY THAT THEY HAVE TAKEN FROM ME.
In the bonus email it only asked me to make x15 in bets, nothing else.
And I have managed to release the voucher, attached photo.
I have also spoken to the casino several times and they told me that everything was fine, that the money would arrive soon, I also attach photos.
With the joke I thought that those €884 were insured and I have continued playing with the remaining money, which means that instead of being able to collect €1,600 I will collect €500 with luck, because I have continued spending trusting that my money will be safe.
It's a shame.
Adjunto una captura para que se vea que estamos hablando de los 884€.
Es una PEDAZO DE ESTAFA.
ME ESTAN DICIENDO QUE SOLO PODIA OBTENER UN X5 DEL BONO, Y ESOS 884€ ES DINERO QUE ME HAN QUITADO.
En el correo del bono solo me pedia hacer un x15 en apuestas, nada mas.
Y he conseguido liberar el bono, adjunto foto.
Ademas he hablado varias veces con el casino y me decian que todo estaba bien, que el dinero me llegaria pronto, adjunto tambien fotos.
Con la broma yo pensaba que esos 884€ estaban asegurados y he seguido jugando con el dinero restante, lo que hace que en vez de poder cobrar 1600€ vaya a cobran con suerte 500, porque he seguido gastando confiando en tener mi dinero a buen recaudo.
E o bônus era um bônus que recebi pelo correio, de € 150, onde só dizia que eu tinha que jogar x15, nada mais.
Agora estou preocupado porque tenho 3 saques pendentes, totalizando €800, desde quinta-feira 13, que não foram processados. Ele ainda me deixa cancelá-los.
Não quero ser maldoso, porque retirei € 800 no dia 11 e estava na minha conta no dia 13, mas desta vez está demorando muito.
I don't know how to download that complete history.
And the bonus was a bonus that I had received by mail, for €150, where it only said that I had to play x15, nothing else.
Now I'm worried because I have 3 pending withdrawals, totaling €800, since Thursday 13th, which have not been processed. It still lets me cancel them.
I don't want to be mean, because I withdrew €800 on the 11th and I had it in my account on the 13th, but this time it's taking a long time.
No se como descargar ese historial completo.
Y el bono era un bono que me habia llegado por correo, de 150€ donde solo ponia que tenia que jugar un x15, nada mas.
Ahora estoy preocupado porque tengo 3 retiradas pendientes, en total 800€, desde el jueves 13, que no se dan procesado. Sigue dejándome cancelarlas.
No quiero ser mal pensado, porque he retirado el dia 11 800€ y el dia 13 los tenia en mi cuenta, pero esta vez esta tardando mucho
Em relação ao limite máximo de vitória - se não houver regras específicas fornecidas no bônus que você reivindicar, os termos e condições gerais se aplicam: https://playzilla2.com/en/rules
Com base nos termos, seus ganhos foram pagos corretamente.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello IAGOASPAS365,
I'm glad to hear that you have received the withdrawal.
Regarding the maximum win limit - if there are no specific rules given in the bonus you claim, the general terms and conditions apply: https://playzilla2.com/en/rules
Based on the terms, your winnings were paid out correctly.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Dear IAGOASPAS365,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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