O jogador da Suíça tinha um bloqueio de jogo e reconheceu ter perdido dinheiro devido ao vício enquanto jogava no PlayZilla Casino. Eles perguntaram sobre a possibilidade de recuperar seus fundos perdidos. A reclamação foi rejeitada devido à falha do jogador em solicitar uma autoexclusão do PlayZilla Casino e à falta de resposta a perguntas de acompanhamento. Sem informações ou comunicação suficientes do jogador, a investigação não pôde prosseguir.
Olá, querida Equipe Guru! Tenho um bloqueio de jogo e não consigo jogar em nenhum outro cassino, exceto o PlayZilla Casino. Sei que é minha culpa, mas como sou viciado, perdi muito dinheiro. É possível ter meu dinheiro de volta?
Caro Marcel001,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema com o Playzilla Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Playzilla Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Apelido
Olá Nick, Não, a autoexclusão não foi no cassino Play Zilla e infelizmente não me lembro onde foi. Atenciosamente, Marcel
Caro Marcel001,
Infelizmente, se você não solicitou uma autoexclusão do Playzilla Casino ou não os informou sobre quaisquer problemas relacionados a jogos de azar ou vício, não há base para reembolso.
Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar.
Atenciosamente,
Apelido
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
