O jogador alemão enfrentou dois problemas: impossibilidade de acesso ao jogo “Aviador” após uma sequência de vitórias e dificuldades de desistência. O chat ao vivo não forneceu nenhuma explicação. A conta do jogador foi desativada sem motivo claro do casino, impedindo-o de levantar o seu dinheiro. O jogador negou ter ganho os seus ganhos através de um bónus e alegou que o casino tinha realizado transações incomuns em seu nome. Apesar das tentativas de resolver o problema, a conta do jogador permaneceu congelada e seus pedidos de saque foram continuamente negados. O cassino solicitou informações adicionais ao jogador para saque, mas parecia que o jogador havia perdido todo o seu dinheiro nesse meio tempo. A falta de resposta do jogador levou-nos a rejeitar a reclamação por falta de cooperação.
