O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Encerramos a reclamação a pedido do jogador.
The player from Germany requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. We closed the complaint as per the player's request.
O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Encerramos a reclamação a pedido do jogador.
olá, estou muito feliz com o playzilla em si suporte muito rápido (embora não seja útil) seleção legal de jogos e site muito chique, mas um cassino que recusa a verificação com antecedência e apenas diz que você deve esperar até que o departamento financeiro entre em contato é meu Na minha opinião é absolutamente duvidoso, todos os cassinos em que joguei até agora me deram a oportunidade de me verificar antes do primeiro pagamento
claro, o primeiro pagamento é prolongado desnecessariamente e o jogador é forçado a jogar fora seus ganhos novamente enviei todos os documentos por e-mail com antecedência: um vídeo da minha conta mifinity, extrato bancário do meu banco para confirmação de endereço e, claro, minha identidade cartão, é claro, o suporte respondeu apenas com respostas padrão e me disse para esperar pelo departamento financeiro, mas definitivamente não é o curso de ação correto e nenhum outro cassino faz isso
hello, i'm really happy with playzilla in itself very fast support (although not helpful) cool selection of games and very chic site but a casino that refuses verification in advance and only says you should wait until the finance department gets in touch is mine In my opinion is absolutely dubious, every casino I've played in so far has given me the opportunity to verify myself before the first payout
of course, the first payout is unnecessarily prolonged and the player is forced to gamble away his winnings again i sent all the documents by email in advance: a video of my mifinity account, bank statement from my bank for address confirmation and of course my identity card the support has of course only responded with standard replies and told me to wait for the finance department but this is definitely not the right course of action and no other casino does this
Dear Aljosha93,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Não é sobre o dinheiro em si, é sobre o fato de que me recusaram a me verificar antes do pagamento, o que vejo como uma tática para que o jogador jogue fora seus ganhos novamente e isso é definitivamente uma violação da licença e também dos termos e condições
It's not about the money itself, it's about the fact that I was refused to verify myself before the payout, which I see as a tactic so that the player gambles away his winnings again and this is definitely a violation of the license and also the terms and conditions
Es geht nicht um das Geld an sich es geht um den Fakt das mir verweigert wurde mich im Vorfeld der Auszahlung zu verifizieren das empfinde ich als eine Taktik damit der Spieler seinen Gewinn wieder verspielt und dies ist defintiv ein Verstoß gegen die Lizenz und auch die agbs
Obrigado pela sua resposta, Aljosha93. Eu entendi corretamente que você forneceu documentos para verificar sua identidade, mas o cassino ainda não os aprovou? Você poderia informar quando exatamente você enviou os documentos?
Você está tentando retirar seus fundos da conta do cassino?
Thank you for your reply, Aljosha93. Do I understand correctly that you have provided documents to verify your identity, but the casino has not approved them yet? Could you please advise when exactly you sent the documents?
Are you trying to withdraw your funds from the casino account?
Sim estou tentando sacar meu dinheiro e os documentos foram apresentados diretamente no dia 03/05 e também rejeitados nesse dia
Yes I am trying to withdraw my money and the documents were presented directly on 05/03 and also rejected on that day
Ja ich versuche mein Geld abzuheben und die Dokumente wurden direkt am 03.05 vorgelegt und auch an diesem Tag abgelehnt
Olá, você pode encerrar o caso aqui. Juntei-me às autoridades da Alemanha e de Curaçao para tomar medidas contra Rabidi nv, para minha surpresa, até mesmo a autoridade de jogos de azar de Curaçao entrou em contato comigo e me ofereceu seu apoio.
Hello you can close the case here I have teamed up with the authorities in Germany and Curacao to take action against Rabidi nv to my amazement even the gambling authority from Curacao contacted me and offered me their support.
Hallo ihr könnt den Fall hier schließen ich habe mich mit den Behörden in Deutschland und Curacao zusammen getan um gegen Rabidi n.v vor zu gehen zu meiner Verwunderung hat sich sogar die Glücksspielbehörde aus Curacao bei mir gemeldet und mir ihre Unterstützung angeboten.
Agora cabe a Rabidi nv como proceder, porque não sabia com antecedência que este cassino não tem licença para a Alemanha e não foi mencionado em nenhum lugar em seu site, então agora tentarei recuperar todo o meu dinheiro, incluindo todos os depósitos de Rabidi nv Se você ainda tiver jogadores com problemas com este grupo, entre em contato comigo porque agora recebi todos os detalhes de contato dos proprietários das autoridades de Curaçao.
It is now up to Rabidi nv how to proceed because I was not aware in advance that this casino does not have a license for Germany and was not mentioned anywhere on their website, so I will now try to get my entire money including all deposits back from Rabidi nv If you still have players who have problems with this group, you are welcome to contact me because I have now received all the contact details of the owners from the authorities in Curacao.
Es liegt jetzt an der Rabidi n.v wie sie weiter vorgehen denn das dieses Casino keine Lizenz für Deutschland besitzt war mir im Vorfeld nicht bewusst und wurde auch auf ihrer Internetseite nirgendwo erwähnt deshalb werde ich nun versuchen von der Rabidi n.v mein gesamtes Geld inklusive aller Einzahlungen wieder zu bekommen falls ihr noch Spieler habt die Probleme mit dieser Gruppe haben könnt ihr euch gerne bei mir melden denn ich habe mittlerweile von den Behörden aus Curacao sämtliche Kontaktdaten der Besitzer erhalten.
Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
I understand. I will now close this complaint as per your request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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