CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Playzilla Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 900 €

Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 04/05/2023 | Caso encerrado : 10/05/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Encerramos a reclamação a pedido do jogador.

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Público
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há um ano
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olá, estou muito feliz com o playzilla em si suporte muito rápido (embora não seja útil) seleção legal de jogos e site muito chique, mas um cassino que recusa a verificação com antecedência e apenas diz que você deve esperar até que o departamento financeiro entre em contato é meu Na minha opinião é absolutamente duvidoso, todos os cassinos em que joguei até agora me deram a oportunidade de me verificar antes do primeiro pagamento


claro, o primeiro pagamento é prolongado desnecessariamente e o jogador é forçado a jogar fora seus ganhos novamente enviei todos os documentos por e-mail com antecedência: um vídeo da minha conta mifinity, extrato bancário do meu banco para confirmação de endereço e, claro, minha identidade cartão, é claro, o suporte respondeu apenas com respostas padrão e me disse para esperar pelo departamento financeiro, mas definitivamente não é o curso de ação correto e nenhum outro cassino faz isso

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Público
Público
há um ano
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Caro(a)Aljosha93,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há um ano
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Não é sobre o dinheiro em si, é sobre o fato de que me recusaram a me verificar antes do pagamento, o que vejo como uma tática para que o jogador jogue fora seus ganhos novamente e isso é definitivamente uma violação da licença e também dos termos e condições

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Público
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há um ano
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Obrigado pela sua resposta, Aljosha93. Eu entendi corretamente que você forneceu documentos para verificar sua identidade, mas o cassino ainda não os aprovou? Você poderia informar quando exatamente você enviou os documentos?

Você está tentando retirar seus fundos da conta do cassino?

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Público
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há um ano
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Sim estou tentando sacar meu dinheiro e os documentos foram apresentados diretamente no dia 03/05 e também rejeitados nesse dia

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Público
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há um ano
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Olá, você pode encerrar o caso aqui. Juntei-me às autoridades da Alemanha e de Curaçao para tomar medidas contra Rabidi nv, para minha surpresa, até mesmo a autoridade de jogos de azar de Curaçao entrou em contato comigo e me ofereceu seu apoio.

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Público
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há um ano
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Agora cabe a Rabidi nv como proceder, porque não sabia com antecedência que este cassino não tem licença para a Alemanha e não foi mencionado em nenhum lugar em seu site, então agora tentarei recuperar todo o meu dinheiro, incluindo todos os depósitos de Rabidi nv Se você ainda tiver jogadores com problemas com este grupo, entre em contato comigo porque agora recebi todos os detalhes de contato dos proprietários das autoridades de Curaçao.

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Público
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há um ano
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Eu entendo. Agora vou encerrar esta reclamação conforme sua solicitação. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

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