O jogador da Alemanha solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Bom dia,
Peço seu apoio.
Eu tenho uma conta no "Playzilla casino" desde 10/04/2023 e durante esse tempo um total de 4 dígitos foi apostado. O saldo da minha conta é atualmente de 4.848 euros, que gostaria de pagar. No entanto, ao pagar, sempre aparece a mensagem de erro "o depósito deve ser convertido 1x antes de solicitar o pagamento". Isso não pode ser verdade, pois todos os depósitos foram convertidos várias vezes. A venda também foi confirmada pelo agente de chat ao vivo que encaminhou minha consulta ao departamento financeiro.
Nada mudou desde então. Meu e-mail repetido não foi respondido. Eu sabia e posso aceitar que a verificação ou pagamento leva algum tempo. Mas não posso aceitar o fato de que o pagamento foi simplesmente rejeitado/bloqueado diretamente sem um motivo e que não houve feedback por quase uma semana. Não reivindiquei nenhum bônus. Todos os bônus oferecidos foram imediatamente cancelados por mim.
Estou anexando a captura de tela da minha conta com a mensagem de erro. Se necessário, posso enviar screenshots de todas as apostas feitas.
Atenciosamente
Ilya V***
Bom dia,
Obrigado pela resposta detalhada. Acabei de receber uma mensagem da Playzilla informando que as retiradas foram processadas. Eu tinha um total de 3 pagamentos de 1.000 euros cada (mais você não pode) pendentes e agora foram processados. Assim que o dinheiro estiver na conta bancária, entrarei em contato novamente.
Atenciosamente
Macasault09
Atualização: Dinheiro 3.000 euros foi creditado na minha conta bancária hoje no modo de crédito em tempo real.
Resumindo: eu queria fazer o pagamento no dia 31 de abril de 2023, mas infelizmente não consegui - foi recusado. Foi apenas em uma semana nos dias 7, 8 e 9 de maio que consegui fazer 1 solicitação de pagamento cada e hoje dia 10 de maio recebi o dinheiro.
Obrigado pela sua resposta, Macasault09. Atualmente, você tem saques pendentes ou fundos que pretende sacar? Caso contrário, consideraremos este caso resolvido.
Olá,
Sim, ainda tenho saldo em minha conta, parte do qual foi solicitado para pagamento ontem. Mas, por enquanto, considere o caso resolvido.
Obrigado pelo apoio.
Caro Macasault09,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
