O jogador italiano solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Posteriormente, o jogador informou-nos que recebeu os seus ganhos, pelo que conseguimos encerrar esta reclamação.
Olá, já faz uma semana que meus saques foram negados, me pedindo para mudar minha forma de pagamento. Já tentei isso, mas o resultado é o mesmo. Além disso, no chat aconselharam-me a usar o Revolut e a carregar 10 euros para resolver a situação. Depois descobri que o Revolut não é utilizável e por isso perdi aqueles 10 euros porque não conseguia levantar sem apostar. Gostaria de ressaltar que utilizo o Postepay Evolution, que está funcionando perfeitamente e em ordem.
Entendi corretamente que você usou o Revolut para fazer um novo depósito em sua conta? Se você confirmar este método de pagamento, poderá solicitar um saque via Revolut.
Sim, agora eles aceitaram magicamente um saque do Postepay... agora vamos ver os próximos restantes
Caro Michaeltronu, avise-me quando receber todos os seus ganhos. Obrigado.
Recebi o valor total… obrigado pela ajuda!
Prezado Michaeltronu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
