Playzilla Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Olá. Por favor me ajude a descobrir o meu problema. Eu me registrei no playzilla.com, então queria sacar dinheiro, mas recebi uma carta informando que devo passar na verificação.

13 de novembro de 2022 pediu passaporte e comprovante de residência. Enviei uma foto do meu passaporte e da conta de luz na mesma data

Em 14 de novembro, eles pediram para enviar qualquer outro comprovante de residência. Na mesma data enviei um extrato bancário

Em 16 de novembro, eles pediram para enviar outra confirmação de residência e uma selfie com passaporte em frente ao site. Em 18 de novembro, enviei outra conta de luz e uma selfie com meu passaporte na frente do site deles

De acordo com seus requisitos, a verificação leva 3 dias. Mais de 8 dias se passaram desde 16 de novembro e ainda não recebi nenhuma resposta. Escrevi para support@playzilla.com e kyc@playzilla. com, mas ninguém me respondeu

Estou indignado com o fato de a verificação durar mais de 3 dias e eles próprios violarem suas próprias regras.

Com base no exposto, peço que me ajude a lidar com minha situação e me ajude a conseguir dinheiro. Já que não quero mais brincar neste escritório.

Caro dinarbdull2022,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu recomendaria esperar mais alguns dias para que o cassino tenha tempo suficiente para revisar todos os seus documentos. Se não houver desenvolvimento dentro de uma semana, iremos intervir. Por favor, mantenha-nos informados sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Cristina. Obrigado pela sua resposta. Posso esperar esta semana. Sem problemas

Olá Cristina. Meu problema não foi resolvido. Outra carta foi enviada com um pedido de envio de uma confirmação da minha residência em formato pdf. Anteriormente, enviei a eles três confirmações de minha residência, um extrato bancário, contas de serviços públicos e taxa de coleta de lixo. Não tenho mais documentos para enviar a eles. O serviço de suporte não explica de forma alguma por que os documentos enviados anteriormente não foram aceitos. E não tenho documentos que sejam enviados em formato pdf. Copiei a carta deles:

Prezada Dinara Abdullova,

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Obrigado por entrar em contato com nossa equipe de suporte ao cliente.

​

A equipe solicitou um formato não digital, pdf é bom se você tiver ou um dos formatos recomendados que enviamos para você, que são opções possíveis.

olá. Peço-lhe para esclarecer o meu problema será considerado? O tempo passa e tenho medo que você tenha se esquecido de mim)))

Muito obrigado pela sua resposta, dinarbdull2022. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá Cristina. Muito obrigado pela sua resposta. Enviei-lhe uma carta e screenshots de correspondência. Por correspondência, você pode rastrear meu problema. Ou seja, não sei o que posso fazer por eles.

Infelizmente, não consigo abrir o documento que você anexou ao seu e-mail. Você poderia, por favor, encaminhá-lo em um formato diferente?

Olá, Cristina

Enviei a captura de tela em formato pdf para o seu e-mail

Eu também postei capturas de tela de correspondência aqui apenas no caso

Muito obrigado, dinarbdull2022, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá dinarbdull2022,

Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema com o Playzilla. Farei o possível para ajudá-lo a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do Playzilla Casino para se juntar à conversa e participar da investigação do caso. Você poderia nos fornecer mais informações sobre os motivos pelos quais os documentos do jogador foram recusados? Em quais formatos não digitais você esperava obter os documentos?

Ansioso por saber sobre você!

Cumprimentos,

Natália

Prezado cliente, obrigado por entrar em contato. Em primeiro lugar, gostaríamos de nos desculpar pelo atraso no processo de verificação. Gostaríamos de informar que sua conta foi verificada hoje, com seu saque pendente de 116 EUR também processado. Nós apreciamos sua paciência. Atenciosamente,

Playzilla.com

Caro Playzilla Casino, obrigado pela resposta!

Caro dinarbdull2022, você poderia verificar se sua conta foi realmente verificada e se sua solicitação de saque agora está com o status "processado"? Se assim for, é uma ótima notícia, o que significa que seus ganhos estarão a caminho de você. Estou muito ansioso para ouvir de você.

Muitas felicidades,

Natália

Olá, Natália .

Confirmo que recebi meu dinheiro. Muito obrigado pelo seu trabalho. Por favor, feche minha reclamação

Caro dinarbdull2022,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália