O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O jogador confirmou que recebeu uma retirada do cassino após a conclusão da verificação.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. The player confirmed he received a withdrawal from the casino after his verification was complete.
O jogador da Áustria está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. O jogador confirmou que recebeu uma retirada do cassino após a conclusão da verificação.
Olá!
Abri uma conta no provedor playzilla e recebi um bônus esportivo de boas-vindas de 100% € 100! As condições de venda foram então atendidas por mim e o bônus foi liberado! O saldo da minha conta era de pouco mais de € 800! Depois disso, solicitei um saque de € 500 via Skill! Isso foi pago após um curto período de espera sem nenhuma outra condição ou verificação!
Agora, em 19/04/23, solicitei outro pagamento de € 300! Como resultado, fui e serei solicitado repetidamente a fornecer documentos para verificar minha conta! (Cópia de ID, Selfie com ID, Captura de Tela de Habilidade, Lista de Transações Skrill Mês de Abril, Selfie com ID e Papel de Parede Site playzilla, etc etc)! Este procedimento agora leva mais de 3 semanas, embora sempre se diga que o exame será concluído em 3 a 7 dias! Este procedimento é realmente ultrajante e apenas mais táticas de atraso! O chat de suporte, com o qual entro em contato todos os dias, sempre me desconcerta com a mesma informação de que o exame ainda não está conectado.
Estou praticamente sem saber o que fazer agora, embora sempre tenha entregue prontamente todos os documentos exigidos. Preciso urgentemente de ajuda aqui!
Eu nunca experimentei nada assim!
Hello!
I opened an account with the provider playzilla and received a welcome sports bonus of 100% €100! The sales conditions were then met by me and the bonus was released! My account balance was then just over € 800! After that I requested a withdrawal of €500 via Skill! This was paid out after a short waiting period without any further conditions or verification!
Now, on 04/19/23, I have applied for another payout of €300! As a result, I was and will be asked again and again to provide documents to verify my account! (ID Copy, Selfie with ID, Skill Screenshot, Transaction List Skrill Month April, Selfie with ID and Wallpaper Website playzilla, etc etc)! This procedure now takes more than 3 weeks, although it is always said that the exam will be completed in 3 - 7 days! This procedure is really outrageous and just more delaying tactics! The chat support, which I contact every day, always puts me off with the same information that the exam is not yet connected.
I'm pretty much at my wit's end now, although I always promptly delivered all the required documents. I urgently need help here!
I've never experienced anything like this!
Hallo!
ich habe beim Anbieter playzilla ein Konto eröffnet und einen Willkommenssportbonus von 100 % € 100 erhalten! Die Umsatzbedingungen wurden dann von mir erfüllt und der Bonus freigespielt! Mein Kontostand betrug dann etwas mehr als € 800! Danach habe ich eine Auszahlung über € 500 über Skill beantragt! Diese wurde auch nach einer kleinen Wartezeit ohne weitere Bedingungen bzw. Verifizierung ausgezahlt!
Nun habe ich am 19.4.23 eine weitere Auszahlung in Höhe von € 300 beantragt! Daraufhin wurde und werde ich immer wieder aufgefordert Unterlagen zur Verifizierung meines Kontos zu liefern! (Ausweiskopie, Selfie mit Ausweis, Skill-Screenshot, Transaktionsliste Skrill Monat April, Selfie mit Ausweis und Bildschirmhintergrund Website playzilla, etc etc)! Dieses Prozedere dauert nun mehr als 3 Wochen, obwohl es immer heisst in 3 - 7 Tagen ist die Prüfung erledigt! Dieses Vorgehen ist wirklich ungeheuerlich und nur mehr Verzögerungstaktik! Der Chat Support, den ich jeden Tag kontaktiere, vertröstet mich immer mit derselben Auskunft, dass die Prüfung noch nicht angeschlossen ist.
Ich bin jetzt schön langsam mit meinem Latein am Ende, obwohl ich immer alle geforderten Unterlagen prompt geliefert habe. Ich benötige hier dringend Unterstützung!
So was hab ich noch nie erlebt!
Prezado Mascht,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último dos documentos solicitados? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você poderia encaminhar a comunicação (e-mails, transcrições de bate-papo) entre você e o cassino sobre o assunto para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Mascht,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise when exactly did you send the last of the requested documents? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Could you please forward the communication (emails, chat transcripts) between you and the casino on the topic to my email at tomas@casino.guru ?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Olá Tomás!
Eu entendo tudo isso com a verificação e tudo bem também! Mas continuo sendo solicitado a fornecer minha lista de transações do Skrill para o mês de abril, uma vez como uma lista e outra como uma captura de tela! Já fiz isso várias vezes! Hoje, novamente, o pedido para enviar esta lista por captura de tela e uma selfie, onde seguro um cartão de identificação e o site playzilla está aberto ao fundo! Eu fiz isso imediatamente! Eles sempre inventam algo novo para atrasar o pagamento! mandei mail!
Obrigado pela ajuda
SG Martin ****
Hello Tomas!
I understand all this with the verification and that's ok too! But I keep getting asked to provide my Skrill transaction list for the month of April, once as a list and once as a screenshot! Have done this multiple times now! Today then again the request to send this list via screenshot and a selfie, where I hold an ID card and the playzilla website is open in the background! I did that right away! They just always come up with something new to delay the payout! I sent mail!
Thanks for the help
SG Martin ****
Hallo Tomas!
ich verstehe das alles mit der Verifizierung und das ist auch ok so! Nur werde ich immer wieder aufgefordert, meine Skrill-Transaktionsliste für den Monat April bereit zu stellen, einmal als Liste und einmal als Screenshot! Hab das jetzt bereits mehrfach erledigt! Heute dann wiederum die Aufforderung diese Liste per Screenshot zu senden und ein Selfie, wo ich einen Ausweis halte und im Hintergrund die Website von playzilla geöffnet ist! Das habe ich auch umgehend erledigt! Es fällt ihnen halt immer etwas neues ein, um die Auszahlung zu verzögern! Mailverkehr hab ich gesandt!
danke für die Hilfe
SG Martin ****
Obrigado pela explicação, Mascht.
Você poderia encaminhar a comunicação que recebeu do cassino sobre o que eles exigem especificamente para o processo de verificação KYC?
Por favor, envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Thanks for the explanation, Mascht.
Could you please forward the communication you received from the casino regarding what they require specifically for the KYC verification process?
Please send it to my email at tomas@casino.guru
I'll await your message.
Olá! A verificação foi feita entretanto e o pagamento foi feito! No entanto, há um gosto rançoso por esse tempo de espera eternamente longo e também por esse, na minha opinião, complicado procedimento de verificação! Nunca experimentei nada assim - por favor, tenha cuidado e tenha muita paciência com este provedor
Hello! The verification has been done in the meantime and the payment has been made! Nevertheless, there is a stale aftertaste for this eternally long waiting time and also this, in my opinion, complicated procedure for verification! I've never experienced anything like this - so please be careful and have a lot of patience with this provider
Hallo! Die Verifizierung wurde in der Zwischenzeit erledigt und die Auszahlung durchgeführt! Es bleibt trotzdem ein fader Beigeschmack für diese ewig lange Wartezeit und auch diese meines Erachtens komplizierte Vorgehensweise bei der Verifizierung! So hab ich das noch nie erlebt - also bitte etwas Vorsicht und viel Geduld mitbringen bei diesem Anbieter
Prezado Mascht,
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada e você já recebeu seus fundos. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Mascht,
I'm glad to hear that your account was verified and you already received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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