A jogadora se esforça para verificar sua conta enquanto joga com o marido. A reclamação foi encerrada, pois não havia provas suficientes para continuar a resolvê-la.
The player struggles to verify her account as she plays with her husband. The complaint was closed as there wasn't enough evidence to continue resolving it.
A jogadora se esforça para verificar sua conta enquanto joga com o marido. A reclamação foi encerrada, pois não havia provas suficientes para continuar a resolvê-la.
Olá,
Preaty, por favor, desculpe pelo que estou escrevendo aqui, e por favor me ajude, mas acredite que estou cansado de explicar o tempo todo a este site para o suporte da situação, de novo e de novo, e sem uma resposta real deles , recebendo apenas linhas aprendidas deles.
Devo dizer que tenho quase 1 ano e 3 meses na Áustria e 11 meses em nosso próprio aluguel com meu noivo.
Já fiz alguns saques, desde 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) e 31.02.23(20E) fiz um total de 3 saques e nunca fui pago, e meu noivo fez na data de 23.01.02 um de 230E e também não foi pago.
Primeiramente este site solicitou, na data de 24.01.23, os documentos para que possamos comprovar nossa identidade, e moradia.
E eu respondi a esse e-mail e enviei a eles os documentos que eles pediram com documentos extras que provam que também temos um cartão eletrônico austríaco. Eles nunca respondem a esse e-mail, então entrei em contato com o suporte online para ver o que aconteceu, e eles me disseram para enviar novamente os documentos, e eu os enviei novamente, devo dizer que eles queriam JPG não PDF e fiz algumas fotos em nossos documentos digitalizados.
Depois disso, entrei em contato com o suporte para ver se eles receberam o e-mail e eles me disseram que sim e o enviarão.
Após 1 ou 2 dias, recebi novamente um e-mail onde eles diziam que queriam JPG, não PDF, e enviei novamente JPGs dos documentos digitalizados (eram JPG, não PDF).
Depois de 1-2 dias novamente, eles me disseram que não queriam digitalizados, mas JPGs, então fiz algumas fotos com meu telefone em todos os documentos e enviei as fotos onde fica claro que minha mão está bloqueando o luz e pode ser visto nas fotos.
Então, a cada 1-2 dias, eles repetem o mesmo que desejam JPG, não PDF.
Sério, umas 6 ou 7 vezes pelo menos, e eles ainda estavam me pedindo os mesmos papéis que já tinham, então fiz outro conjunto de fotos para os documentos e enviei para eles, em um novo e-mail.
E isso foi depois que eu respondi 6 ou 7 aos e-mails que eles estavam pedindo com papéis de novo e de novo e de novo.
Depois de quase 1 semana, desde que enviei as novas fotos, eles começaram a pedir "outra foto da sua identidade", é como se eles não pudessem ver que têm uma foto da minha identidade e da identidade do meu noivo com um café , assista e um maço de cigarros ao lado, e muito claro e legível.
Pelo que vejo é um site fraudulento ou um site fraudulento, pq o tempo todo eles vêm com desculpas para pagar o que ganhei, mas quando eu deposito eles estão pegando o dinheiro do mesmo cartão que precisam cobrar com os ganhos , e é o mesmo para mim e meu noivo.
Eu entendo que eles precisam verificar se estamos bem, mas sério, eles têm TODOS OS PAPÉIS em formato JPG e ainda não estão pagando.
Posso dizer agora, depois de 3 semanas, que tenho um problema real com este cassino, eles estão sem capacidade de olhar e ler algumas fotos.
Como você pode ver na prova que anexei, enviei a eles todos os papéis em formatos JPG, e eles ainda estavam dizendo que queriam papéis JPG, não digitalizados, e agora estão dizendo que querem fotos de cartões de identificação, que eles já têm.
E a propósito, eles me baniram de um jogo também, e só eu, se estou jogando com meu noivo, a id está funcionando apenas na minha id está banida, pensando que eu estava em 13 rodadas grátis com uma grande vitória acontecendo, e no 10 girar o jogo acabou de ser bloqueado.
E agora na data de 23/06/23 eles baniram a conta do meu noivo e disseram a ele que ele duplicou uma conta, se precisar posso enviar o e-mail do meu noivo e o nome de usuário para que você possa verificar.
Sério, só queremos nossos ganhos, o meu de 390E e meus noivos de 230E.
E então você sabe que eu também tenho conversas com o suporte on-line e todas as fotos que enviei foram levantadas porque eram muito grandes para carregar e, se você quiser, posso encaminhar todos os e-mails que enviei e também 2 das conversas que tive com o suporte online, sem resposta real.
Hello,
Preaty pls sry for what i'm writing down here, and pls help me, but believe me that i'm tired of explaning all the time to this site to the suport the situation, again and again, and without a real respons from them, only recieving learned lines from them.
I have to tell u that i have allmost 1 year and 3 mounths in Austria and 11 mounths in our own rent with my fiance.
I've made some windraws, since 21.01.23(270E), 22.01.23(100E) and 31.02.23(20E) i've made a total of 3 withdraws and i never got payed, and my fiance made in the date of 01.02.23 one of 230E and he also didn't got payed.
First this site asked, in the date of 24.01.23, for the documents so we can proof our identity, and habitation.
And i've replied to that mail and send them the documents that they asked for with extra documents that proof that we have a Austrian Ecard also. They never respond to that email, so i got in touch with the suport online so i can see what happend, and they told me to send again the documents, and i've send them again, i have to say that they wanted JPG not PDF, and i made some pictures on our scaned documents.
After this, i contacted the suport to see if they recieved they mail and they told me yes and will send it on.
After 1 or 2 days i recieved again a mail where they are saying that they want JPG not PDF, and i've send them again JPGs of the scaned documents (they were JPG not PDF).
After 1-2 days again they told me that they don't want scaned but JPGs, then i made some pictures with my phone on all of the documents, and i've send them the pictures where it's clear that my hand is bloking the light and can be seen in the pictures.
Then after every 1-2 days they replayed the same that they want JPG not PDF.
Seriously like 6 or 7 times at least, and they were still asking me for the same papers that they allready have, then i made another set of photos for the documents and send them those, in a new email.
And this was after i replied 6 or 7 to the mails that they wer asking with papers again and again and again.
After like almost 1 week, since i've send the new photos, they started to as for "another photo of your ID", it's like they can't see that they have a photo of my id and my fiances id with a coffee, watch and a pack of cigarettes next to it, and very clear and readable.
As i can see it's a fraud site or a scam site, cuz all the time they come with excusions for paying what i've won, but when i deposid they are taking the money from the same card that they need to charge with the winninings, and it's the same for me and my fiance.
I understand they need to verify that we are ok, but seriosly they have ALL THE PAPERS in JPG formats and they are still not paying.
I can say now after 3 weeks that I have a real problem with this casino, thay are with out the capability of looking and reading some pictures.
As u can see in the proof i've attcached i've send them all the papers in JPG formats, and they were still saying that they want JPG not scaned papers, and now they are saying thay they want photos form ID cards, that they allready have.
And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked.
And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check.
Serioasly we just want our winnigs, mine of 390E and my fiances 230E.
And so u know i have also conversations with the online support and all the pictures i've sent you were raised because they were to big to upload, and if u want i can forward all the mails that i've send them and also 2 of the conversations that i had with the online suport, with no real respons.
Olá Flori87,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Eu entendi corretamente que você usou o mesmo método de depósito? Quem é o proprietário desse método de pagamento? Vocês dois reivindicaram algum bônus semelhante no cassino?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Flori87,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method? Who is the owner of that payment method? Did you both claim any similar bonuses in the casino?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Vou responder suas perguntas passo a passo se estiver tudo bem com você:
"Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?"
Normalmente envio o correio desde 24.01.23, mas sempre que pedem repetidamente os mesmos documentos, nos mesmos formatos, posso provar isso reencaminhando-te todo o correio que tenho com eles.
"Quais documentos já foram aprovados e quais não?"
Eu realmente não sei, eles nunca me disseram o que é aprovado e o que não é, eles apenas pedem os mesmos documentos que eles já têm. Eu sei que na última semana eles estão se repetindo em pedir o cartão de identificação.
"Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?"
Pelo que me lembro, a última vez que falei com um suporte online eu tinha 03.02.23 (isso porque fiz screedshots dessa conversa), mas não tenho 100% de certeza, apenas 90% 😁, e falamos sobre as retiradas .
"Eu entendi corretamente que você usou o mesmo método de depósito?"
Sim, usamos o mesmo método de depósito.
Posso explicar isso melhor, com um exemplo: na primeira vez que não tinha mais dinheiro no meu cartão de débito, usei o cartão do meu noivo, uma vez, e funcionou perfeitamente, quando tentei pela segunda vez adicionar dinheiro no minha conta do cartão dele não consegui, pois foi negado. Aí meu noivo me disse que vai fazer uma conta própria para poder usar o cartão de débito, porque no meu não estava funcionando.
E por causa disso ele foi banido, e eu entendo o porquê. E nunca receberemos o saque que ele fez de sua conta.
"Quem é o proprietário desse método de pagamento?"
Normalmente eu, mas como eu disse acima, usei o cartão do meu noivo (Mosescu R **** F ****) uma vez, pelo que me lembro.
"Vocês dois reivindicaram algum bônus semelhante no cassino?"
Nunca usamos um bônus, porque o tempo todo depositamos dinheiro sem bônus. Essas rodadas foram depois de 3 ou 4 casos que caíram no jogo, enquanto eu jogava com meu dinheiro.
I'll answer ur questions step by step if it's ok with u:
"Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing?"
Normaly i've sended the mail since 24.01.23, but every time they ask again and again for the same documents, in the same formats, i can proof that with fowarding u all the mail i have with them.
"Which documents have been already approved and which ones not?"
I realy don't know, they never told me which is aproved and which is not, they just ask for the same documents that they allready have. I know that for the last week or so they are repeating themselfs with asking for the id card.
"When was the last time you spoke to the casino and what was it about?"
As i remember the last time i've spoken with a online suport i was 03.02.23(that's because i've made screedshots of that conversation) but i'm not 100% sure just 90% 😁, and we spoken about the withdraws .
"Do I understand it correctly that you have used both the same deposit method?"
Yes we have used the same deposit method.
I can explain that better, with an example: the first time when i didn't had more money on my debit card, i used my fiances card, one time, and it worked prefect, when i tried the second time to add money in my account from his card i couldn't, because it was denied. Then my fiance told me that he will make his own account so he can use his debit card, because on mine was not working.
And because of that he got banned, and i understud why. And we will never recieve the withdraw that he made from his account.
"Who is the owner of that payment method?"
Normaly me, but like i said above i used my fiances(Mosescu R**** F****) card one time as i remeber.
"Did you both claim any similar bonuses in the casino?"
We never used a bonus, because all the time we deposit money without bonuses. Those spins were after 3 or 4 cases that dropet in the game, while i was playing with my money.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Olá Flori87,
No primeiro post você menciona que sua conta foi bloqueada, mas no segundo post você afirma que a conta do seu marido foi banida - você pode especificar qual?
Enquanto houver um depósito feito em uma conta com um cartão que não seja de propriedade do proprietário da conta, o cassino tem todo o direito de anular quaisquer ganhos e encerrar a conta. Eles podem aceitá-lo se o cartão pertencer a uma conta compartilhada da qual ambos são proprietários.
Hello Flori87,
In the first post you mention that your account got blocked but in the second post you claim that your husband's account got banned - can you please specify which one?
As long as there was a deposit made into an account with a card not owned by the account owner, the casino has every right to void any winnings and close the account. They might accept it if the card belongs to a shared account where both of you are owners.
CITAÇÃO :
"E, a propósito, eles me baniram de um jogo também, e só eu, se eu estiver jogando com meu noivo, o id está funcionando apenas no meu id está banido, pensando que eu estava em 13 rodadas grátis com uma grande vitória acontecendo, e no 10 giros, o jogo acabou de ser bloqueado."
Aqui estou dizendo que eles me baniram de um jogo, ou restringiram meu acesso a esse jogo (ou seja, no site do cassino, não posso jogar um jogo que foi bloqueado. Exemplo: se eu fizer login, na minha conta , não consigo jogar um determinado jogo, e isso é só na minha conta, se outra pessoa entrar na conta dela, então o jogo funciona perfeitamente).
CITAR:
"E agora na data de 23/06/02 eles baniram a conta do meu noivo e disseram a ele que ele duplicou uma conta, se precisar posso enviar o e-mail do meu noivo e o nome de usuário para que você possa verificar."
Aqui estou dizendo que eles baniram a conta do meu noivo, o que significa que baniram a conta de Mosescu R***** Florin.
E na segunda resposta eu disse que entendi porque eles baniram sua conta e porque nunca veremos a vitória que ele conseguiu.
Agora, acho que você pode entender melhor🙂
QUOTE:
"And btw they banned me from a game also, and only me, if i'm playing from my fiance id is working only on my id is banned, thinking i was on 13 free spins with a big win going on, and on the 10 spin the game just got bloked."
Here i'm saying that they banned me from a game, or restricted my acces to that game(that means, in the casino site, i can't play a game that was blocked. Exapmple: if i log in, in my account, i can't play a certain game, and that is only on my account, if another person logs in theyr account, then the game works perfectly).
QUOTE:
"And now in the date of 06.02.23 they banned my fiance account and told him that he has duplicated an account, if u need i can send u the mail of my fiance and the username so u can check."
Here i'm saying that they banned my fiance's account, that means they banned Mosescu R***** Florin's account.
And in the second reply i said that i understood why they banned his account, and why we will never see the win that he got.
Now, i think that u can understand better🙂
A propósito, acabei de checar minha conta no playzilla depois de quase 2 semanas ausente e percebi que eles redefiniram minha conta, agora posso jogar novamente esse jogo, e também hoje, 14.02.23, eles enviaram o dinheiro no meu cartão de crédito.
Por favor, de todo o coração, a única coisa que gostaria de pedir a vocês, é que façam com que essas fotos de cima sejam secretas, para que não possam ser vistas por outras pessoas.
Muito obrigado e todo o meu respeito por vocês, meninos e meninas.🤗
Btw, i just cheket the my account on playzilla after almost 2 weeks of absent and i noticed that they reseted my account, now i ca play again that game, and also today, 14.02.23,they sended the cash on my credit card.
Pretty please, with all my heart, the only thing that i would like to ask from u, is to make those photos from above to be secret, so they can't be seen by other people.
Thx very much and all my respect, for u guys and girls.🤗
Amd btw, agora depois que eles desbloquearam o jogo, comecei a jogar de novo, e adivinha, ganhei de novo, e de novo eles me bloquearam no jogo.
O jogo da minha conta não funciona, mas no demo funciona perfeitamente.
Vou adicionar aqui a prova também
da minha conta:
da demonstração quando não estou logado:
Amd btw, now after they unlocked the game, i started to play it again, and guess what, i won again, and again they blocked me in the game.
The game from my account doesn't work, but on demo it works perfectly.
Ill add here the proof also
from my account:
from demo when i'm not loged in:
Olá Flori87,
Acredito que, como o cassino corrigiu o problema pela primeira vez, é apenas uma questão de tempo até que eles o consertem novamente. Você poderia, por favor, informar se denunciou novamente e qual foi a resposta do cassino.
Hello Flori87,
I believe as the casino fixed the issue for the first time, it is only a matter of time before they would fix it again. Could you please advise if you did report it again and what was the casino's respond.
Sim, eu relatei novamente, e eles me disseram para jogar outros jogos com a menção de que a falha é da plataforma de produção dos jogos, não deles.
E então você sabe se foi por esses significados, isso significava que o jogo precisava ser bloqueado para todos, não apenas na minha conta.
Yes i did report it again, and they told me to play others games with the mention that the fault is because of the games production platform, not theirs.
And so u know if it was from those meanings, that meant the game needed to be blocked for every one not only on my account.
Olá Flori87,
Você ainda tem alguma rodada grátis nesse jogo? Caso contrário, eu recomendaria o mesmo que o cassino, para jogar um jogo diferente se você continuar tendo problemas com este.
Hello Flori87,
Do you still have any free spins within that game? If not, I would recommend just the same as the casino, to play a different game if you are keep having trouble with this one.
Dear Flori87,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Idk se é algum log no servidor, porque esse servidor não é meu, e nunca pensei em falar com o provedor, porque joguei no site/servidor playzilla não o que o provedor tem.
Mas nwm, só sei que nunca vou conseguir aquelas rodadas grátis que tive e, como posso ver, mesmo agora o jogo está bloqueado na minha conta.
Idk if it's any log in the server, because that server is not mine, and i never tought to speak with the provider, becauss i played on playzilla site/ server not the one that the provider has.
But nwm, i just know i will never get those free spins that i had, and as i can see, even now the game is blocked on my account.
Caro Flori87,
Como não há registro real dos giros, dificilmente podemos fazer qualquer coisa. Eu recomendo que você entre em contato com o provedor do jogo (pois eles têm todos os logs de todos os cassinos onde fornecem seus jogos).
Sinto muito por não podermos ajudá-lo mais, mas não podemos seguir em frente com base apenas no que você diz sem as evidências reais.
Por favor, não hesite em nos contatar se você se deparar com qualquer outro problema novamente no futuro.
Atenciosamente,
usuario
Dear Flori87,
As there is no actual log of the spins we can hardly do anything. I would recommend you to contact the game provider (as they have all the logs within all the casinos where they provide their games).
I'm really sorry that we could not help you more but we can't move forward based only on what you say without the actual evidence.
Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future again.
Best regards,
Nick
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