O jogador solicitou um reembolso porque teve vários problemas com o cassino. O cassino explicou que houve um problema ao redefinir a senha do jogador e pediu desculpas pela situação que o jogador enfrentou. Eles também afirmaram que devolveriam o saldo do jogador por meio de um pagamento manual. O jogador confirmou o recebimento do pagamento e o problema foi resolvido.
O casino insatisfatório. Paguei 100 euros na conta e depois de várias tentativas de login sem sucesso.... Ainda não consigo acessar minha conta. suporte técnico sempre me dá a mesma resolução, redefinição de senha, .... (não eficiente) ... .Pedi reembolso .... Estou esperando há 2 meses !!!!
Olá giannidenta,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia por favor informar se você tem algum saldo restante em sua conta? Desde quando sua conta não funciona? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Abri a conta em julho, joguei uma vez, recarreguei 100€ e quando saí da conta não consegui mais logar, problemas com reset de senha. login. Actualmente tenho 100 euros na minha conta e desde Setembro peço para ser reembolsado mas dizem-me para fazer sempre os mesmos procedimentos. Agora recorro a você para resolver este problema. Obrigado
Então sua conta contém apenas seus próprios fundos depositados ou o saldo é acumulado de um bônus?
Nenhum bônus acumulado é de 100 euros correspondente ao meu último depósito. Obrigado pelo apoio
Obrigado giannidenta por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá giannidenta,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzilla Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Playzilla,
Você pode fornecer uma atualização sobre o status da conta do jogador e por que ele não conseguiu acessá-la?
Atenciosamente,
Adão
Prezada giannidenta,
Não houve resposta do cassino até agora. Vou tentar contatá-los novamente.
Enquanto isso, por favor me avise se houver algum desenvolvimento.
Gostaríamos de pedir ao Playzilla Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
Olá, fui contactado pelo casino e eles irão reembolsar. No momento ainda nada na conta bancária. Vou atualizá-lo e, enquanto isso, obrigado
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de pedir desculpas pela situação que o cliente enfrentou em nosso cassino. Entendemos perfeitamente sua frustração e pode ter certeza que estamos fazendo o possível para resolvê-la. Como a redefinição de senha não funcionou para o cliente, ainda estamos trabalhando para identificar e corrigir o problema.
Enquanto isso, gostaríamos de oferecer ao cliente um pagamento manual de seu saldo. Enviamos um e-mail ao cliente com as informações de que precisamos para organizá-lo.
Sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver alguma dúvida.
Nós agradecemos sua cooperação.
Sinceramente,
playzilla
Olá a todos,
Obrigado por suas respostas.
Prezada giannidenta,
Informe-nos quando receber o reembolso e encerraremos a reclamação como "resolvida".
Atenciosamente,
Adão
Transferência recebida
Muito obrigado, você é ótimo sem eu te conhecer eu nunca teria conseguido. Caso resolvido
Prezada giannidenta,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
