O jogador da Finlândia enviou uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. Após a nossa intervenção, conseguimos ajudar o jogador a obter os seus ganhos. O jogador confirmou que recebeu os fundos no final. A reclamação do Jogador foi resolvida com sucesso.
Solicitei a retirada dos meus ganhos em partes de 1000€. Primeiro foi pago imediatamente, depois esperei outros três saques (3 x 1000€) por 3 dias úteis, que é o tempo máximo que me disse muitas vezes no chat ao vivo. Eles não foram pagos. Como é muito dinheiro e de acordo com as avaliações da internet o cassino tem uma má reputação em pagar os ganhos, peço ajuda aos casinogurus. Foi-me prometido ontem que minha retirada seria tratada hoje, mas é quase meia-noite e nada aconteceu com eles.
Pediram-me os documentos KYC e imediatamente os enviei e obtive a confirmação de que foram recebidos. Nenhum bônus ou qualquer coisa foi usado, apenas um depósito em dinheiro bruto que foi apostado uma vez o valor do depósito conforme as regras exigem. Assim, as regras foram seguidas em todos os aspectos.
Então eu respondo aqui quando 14 dias se passaram
A fraude começou ou eles perderam meus documentos pessoais, embora afirmem que usam GPDR. Eles pediram meus documentos antes e recebi um e-mail de confirmação do serviço de suporte ao cliente de que meus documentos foram recebidos e encaminhados para o departamento correto.
No entanto! Hoje eles pediram o mesmo documento! Isso significa que este cassino não segue as regras básicas do GPDR porque se o tivessem recebido e encaminhado, não enviariam outro solicitando exatamente o mesmo documento. Anexo capturas de tela confirmando que também foi dito pelo pessoal que o tempo máximo de manuseio dos documentos KYC é de 3 dias, também uma captura de tela. (Até é igual ao máximo) 
no último documento "tänään" é hoje 21 de setembro. Então, depois de 20,9. Quando foi confirmado que os documentos já foram encaminhados. Por favor casinoguru eu agradecia ajuda
Obrigado pela sua resposta, Mokso123. Você poderia informar quais documentos você já forneceu? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou publique-a aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi, eles aprovaram minha conta e já pagaram algumas das retiradas. Vou verificar cuidadosamente se todos eles pagam porque você pode retirar 1000€/24h deles e voltarei aqui se o caso puder ser encerrado
Obrigado pela atualização. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Por favor, avise-me assim que receber o último pagamento. Por favor, informe-nos sobre quaisquer outros desenvolvimentos.
Tenho atualização para este problema. Agora eles tiraram o tipo de saque (Meu próprio banco) do Sistema para que eu não possa fazer saques. Foi-me dito no chat ao vivo do atendimento ao cliente que o problema está no lado do Zimpler. Bem, entrei em contato com a Zimpler e eles disseram que não tiveram nenhum problema na época e não tiveram nenhum problema agora que estou escrevendo isso. Portanto, esta é a primeira mentira do lado do cassino.
Então agora eles estão tentando me fazer depositar mais dinheiro para que eu possa retirá-los, porque você só pode sacar com o método com o qual depositou. Não farei isso porque o Zimpler confirmou que o suporte do cassino estava mentindo, então não posso confiar que eles não usem essa regra de retirada contra mim.
Segunda mentira: já me disseram muitas vezes que não há níveis VIP no cassino. Em seguida, todas as outras pessoas do serviço de suporte me dizem que existem níveis VIP e o meu me permite sacar 500€/24h. Isso é uma mentira total, pois seus regulamentos de usuário permitem que os usuários retirem 1000€/24h, independentemente do "nível" em que estejam. Ou, na verdade, não há níveis. Então, outra mentira, ou pessoal muito incompetente (tenho várias transcrições de bate-papo que estou feliz em enviar para você com pessoas diferentes).
3ª mentira: disseram-me que os meus levantamentos não são tratados aos fins-de-semana. No último fim de semana eu fiz saques no sábado e foi pago na minha conta com Osuuspankki no domingo. Então eles processam e pagam nos finais de semana também. Agora não consigo mais fazer saques.
então o que você me sugere fazer porque não há como eu fazer saques agora, o pessoal de suporte está mentindo. Posso enviar-lhe toda a transcrição do chat e outros dados de que necessita. Ainda saques de 9000€ em andamento com este cassino fraudulento
Também gostaria de acrescentar que o método de pagamento do meu banco ainda estava em uso esta manhã, mas imediatamente quando respondi aqui que as coisas parecem estar bem, o método de pagamento foi removido. O serviço ao cliente, portanto, monitora esses sites e faz o possível para evitar que o cliente retire seu dinheiro de acordo com o jogo responsável.
além disso, eles pagaram uma retirada enquanto o processo de processamento KYC da conta ainda estava em andamento, então não acredito que o processo KYC seja muito bom ou confiável. Eles poderiam ter pago a qualquer pessoa apenas quando minha conta ainda não foi verificada com segurança nesse estágio
Guru do cassino, você pode ajudar ou não? Eles parecem não pagar mais os saques?
Muito obrigado Mokso123 por sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Mokso123,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de fazer algumas perguntas. O seu método de retirada preferido ainda não está disponível na sua conta do cassino ou está aparecendo lá? Qual é o valor contestado correto a partir de agora?
Entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Playzilla Casino para participar da conversa.
Caro Playzilla Casino,
Você pode fornecer algumas informações sobre o atraso de retirada do jogador?
Oi, o método de retirada que eu quero ainda não está visível. Quando finalmente concordei com um método alternativo de retirada, eles foram adiados. O valor em disputa é atualmente de € 8351, portanto ainda há um longo caminho a percorrer
Bom dia,
Obrigado por entrar em contato.
Em primeiro lugar, gostaríamos de observar que sempre fazemos o possível para satisfazer os desejos de nossos clientes quando se trata de métodos de saque e depósito. No entanto, certos fatores estão fora do nosso controle, portanto, a disponibilidade de qualquer método de pagamento específico pode mudar.
Agradecemos a cooperação do lado do cliente na escolha de um método de pagamento alternativo. Gostaríamos de fazer referência ao seguinte ponto em nossos Termos e Condições:
6.15. As solicitações de saque são trabalhadas pelo departamento financeiro em até 3 (três) dias úteis após a solicitação e/ou 3 (três) dias úteis após o pagamento da última solicitação de saque, desde que atendidas todas as demais condições e os cheques sejam concluído, conforme descrito nos Termos. Os agentes do departamento financeiro processam solicitações de saque de fundos monetários das 6h às 17h GMT, de segunda a sexta-feira.
Você concorda que está familiarizado e concorda com o cronograma de retirada de fundos. Após o departamento financeiro ter trabalhado com a solicitação de transferência de fundos, quaisquer atrasos no processamento de pagamentos não são de responsabilidade da Empresa.
Todos os pedidos de retirada na conta do cliente foram processados em total conformidade com o acima. Estamos fazendo o nosso melhor para tornar o processo o mais tranquilo possível e processar as retiradas ainda mais rápido do que o descrito nas regras. Como o cliente deve ter notado, muitos dos pedidos de saque são processados antes de 3 dias úteis após o anterior. De acordo com os registros da conta, o cliente tem uma solicitação de retirada ativa criada hoje.
Estamos trabalhando para processá-lo o mais rápido possível também.
Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver alguma dúvida.
Sinceramente,
Playzilla
Portanto, é verdade no momento que você pagou bem agora. Mas isso não justifica mentir, nem o fato de você ter pago a retirada no meio do processo de KYC, sem que a conta fosse verificada. Como você explica isso?
Obrigado Playzilla Casino pela resposta e pelo esclarecimento do processo de retirada.
Caro Mokso123
Entendo sua frustração com o atraso na retirada. No caso ideal, cada saque deve ser feito em sua conta bancária no mesmo dia, mas como o Playzilla Casino mencionou, eles devem seguir certas regras e, como você pode ver, você recebeu mais da metade de seus ganhos, o que mostra claramente o cassino está cooperando.
Tenho a certeza que os restantes 4300€ estarão consigo o mais rapidamente possível. Por favor, deixe-me saber quando você receber com sucesso todos os seus saques.
Eu voltarei aqui depois de ter todos os ganhos
Olá Mokso123
Recebeu com sucesso todos os seus ganhos?
Oi, estes foram finalmente pagos, mas estou tendo muitos problemas com outro cassino e preciso de sua ajuda em outro caso. Isso pode ser fechado
Ótimas notícias, Mokso123. Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos com sucesso.
Quando você tiver problemas com um cassino diferente, continuaremos a ajudá-lo no tópico de reclamação relevante.
Como o reclamante confirmou que os fundos foram recebidos com sucesso, consideramos que esta reclamação foi resolvida com sucesso. Agora vamos fechá-lo como "resolvido" em nosso sistema. Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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