O jogador de Hamburgo enviou um pedido de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até hoje. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá querida equipe,
Tive sorte no Playzilla Casino e ganhei uma grande quantia. Em seguida, em 16.09. bem como em 17.09. Foram efetuados pagamentos de 700€ e 300€ e também recebi os emails normais nos respetivos dias.
Curiosamente, esses e-mails padrão voltaram para ambos os pagamentos em 19/09/2022. Isso e o fato de que nada aconteceu até agora (no passado, os pagamentos eram confiáveis na conta após três dias) agora me levam a procurar sua ajuda.
Como eu disse, tive sorte (primeira vez em um cassino) e agora estou com medo de que o cassino não queira pagar meu dinheiro. Os limites de 1000EUR/transação, 5000EUR/semana e 20000EUR/mês tornam tudo bastante complicado - se cada saque de 1000EUR se arrastar assim, será um processo longo e difícil.
Informações adicionais sobre os limites. Além dos meus pagamentos feitos em 16 de setembro de 2022 e 17 de setembro de 2022, tentei agora fazer um terceiro pagamento de 1000 euros (de acordo com os termos e condições, isso deve ser possível sem problemas). No entanto, recebo uma mensagem de erro (anexada como anexo).
Obrigado pelo seu esforço!
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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