The player from Italy had won €5000 while using a €5 bonus but encountered a lockout, which reset his balance back to €5. Despite having asked customer service for assistance, they requested an IDbet for the winnings, which did not appear in his game history, preventing him from resolving the issue. The complaint was rejected due to the player's lack of response to follow-up questions, which hindered further investigation.
O jogador da Itália ganhou € 5.000 usando um bônus de € 5, mas encontrou um bloqueio, que redefiniu seu saldo de volta para € 5. Apesar de ter pedido assistência ao serviço de atendimento ao cliente, eles solicitaram uma IDbet para os ganhos, que não apareceu em seu histórico de jogo, impedindo-o de resolver o problema. A reclamação foi rejeitada devido à falta de resposta do jogador às perguntas de acompanhamento, o que atrapalhou uma investigação mais aprofundada.
Esta manhã eu estava jogando com o bônus de € 5 que o cassino me deu. Enquanto jogava com esse bônus ganhei € 5000, logo após a aplicação ele entrou em lockout. Saí e entrei no cassino e meu saldo voltou a € 5.
Pedi informações ao serviço de atendimento ao cliente do cassino, e eles me pedem um IDbet dos ganhos... o problema é que esse IDbet não aparece no meu histórico de jogo, nem mesmo os anteriores aos ganhos. No histórico de jogo ele só me mostra aqueles de quando entrei pela segunda vez e extensos. E o cassino diz que não pode me ajudar se eu não fornecer esse IDbet
This morning I was playing with the €5 bonus that the casino gave me. While playing with this bonus I won €5000, shortly after the application it went into lockout. I left and entered the casino and my balance returned to €5.
I asked the casino customer service for information, and they ask me for an IDbet of the winnings ... the problem is that this IDbet does not appear in my game history, nor even those prior to the winnings. In the game history it only shows me those from when I entered for the second time and extensive. And the casino says it cannot help me if I do not provide this IDbet
Stamattina stavo giocando con il bonus di 5€ che mi ha regalato il casino. Mentre giocavo con questo bonus ho vinto 5000€ , poco dopo l'applicazione e andata in blocco . Sono uscito ed entrato dal casino r il mio saldo è tornato a 5 €.
Ho chiesto informazioni al servizio clienti del casino , e mi richiedo un IDbet della vincita ... il problema è che questo IDbet non mi risulta nella cronologia di gioco, e neanche quelli precedenti alla vincita. Nella cronologia di gioco mi fa vedere solo quelli di quando sono entrato per la seconda volta e vasta. E il casino dice di non potermi aiutare se non fornisco questo IDbet
Olá maanuelepalmisano7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Playzilla Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Hello maanuelepalmisano7,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Playzilla Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear maanuelepalmisano7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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