CasaReclamaçõesPlayzilla Casino - Os ganhos do jogo do jogador não foram registrados.

Playzilla Casino - Os ganhos do jogo do jogador não foram registrados.

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Montante: 49 €

Playzilla Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 25/04/2024 | Caso encerrado : 09/05/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Alemanha teve um problema com o jogo Lucky Pharao em que os seus ganhos não foram registados devido a um erro no servidor. O chat de ajuda do cassino não respondeu quando ele procurou ajuda. Ele também relatou problemas frequentes na plataforma com base em discussões no fórum. Apesar dos nossos esforços para ajudar, não foi possível prosseguir com o caso devido à falta de provas do jogador, como o seu histórico de jogo. A reclamação foi rejeitada porque o “erro interno do servidor” sugeria que a aposta do jogador poderia não ter sido aceite pelo sistema.

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Público
Público
há 7 meses
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Boa noite,


Ao jogar o jogo Lucky Pharao, ganhei 44€ após concluir os Powerspins. A vitória apareceu na tela, mas ao mesmo tempo apareceu uma mensagem de erro informando "erro interno do servidor". O jogo então me levou para o lobby. Quando voltei ao jogo, meus ganhos não haviam sido registrados. Os ganhos também não apareceram na história. O mesmo aconteceu 20 minutos depois com uma vitória de 5,20€.


No chat de ajuda, fui informado que poderia levar até 24 horas para que o valor fosse creditado em minha conta. Porém, quando tentei usar a ajuda do chat pela segunda vez, não recebi nenhum auxílio. Este site opera vários cassinos que aparecem frequentemente aqui. Atualmente posso contar 11 sites diferentes atribuídos a esta empresa. Em vários fóruns, há relatos de valores não pagos ou de contas excluídas após grandes ganhos. Como alguém pode se proteger de tais ocorrências?

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Público
Público
há 6 meses
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Prezado nabilwhiteford,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio, como capturas de tela ou vídeos, possivelmente seu histórico de jogo com a hora exata do incidente, juntamente com qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru ? Você parou de jogar logo após o incidente?

Enquanto isso, confira nosso artigo que explica "Como as máquinas caça-níqueis são programadas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed e talvez ajude a entender como os servidores se comunicam com os jogadores e quais problemas podem ocorrer no caminho.

Por favor, entenda que sem qualquer evidência de apoio, não podemos prosseguir com este caso, pois seria quase impossível confrontar o casino.

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
há 6 meses
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Olá, boa tarde,


Foi no dia 24 de abril de 2023 às 9h15. A aposta foi de 40 cêntimos e os ganhos foram de 44€. Infelizmente, não consigo mais acessar o histórico porque o Playzilla excluiu tudo do histórico ontem à noite. A segunda perda de €5,20 foi às 9h45, lembro-me disso da conversa com os editores extremamente hostis, Jey e Nadda. Esta empresa é uma fraude séria e também possui muitos outros sites que parecem aparecer regularmente em suas reclamações. Por exemplo, todos os cassinos que oferecem Lucky Pharaoh (na verdade, todos eles sem exceção) são deste provedor Playzilla, Quickwin etc etc etc, também existem sites alemães que anunciam Lucky Pharaoh, mas você não pode realmente jogar por dinheiro em qualquer um deles, está apenas nesses sites da empresa citada. É um ultraje. Em seguida, eles apagam o histórico para que nenhum dado possa ser compilado.


Atenciosamente


Whiteford

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Público
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há 6 meses
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Você já tentou solicitar seu histórico de jogos em formato Excel diretamente do cassino? Se não tiver quaisquer provas que mostrem as apostas, perdas e ganhos, receio que não poderemos confrontar o casino.

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Público
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há 6 meses
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Como já mencionei, o histórico do jogo foi completamente apagado na noite em que reclamei.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 meses
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Lamento, mas sem provas dos seus ganhos no seu histórico de jogo, não poderemos mais interagir com o casino em seu nome. O "erro interno do servidor" que você encontrou sugere que sua aposta pode não ter sido aceita pelo sistema, o que significa que você não ganhou nem perdeu neste caso.

Pelas razões acima mencionadas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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