O jogador da Alemanha solicitou autoexclusão permanente no Playzilla, mas conseguiu reativar a conta várias vezes, resultando em perdas de pelo menos € 2.500. O jogador considerou a política ineficaz para gerenciar seu vício em jogos de azar. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para coletar mais informações, mas, no final, teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Olá,
Eu me autoexcluí e cancelei a exclusão do Playzilla mais de 20 vezes, apesar do meu pedido para ser banido permanentemente. Recebo um bônus ou posso reativar minha conta com um simples e-mail. Dado o meu vício, esta política é ineficaz e, na minha opinião, não é correcta. Pelo menos 2500€ desapareceram por causa disto.
Atenciosamente,
Caro lkjol,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Quando exatamente você solicitou a autoexclusão pela primeira vez?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?
Você poderia me encaminhar o primeiro pedido de autoexclusão que enviou ao cassino junto com a resposta que recebeu do cassino? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por seus e-mails. No entanto, preciso de e-mails com um pedido de autoexclusão do Playzilla Casino devido ao vício em jogos de azar . Por enquanto, você apenas me encaminhou os e-mails relativos à reabertura da sua conta no cassino.
Obrigado por seus e-mails. No entanto, mesmo nessas mensagens, você não mencionou diretamente os problemas de jogo como o motivo do encerramento da sua conta. Entendo que você possa ter declarado vício em bate-papos, mas precisamos de evidências sólidas: transcrições de bate-papo ou capturas de tela de suas conversas com o suporte ao cliente.
Obrigado pelas capturas de tela do seu chat. No entanto, não consigo ver a data exata em que as capturas de tela foram feitas. Você tem outras capturas de tela ou registros de chat que mostram essas informações para que possamos determinar a data exata da sua primeira solicitação de autoexclusão?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
