Um jogador da Alemanha tentou levantar 1.300 € há três meses, mas a sua conta foi restringida e o levantamento foi recusado. Apesar do envio dos documentos solicitados, a maioria não foi processada e o suporte ao cliente continuou a atrasar a resolução. Solicitamos informações adicionais e registros de comunicação do jogador para prosseguir com a investigação. Devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi rejeitada.
Há três meses, tentei levantar 1.300 €, mas a minha conta foi restrita e o levantamento foi recusado. Posteriormente, foram solicitados vários documentos, os quais apresentei todos. A maioria desses documentos não foi processada desde então. O suporte ao cliente tem me enganado, dizendo nos últimos três meses que preciso esperar mais alguns dias.
Olá Janblume,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Playzilla Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A denúncia está em andamento desde o final de março. Desde então, estive várias vezes no chat ao vivo e expliquei minhas preocupações, mas não recebi uma única resposta concreta.
Foi solicitado um extrato bancário e após ser "revisado" por um mês, exatamente o mesmo extrato foi solicitado novamente e agora está sendo revisado novamente.
Olá Janblume,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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