The player from Finland is unable to withdraw nearly 2500€, facing restrictions on daily withdrawal limits and ineffective customer service. Efforts to self-exclude have been unresponsive despite repeated confirmations.
O jogador da Finlândia não consegue sacar quase 2500€, enfrentando restrições em limites diários de saque e serviço de atendimento ao cliente ineficiente. Os esforços para autoexclusão não responderam, apesar das repetidas confirmações.
Nenhuma tentativa de retirada acontece. O valor máximo por dia é pequeno, mesmo que eu tenha recebido algo de volta, o que obviamente não recebi. Quase 2500€ eu pensei que receberia, nada. Não consigo definir limites sozinho. O chat ao vivo não consegue fechar minha conta, e enviar e-mail não faz nada, depois de entrar em contato com o chat ao vivo novamente, eles podem responder, mas eles apenas me pedem para confirmar duas vezes que quero me autoexcluir, eu respondo para confirmar, mas eles não reagem à segunda mensagem.
Este site é um lixo absoluto. Você não receberá ganhos ou serviços. Jogo responsável é um termo que este site nunca ouviu falar. Continue recebendo e-mails de marketing.
Any attempt to withdraw doesn't happen. Max amount per day is tiny, even if I got anything back, which I obviously didn't. Nearly 2500€ I thought I would get, nothing. Can't set limits myself at all. Live chat is unable to close my account, and sending email does nothing, after contacting live chat again they might reply but they just ask me to double confirm I want to self exclude, I reply to confirm but they don't react to the second message at all.
This site is absolute garbage. You won't get winnings, or service. Responsible gambling is a term this site has never heard of. Keep getting marketing emails.
Caro decepcionado,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação:
Espero que possamos ajudar a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Dear disappointed,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask a few questions to clarify your situation:
I hope we can help resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Fiz várias solicitações antes. Não tenho nada pendente agora porque tenho um problema, queria receber os ganhos e parar, mas demorou dias para ouvir alguma resposta. Procurei como verificar, registrei-me no banco, enviei um e-mail depois, pois de alguma forma eles pegaram meu endereço antigo, conta antiga em algum lugar, eu acho. Mas solicitei a mudança de endereço, não obtive nenhuma resposta.
Na época, eu não tinha pegado nem usado dinheiro de bônus.
Tentei fechar e confirmei o fechamento com e-mail duas vezes, eles respondem apenas oferecendo bônus, giros grátis ou coisas do tipo. Se eu confirmar a autoexclusão, isso não recebe resposta e nenhuma ação é tomada.
e-mails encaminhados.
I made several requests earlier. I have nothing pending right now because I have a problem, wanted to get winnings and stop but it took days to hear back anything. I looked around how to verify, registered with bank, sent email after as somehow they picked up my old address , old account somewhere I guess. but i requested address change, did not get any reply.
At the time, I had not taken or used bonus money at all.
I've tried to close, and confirm the closure with email twice, they reply only by offering bonus, free spins or such. If I confirm self exclusion, that gets no reply, and no action is taken.
forwarded emails.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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