Plaza Royal Casino - O jogador não pode fornecer comprovante de renda.

Eu sou deficiente e recentemente recebi meu pagamento de £ 12.000 do Governo do Reino Unido na forma de Crédito Universal (UC) do Departamento de Trabalho e Pensão (DWP) em 30 de abril de 2021.

Atualmente moro com minha esposa, que tem um emprego bem remunerado e cuida de todas as despesas de sua única conta bancária. Não tenho emprego ou despesas porque sou deficiente.

Apesar de fornecer à equipe de Jogo Responsável evidências da fonte de riqueza e todos os documentos de identidade necessários inúmeras vezes e explicando minhas circunstâncias. Eles o ignoram e continuam pedindo recibos de pagamento e declarações de impostos.

Não posso fornecer comprovantes de vencimento ou declaração de impostos porque não sou empregado. Não posso fornecer despesas de saída, pois tudo isso sai da conta bancária pessoal de minha esposa.

Apresentei provas claras da minha identidade, bem como da fonte de riqueza e do fato de ser de uma fonte legítima, meu pagamento é retido porque eles querem recibos de pagamento, declarações de impostos e despesas de saída.

Meu limite de depósito foi reduzido para £ 10 por mês, mas eles se recusaram a me pagar.

Estou me sentindo muito incomodado, pois eles se recusaram a entrar em contato comigo para resolver o problema.

Olá Enigma,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.

Você poderia fazer a gentileza de me enviar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino, para que possamos reunir o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Oi Kristina,

Minhas desculpas pela demora em responder. A confusão surgiu quando Jackie Jackpot me enviou um e-mail pedindo documentação, eles disseram que estavam agindo em nome de Jackie Jackpot, bem como de Mr Play, Plaza e Karjala Kasino. Enviei os documentos e preenchi um Questionário de acessibilidade on-line conforme solicitado. Todo este processo foi repetido pelo Sr. Play agindo em nome de Jackie Jackpot, Plaza e Karjala Kasino, e repetido novamente, pelo Plaza.

Todas as quatro contas permaneceram congeladas enquanto parecia que recebia uma comunicação de cada cassino alegando estar agindo em nome do outro. Eu entendo que eles fazem parte do mesmo grupo e parece que houve uma duplicação de solicitações. Embora eu tenha fornecido evidências de minha deficiência ao primeiro cassino que alegou ter agido em nome dos demais, certamente parecia insensível solicitar recibos de salário e declarações de imposto de renda dos outros cassinos. Mais confusão foi adicionada quando os documentos não foram carregados e outras solicitações foram enviadas para declarações de impostos e recibos de salário, sem explicar o porquê.

O problema foi resolvido e a verificação concluída e os fundos foram pagos.

Agradeço seu tempo e apoio.

Atenciosamente,

Enigma

Ótimas notícias, Enigma! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.