A jogadora da Bulgária foi bloqueada após uma tentativa de retirar seus ganhos com o método de pagamento de outra pessoa. Rejeitamos a reclamação porque o jogador violou várias regras de jogos de azar online. Não apenas duas pessoas estavam usando uma conta, mas duas contas foram criadas usando os mesmos dados pessoais e o mesmo método de pagamento foi usado para depositar em ambas as contas.
Em 25.02.23 comprei um paysafecard da easypay. Na mesma data, fiz um depósito no cassino Pledoo usando o método de pagamento paysafecard. O depósito foi de $ 50 e eu me beneficiei de um bônus de 100% do valor do depósito. Com um depósito de $ 50 e um bônus de $ 50, tive que apostar um total de $ 3.500 para atender às condições do bônus e poder sacar quaisquer ganhos.
Após cerca de 3 horas de jogo, consegui rolar o bônus e recebi um saque de $ 430. Como minha conta não foi verificada, enviei os documentos necessários. Depois que eles verificaram minha conta, solicitei um saque de $ 430. O método que eu poderia usar para sacar era o Skrill e eu o usei. O cassino atribuiu automaticamente o saque ao endereço de e-mail com o qual minha conta foi criada!
Eles verificaram todos os meus documentos, mas recusaram a retirada e recebi uma mensagem dizendo que preciso verificar o Skrill.
Enviei uma captura de tela da conta Skrill na qual o saque foi reivindicado, mas está no nome do meu noivo.
Em seguida, recusei o saque e entrei em contato com o chat ao vivo para perguntar como solicitar um saque ao Neteller. Eles responderam que preciso fazer um depósito mínimo e depois solicitar um saque.
Fiz um depósito no Neteller e solicitei uma retirada para minha conta. Em seguida, enviei uma captura de tela para o departamento de segurança com os detalhes da minha conta Neteller.
Pouco depois, recebi um e-mail do departamento de segurança informando que minha conta havia sido bloqueada e o dinheiro confiscado por fraude. Além disso, eles reembolsam meus $ 60 em depósitos em minha conta Neteller.
Escrevi um e-mail para eles informando que tenho uma procuração geral autenticada em cartório da pessoa que possui a conta Skrill. Eles me responderam e perguntaram o que era. E logo depois pediram a Procuração Notarial.
Enviei uma foto do paysafecard que comprei pessoalmente e uma foto da procuração com firma reconhecida. O cassino respondeu que revisaria os documentos em 48 horas.
Consequentemente, recebi uma resposta do Pledoo informando que os ganhos foram perdidos e a conta permanece bloqueada.
Apresentarei todos os documentos necessários, bem como capturas de tela com o departamento de segurança e chat ao vivo.
PS
Antes de criar esta conta Pledoo, eu tinha uma conta registrada no meu Skrill. A conta do Pledoo foi encerrada porque o chat ao vivo me disse que, para alterar a moeda, eles precisam fechar a moeda atual e criar uma nova.
Por favor, ajude contra este cassino fraudulento.
Caro evgeniqsk1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Infelizmente, a grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de usar os métodos de pagamento de outra pessoa. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o método de depósito pertence a você, mas o método de retirada pertence ao seu noivo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina e obrigado pela resposta rápida.
Não consegui fazer um depósito com cartão de crédito/débito porque houve um problema. Comprei um paysafecard que carreguei na conta do meu noivo. Não sabia que o paysafecard era registado depois de comprar numa loja. Também não sabia que ao solicitar um saque via Skrill ele seria solicitado diretamente para o endereço de e-mail cadastrado no Pledoo.
Portanto, paysafecard e Skrill estão no nome do meu noivo. Além disso, ele excluiu sua conta Skrill, que nem foi ativada.
E independente de tudo, enviei ao cassino uma Procuração Geral Notarizada. Mas eles rejeitaram
Enviei por e-mail todas as capturas de tela com a correspondência com o chat ao vivo e o departamento de segurança, a procuração e o paysafecard que comprei.
Hoje recebi a nova procuração com firma reconhecida.
Como o cassino queria, diz que tenho acesso total à conta Skrill que fez com que o saque fosse negado. Também diz que tenho direitos sobre todas as carteiras eletrônicas como Skrill, Neteller e Paysafecard.
Enviei fotos para o cassino e agora as enviarei para Kristina também.
Obrigado por Pledoo se dar ao trabalho de dar uma resposta abrangente.
E deixe-me agora resumir e completar os fatos que faltam.
Nikolay criou uma conta, mas solicitou que ela fosse encerrada. Nenhum depósito foi feito ou nenhum bônus foi usado nesta conta.
Nikolay criou a conta porque foi redirecionado por um link de cassino BetitAll inválido.
E deixe-me continuar em resposta ao segundo envio do Pledoo
Tentei fazer um depósito no cartão de crédito. Mas o sistema não me permitiu fazer esse depósito. Devido ao número limitado de métodos de depósito na Bulgária, optei por depositar com o método de pagamento Paysafecard.
Como não tenho uma conta pessoal, inseri os números dos vouchers na conta do meu noivo. Também para dizer que este é meu primeiro depósito com o método de pagamento Paysafe. Depois de comprar esses vouchers, eu esperava simplesmente inserir os números no site do comerciante.
Para concluir:
Pledoo não mencionou que minha conta antiga, criada antes de 25/02/2023. Foi excluído do chat ao vivo (a meu pedido) para alterar a moeda. Esta era minha conta Skrill pessoal.
Eles também não mencionaram que antes da procuração de 01/03/23 ser enviada a eles, outra procuração foi enviada. Diz que tenho o direito de praticar os atos necessários perante bancos e outras instituições financeiras.
E por último mas não menos importante:
Nas contas Skrill e Paysafecard que estão registradas com outro nome, foram iniciadas ações para alterar o titular, ou seja, eu.
Olá de novo!
O departamento de segurança ficou confuso com o fato de a conta de N*****i estar registrada no mesmo número de telefone e usar a mesma senha de Evgeniya.
Em relação aos seus documentos enviados por você; a resposta foi dada na carta anterior.
Conforme mencionado acima, estamos dispostos a avançar e resolver este assunto sem qualquer agravamento.
Vamos apenas esperar pela decisão e entrada do Casinoguru.
Obrigado pelo seu tempo.
Sinceramente,
Equipe Pledoo
Olá pessoal,
Obrigado por suas respostas e por sua paciência enquanto eu revisava este caso.
evgeniqsk1, entenda que a grande maioria dos cassinos considera o uso de métodos de pagamento de outra pessoa como uma violação grave das regras AML.
Verifiquei os termos e condições e encontrei a regra a que o cassino se refere em relação ao uso de métodos de pagamento que não pertencem diretamente ao jogador:
4.6. O Cliente só deve utilizar métodos de pagamento que sejam legalmente emitidos e pertençam ao Cliente.
Além disso, verifique nosso Fair Gambling Codex para jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Esta regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada e diz claramente que o nome da pessoa que possui a conta do cassino deve corresponder ao nome do proprietário do método de pagamento, o que, infelizmente, não é. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou sacar fundos usando um cartão conjunto, se essa possibilidade for comunicada com antecedência. Tecnicamente é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso geralmente é verificado durante a verificação da conta, o que geralmente é feito quando uma retirada é solicitada. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas métodos de pagamento permitidos.
Se você não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer por você e esse problema por si só é suficiente para rejeitarmos essa reclamação.
No entanto, o cassino também detectou duas contas criadas (excluídas ou não) com credenciais idênticas, o que é outra violação grave dos T&Cs gerais, sem mencionar que o mesmo método de pagamento foi usado por ambas as contas, o que nos levou a acreditar que o cassino realmente agiu. em conformidade com seus T&Cs.
Só posso recomendar que você evite situações como esta usando um método de pagamento emitido em seu próprio nome e, por favor, sempre crie contas com suas informações pessoais, caso contrário, levantará fortes suspeitas de contas duplicadas feitas por uma pessoa.
Lamento, mas depois de reunir todas as informações disponíveis, receio que não possamos prosseguir com esta reclamação. Por favor, deixe-me saber se há mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo ou se eu esqueci alguma coisa, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta e compreensão.
Olá de novo.
Quero pedir que você leia meus argumentos e as evidências que coletei.
Vamos esclarecer primeiro sobre as regras AML.
O cassino proíbe o uso de métodos de pagamento e depósito estrangeiros para evitar possíveis fraudes ou lavagem de dinheiro.
A lavagem de dinheiro pode ser dividida em três etapas:
1. Depositar fundos ilegais no sistema financeiro
2. Transações destinadas a ocultar a origem ilícita de fundos, conhecidas como "layering"
3. Usar fundos lavados para adquirir imóveis, instrumentos financeiros ou investimentos comerciais.
O processo KYC visa interromper tais esquemas na primeira janela de depósito.
Portanto, a palavra "pode" é escrita e usada repetidamente nas regras do Pledoo em relação à duplicação de contas, depósitos e saques.
2.1
(Você pode abrir apenas uma conta. Se você abrir outra conta, Pledoo pode anular todas as apostas feitas a partir desta conta duplicada.)
3.2
(Se o Cliente perceber que várias contas foram criadas, é responsabilidade do Cliente informar imediatamente a Pledoo sobre isso. Quaisquer outras contas que você abrir conosco, ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços serão "Contas Duplicadas ". Podemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não seremos obrigados a fazê-lo). O Pledoo reserva-se o direito de decidir se várias contas foram registradas, abertas ou criadas sem má conduta e é resultado de um erro. Se o Pledoo deveria ter motivos razoáveis para acreditar que qualquer fraude foi cometida ou transacionada, reservamo-nos o direito de bloquear a conta e confiscar quaisquer fundos nela contidos.)
3.4 no ponto 2
(Se nosso departamento de segurança não puder verificar totalmente a conta do cliente e/ou tiver suspeitas razoáveis de que há atividade fraudulenta em jogo, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada.)
16.3
(Se considerarmos a violação das regras como uma tentativa de enganar o casino, o Pledoo pode confiscar todos os ganhos e depósitos sem reembolso.)
Portanto, é meu entendimento de tudo escrito que o Pledoo pode tomar medidas para bloquear uma conta ou confiscar fundos. Mas isso não é obrigatório e a seu critério eles aprovam ou bloqueiam.
Isso significa que eles realizam ações que estão sempre a seu favor!
Vamos continuar.
Em relação à Regra 4.6 do Pledoo, a saber:
O Cliente só deve utilizar métodos de pagamento emitidos legalmente e pertencentes ao Cliente.
Ninguém mencionou que em 26.02.2023 foi enviada uma procuração com firma reconhecida, na qual constava:
Para realizar em meu nome e às minhas custas todas as ações necessárias relativas a:
Representação perante pessoas físicas e jurídicas, cartórios e instituições estaduais, bancos e outras instituições financeiras.
Esta Procuração Notarizada não foi aceita pelo Pledoo. Outro foi solicitado que diz que o titular da conta Skrill me dá direitos sobre esta conta. Portanto, recebi um e enviei no dia 01/03/2023. Mas também não foi aceito porque entrou em vigor em 01.03.2023 e durante o depósito não tive o direito de realizar essas ações.
Na seção de pagamentos do seu código, diz:
Esta regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido a regulamentos internacionais contra lavagem de dinheiro.'
Então, onde Casino Guru e Pledoo você viu fraude ou lavagem de dinheiro?
- FRAUDE - é introduzir e/ou manter um delírio em alguém com motivos egoístas. Fraude é crime contra o patrimônio.
- A LAVAGEM DE DINHEIRO é um processo no qual os fundos são ostensivamente o produto de recebimentos em dinheiro ou renda de outros ativos, e no qual se cria a impressão de que grandes somas de dinheiro obtidas de crimes graves, como tráfico de drogas ou terrorismo, são produtos legítimos de atividade legítima e têm uma origem legal legítima. A lavagem de dinheiro é um crime sob muitas jurisdições e tem diferentes definições. É um momento chave no funcionamento da economia paralela.
Então eu descartaria o que você escreveu! Também enviei uma foto do Paysafecard que comprei pessoalmente.
Também vamos supor que o cassino não pode verificar a conta. Ou vamos supor que haja alguma dúvida ou preocupação. Eles têm a seguinte regra:
3.4 no ponto 3
Em certos casos, o departamento de segurança reserva-se o direito de solicitar a verificação por vídeo. Se um jogador não conseguir concluir a verificação por vídeo 7 dias a partir da data do pedido, o Pledoo reserva-se o direito de bloquear a conta do jogador e confiscar os ganhos. No entanto, o prazo de verificação pode ser alargado a pedido, caso tenha algum processo civil a tratar para receber a documentação necessária (até 6 meses).
Então o cassino pode exigir verificação por vídeo de mim e de meu noivo! Mas se eles não quiserem fazer essa verificação de vídeo, eles têm outra regra:
4.9
O Pledoo reserva-se o direito de pagar qualquer saque solicitado por meio de transferência bancária direta se suspeitas de fraude e/ou má conduta forem detectadas ao depositar fundos no Pledoo e/ou participar de jogos e serviços oferecidos pelo Pledoo
Portanto, o valor pode ter sido transferido para uma conta bancária pessoal em nome do titular da conta Pledoo!
Vamos continuar com as duas contas. Você escreveu que o cassino encontrou 2 contas com credenciais idênticas. E o mesmo método de pagamento foi usado por ambas as contas.
Mas Pledoo escreveu que Nikolay forneceu seu número de telefone, e-mail e informações básicas de KYC. E em nenhum lugar é mencionado que foi feito um depósito dessa conta! Aparentemente você não leu o que escrevi:
Nikolay criou uma conta, mas solicitou que ela fosse encerrada. Nenhum depósito foi feito ou nenhum bônus foi usado nesta conta.
Nikolay criou a conta porque foi redirecionado por um link de cassino BetitAll inválido.
Nem eu nem Nikolai sabemos, ou pelo menos não lembramos, com qual número de telefone Nikolai se registrou. Mas durante o registro, se os números de telefone corresponderem ao Pledoo, você não deve criar uma conta!
Nas Regras Gerais do Pledoo está escrito:
2.1
Você pode abrir apenas uma conta. Se você abrir outra conta, o Pledoo poderá anular todas as apostas feitas a partir desta conta duplicada. Você declara isso.
Vejo a palavra "pode" aqui, mas isso não significa que irá anular as apostas! Então a escolha pessoal de Pledoo novamente!
3.2
A Conta deve ser registrada em nome próprio e correto do Cliente e dados pessoais e deve ser emitida apenas uma vez para o Cliente e não duplicada através de qualquer outra pessoa, família, domicílio, endereço (postal ou IP), endereço de e-mail, Dispositivo de Acesso ou qualquer ambiente onde os Dispositivos de Acesso são compartilhados (por exemplo, escolas, locais de trabalho, bibliotecas públicas, etc.) e/ou contas relacionadas aos Serviços. A criação da conta é exclusivamente para uso pessoal, nenhuma atividade principal em nome de outra pessoa é permitida no Pledoo. Se o Cliente perceber que várias contas foram criadas, é responsabilidade do Cliente informar imediatamente o Pledoo sobre isso. Quaisquer outras contas que você abrir conosco, ou que sejam de sua propriedade em relação aos Serviços, serão "Contas Duplicadas". Podemos encerrar qualquer Conta Duplicada (mas não somos obrigados a fazê-lo). O Pledoo reserva-se o direito de decidir se várias contas foram registradas, abertas ou criadas sem má conduta e são resultado de um erro. Se o Pledoo tiver motivos razoáveis para acreditar que qualquer fraude foi cometida ou transacionada, reservamo-nos o direito de bloquear a conta e confiscar quaisquer fundos nela contidos.
Ou neste exato texto:
Se o Pledoo tiver motivos razoáveis para acreditar que qualquer fraude foi cometida ou transacionada, reservamo-nos o direito de bloquear a conta e confiscar quaisquer fundos nela contidos.
Eles dizem que se reservam o direito de bloquear a conta. Mas, novamente, isso fica a seu critério. Não há declaração que diga que a conta será bloqueada com certeza. Portanto, contas duplicadas também podem existir!
Em conclusão, quero escrever:
Discordo da decisão do Casino Guru. Você considerou apenas o ponto de vista do Pledoo. Também enviei evidências de todas as ações que realizei. O Casino Guru não pediu nenhuma evidência do Pledoo para apoiar o que eles escreveram!
Se o casino desejar, pode confirmar a identidade. Ele também pode verificar e provar que as contas são feitas por duas pessoas diferentes!
Sem ofensa a ninguém, exceto o Casino Guru teve que escolher entre manter a reclamação ou não. Caso o recurso fosse provido, a Pledoo pagaria o valor recorrido.
Considerando apenas o que Pledoo escreveu me faz pensar que o caso está armado.
Solicito a revisão da denúncia e que sejam consideradas as provas que apresentei. Bem como todos os meus argumentos que escrevi.
Se houver algum problema com a tradução, por favor me avise. Vou traduzir tudo para o inglês. Pode haver um problema de comunicação devido a uma tradução errada!
Com os melhores votos
Evgenia K***
Obrigdo por sua contribuição. Embora compreenda seu ponto de vista e sua frustração, devo apoiar minha decisão anterior. Para completar, também gostaria de acrescentar que fui informado de que, na verdade, a conta foi usada pelo seu namorado por um determinado período de tempo e depois você continuou jogando. Portanto, você não apenas usou um método de pagamento que não foi emitido em seu nome sem consultá-lo primeiro com o cassino (observe que a procuração na maioria dos casos apenas permite que outra pessoa use a conta, mas não os torna os legítimos proprietário), você criou contas usando os mesmos dados pessoais, mas também duas pessoas estavam usando a mesma conta. Então, basicamente, há três problemas sérios e, mesmo que isso fosse dividido em três reclamações separadas, rejeitaríamos cada uma delas.
Lamento, sempre tentamos o nosso melhor para ajudar cada jogador sempre que podemos, e sempre olhamos para cada questão do ponto de vista da justiça e não apenas lemos cegamente e apoiamos o que está escrito nos termos do cassino. No entanto, existem alguns limites até mesmo para nós e nossa tomada de decisão, e você violou muitas regras básicas de jogo em cassinos online e não podemos apoiar esse comportamento. Infelizmente, em certas situações, não temos outra escolha a não ser ficar do lado do cassino e este é um deles. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Se discordar da nossa decisão, pode sempre tentar contactar a autoridade licenciadora, mas tenho quase 100% de certeza que a opinião deles não será muito diferente da nossa.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
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