Olá, recebi este e-mail após encontrar alguns problemas de verificação
Infelizmente, não podemos verificar sua conta, pois a plataforma de verificação internacional nos informou que sua verificação de identidade não foi bem-sucedida.
De acordo com os Termos e Condições:
3.4. <...> Se nosso departamento de segurança não puder verificar completamente a conta do cliente e/ou tiver suspeitas razoáveis de que há atividade fraudulenta em jogo, os ganhos do cliente poderão ser anulados e a conta bloqueada.
Além disso, nosso sistema detectou logins de vários países. De acordo com as regras, o uso de VPNs, proxies, TOR e programas semelhantes é estritamente proibido em nossa plataforma.
Devido aos motivos acima mencionados, sua conta foi bloqueada e todos os ganhos foram confiscados. Seu último depósito será reembolsado para seu último método de pagamento usado.
Para prosseguir com o reembolso do seu depósito, pedimos gentilmente que você forneça as seguintes informações: número da conta, número da instituição financeira e número de trânsito.
Aguardamos sua resposta.
Respeitosamente,
Departamento de Segurança do Pledoo Casino
Eu nem tenho uma VPN instalada no meu laptop, então é impossível que o que eles disseram seja verdade.
Enviei acidentalmente minha conta de telefone celular Videotron em vez da minha conta de serviços públicos Videotron (que é o que eu normalmente uso).
A Sumsub não aceita contas telefônicas.
Acredito que minha verificação com sumsub falhou devido a isso e o pledoo está utilizando o termo 3.4 para confiscar fundos de forma injustificada. Não sei por que eles mentem sobre vários países. Posso fazer uma solicitação de acesso de assunto para ver o histórico de endereços IP associados a logins na conta.
Quando vi que a verificação falhou, não pensei em nada e pedi ajuda ao chat ao vivo para verificar. Eu já tinha percebido que tinha enviado a fatura errada e estava pronto para fornecer uma nova para a equipe de documentos.
Hello, I received this email after running into some verification problems
Unfortunately, we are unable to verify your account, as the international verification platform has informed us that your identity verification was unsuccessful.
According to the Terms and Conditions:
3.4. <...> If our security department can’t fully verify clients' account and/or have reasonable suspicions that fraudulent activity is at play, clients' winnings can be voided and account blocked.
Furthermore, our system has detected logins from multiple countries. According to the rules, the use of VPNs, proxies, TOR, and similar programs is strictly prohibited on our platform.
Due to the aforementioned reasons, your account has been blocked and all winnings have been confiscated. Your last deposit will be refunded to your last used payment method.
In order to proceed with the refund of your deposit, we kindly ask you to provide the following information: account number, financial institution number, and transit number.
We look forward to your response.
Respectfully,
Pledoo Casino Security Department
I don't even have a VPN installed on my laptop so it's impossible for what they said to be true regarding that.
I accidentally sent my videotron mobile phone bill instead of my videotron utility bill (which is what I normally use).
Sumsub doesn't accept phone bills.
I believe that my verification with sumsub failed due to this and pledoo is utilising term 3.4 to confiscate funds in an unwarranted fashion. Not sure why they lie about multiple countries. I may do a subject access request to see the history of IP addresses associated with logins to the account.
When i saw the verification failed I didn't think anything of it and asked live chat to help me verify, I had already realised I'd sent the wrong bill and was ready to provide a new one to their documents team.
Traduzido automaticamente:
