O jogador da Finlândia pediu desistência. O cassino notou uma discrepância entre as informações do perfil do jogador e os documentos fornecidos para verificação. O jogador explica a discrepância como um simples erro de digitação. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
Parece que o cassino tende a mudar alguma parte das informações dos jogadores e usar isso como motivo para fornecer informações falsas. Pessoalmente, posso ter cometido um erro de digitação simples no meu sobrenome, mas como estou usando o preenchimento automático como no meu nome etc. De qualquer forma, eles prometeram 48h para verificar os pagamentos, etc. Todos os documentos, etc., estavam bem até que encontraram o erro de digitação no meu nome. É impossível entrar em contato com o "departamento de segurança", pois eles não respondem e-mails nem nada. No último e-mail, eles perguntaram o motivo pelo qual meu nome é diferente do meu id e assim por diante. Portanto, minhas retiradas ainda estão pendentes por causa das "investigações". Um erro de digitação claro não deve ser motivo para negar nada.
Caro weglarzmar0321,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você forneceu uma explicação do erro ao cassino? Essa explicação foi aceita?
Você poderia explicar o que foi preenchido no perfil do seu jogador em vez do seu nome escrito corretamente?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Tudo bem o problema foi resolvido. Eu tentei retirar sua reclamação
Querida Kivipaa,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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