O jogador de Malta solicitou a retirada uma semana antes de enviar esta reclamação. Ainda não foi processado. O jogador confirmou mais tarde que a retirada foi processada com sucesso, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Oi,
Ganhei € 600 e retirei € 300 em 11.10, mas esperei 6 dias.
Fui totalmente verificado.
Depois disso, perguntei 2 dias depois no Chat e o operador disse que está tudo bem. Mas a retirada ainda está aberta.
Você pode ajudar por favor?
Caros sezergurses,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum a retirada, levar alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Pedimos desculpas por este incidente.
No provedor Digitain (Sportbook) foi encontrado um bug que permitia que os clientes apostassem em algumas partidas poucos minutos após o seu término, com o resultado já conhecido da partida.
Devido a isso, desativamos temporariamente o provedor Digitain e enviamos todos os clientes associados às partidas em que o bug foi encontrado para verificar a legitimidade das apostas. Os pagamentos a esses clientes foram temporariamente suspensos.
Neste cliente, hoje recebemos uma resposta da plataforma de jogos que nenhuma violação foi detectada.
A solicitação de retirada do cliente será processada em breve.
Notícia incrível, sezergurses. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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