Pledoo Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Ladies and Gentlemen

After multiple email contacts, the Pledoo Casino claims that you transferred the payout of €1000 to me.

This has not been received since January 22, 2024 until today. The first withdrawal attempt was rejected by my bank because the Pledoo Casino would not work with a licensed withdrawal partner.

Then 2nd attempt and now the casino claims that you have paid out.

This is called embezzlement, holding onto someone's money and is considered fraud.

I even sent my account statement from January 22nd, 2024 to today to the casino.

There you can see which inputs I got. Because I blacked out my payment amounts and account balance for data protection reasons. The account statement is not recognized.

The question I ask myself is that it is not me who has the burden of proof, but rather the Pledoo Casino.

I also told them that I would take further steps such as informing the licensor and the authorities about it.

If you don't succeed.

I have enough photo evidence including a bank statement

please give me info for the attachments

Kind regards

Alin *****

Sehr geehrte Damen und Herren,

das Pledoo -Casino behauptet nach mehrfachen E-mail kontakten, dass Sie die Auszahlung von 1000,-€ an mich überwiesen haben.

Dies ist seit dem 22.01.2024 bis heute nicht eingegangen. Den 1. Auszahlungsversuch wurde von meiner Bank abgelehnt, da das Pledoo-Casino nicht mit einem Lizensierten Auszahlungspartner arbeiten würde.

Daraufhin 2. Versuch und jetzt behauptet das Casino das Sie ausgezahlt hätten.

Das nennt man Unterschlagung Geld von jemanden festzuhalten und gilt als Betrug.

Habe sogar mein Kontoauszug vom 22.01.2024 bis heute dem Casino zu gesendet.

Da sieht man welche Eingänge ich bekommen habe. Da meine Szahlungssummen und Kontostand aus Datenschutzgründen geschwärzt habe. Wir der Kontoauszug nicht anerkannt.

Die frage die ich mir stelle, ist das ich nicht in der Beweispflicht bin sondern das Pledoo-Casino.

Ich habe denen auch mitgeteilt das ich weitere Schritte einleiten werde wie Lizengeber und Behörde darüber zu informieren.

Sollten Sie kein Erfolg haben.

Beweisfotos habe ich genug inkl. Kontoauszug

geben Sie mir bitte eine Info für die Anhänge

MfG

Alin *****

Dear Alin1987,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Pledoo Casino.

Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation. 

• Could you please specify when the casino attempted to send you your winnings the first time and the second time?
• Feel free to post screenshots here, alternatively send the information to my email address at tomas@casino.guru
• Please note the common practice is to demand documents that are unedited unless specifically allowed. If you edit the documents, there is a high probability the casino won't accept them.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello Thomas,

I am sending you the account statements here.

Hello Tomas,

The first attempt was started on January 5th, 2024 and January 8th, 2024.

On January 26th, 2024 I received a rejection of the withdrawals from my bank.

My bank transferred the money back to Pledoocasino.

The second attempt was started on January 22nd, 2024.

To date I have not received any money or received any rejection from my bank.

As far as the bank statements are concerned, only my account balance and the amounts are blacked out.

Incoming and outgoing payments

are completely visible.

This shouldn't be relevant for data protection reasons.

This is only about who has deposited.

Since I can't get the documents uploaded, I'm sending you an email asking you to upload them.

And thank you for your quick reply, Tomas.

Kind regards

Alin *****

Hallo Thomas,

anbei sende ich Ihnen die Kontoauszüge.

Hallo Tomas,

am 05.01.2024 und 08.01.2024 wurde der 1. Versuch gestartet.

Am 26.01.2024 bekam ich erst die Ablehnung der Auszahlungen von meiner Bank.

Meine Bank hat das Geld zurück an das Pledoocasino überwiesen.

Am 22.01.2024 wurde der 2. Versuch gestartet.

Bis heute bekam ich kein Geldeingang und auch keine Ablehnung meiner Bank.

Was die Kontoauszüge betriff sind nur mein Kontostand und die Summen geschwärzt.

Die Zahlungseingänge sowie Ausgänge

sind komplett zu sehen.

Das sollte aus Datenschutzgründen auch nicht relevant sein.

Hier geht es nur um Wer Eingezahlt hat.

Da ich die Dokumente nicht hochgeladen bekomme sende ich Sie per Email mit der Bitte diese hochzuladen.

Und vielen Dank für Ihre schnelle Antwort, Tomas.

MfG

Alin *****

Thanks for your message, I assume you sent all 7 pages of your bank statement to the casino support.

• Could you please send me the responses you received from the casino regarding the issue altogether?
• Was it the bank or the casino, who informed you about the transaction being rejected?
• Would you be willing to share the correspondence you received as well, please?

Hi Tomas,

I would be happy to send you the rejection that was only communicated to me by my bank.

I will send the statement to your email and email traffic. I would like proof from the Pledoocasino

where you transferred the money to which bank, which IBAN and recipient.

I should send the account statements continuously from January 22nd, 2024.

The totals and account balance are not relevant and may not be used for data protection reasons

be blacked out.

Since I only need to prove the inputs.

Holding someone's money is called embezzlement and is legally considered FRAUD.

If you don't come to a solution, I'll be forced to report this to the casino authority as a complaint and report it to the police.

My bank statements are considered 100% proof as proof.

Kind regards

Alin1987

Hi Tomas,

sehr gerne sende ich Dir die Ablehnung die erst durch Meine Bank mir mitgeteilt wurde.

Statment sende ich an deine Email sowie den Email Verkehr. Ich möchte von dem Pledoocasino einen Nachweis

wohin Sie das Geld überwiesen haben an welche Bank, Welche IBAN und Empfänger.

Die Kontoauszüge sollte ich ab dem 22.01.2024 durchgehend zu senden.

Die Summen und Kontostand sind nicht Relevant und dürfen aus Datenschutzgründen

geschwärzt werden.

Da ich nur die Eingänge nachweisen muss.

Geld festhalten von jemanden nennt man Unterschlagung und gilt rechtlich als BETRUG.

Sollten Sie Thomas auch zu keine Lösung kommen, bin ich gezwungen das der Behörde für Spielcasinos als Beschwerde melden und eine Anzeige bei der Polizei machen müssen.

Meine Kontoauszüge gelten als 100% Beweis als Nachweis.

MfG

Alin1987

Greetings everyone,

We sincerely apologize for any inconvenience that may have occurred.

We've sent an additional email to the customer to delve deeper into the matter and find a resolution.

Thank you for your understanding.

Best regards,

Pledoo Team

Ladies and Gentlemen

The first withdrawal attempt would be rejected by my bank because the payment service provider INPAY AS is not licensed.

My bank then transferred the money back to you.

And which was credited to my player account.

On January 22nd, 2024 I made a 2nd withdrawal request.

And to date there has been no rejection or credit from my bank.

I forwarded your document to my bank and asked them to check it.

If you can't find a solution again.

I expect a payout of €1000

on MiFinity.

My account statements are legally recognized in Germany, even if the amounts and account balances are blacked out.

The only thing that is IMPORTANT for you to see is the receipt of money.

Kind regards

Alin1987

Sehr geehrte Damen und Herren,

der 1. Auszahlungsversuch würde von meiner Bank abgelehnt, da der Zahlungsdienstleister INPAY AS nicht lizensiert ist.

Daraufhin hat meine Bank das Geld an Sie zurück überwiesen.

Und welches meinem Spielerkonto gutgeschrieben wurde.

Am 22.01.2024 habe ich eine 2. Auszahlunganfrage gestellt.

Und bei meiner Bank kam bis heute keine Ablehnung so wie kein Gutschrift.

Das Dokument von Ihnen habe ich meiner Bank weitergeleitet mit der Bitte zu prüfen.

Sollte es wieder nicht zu einer Lösung Ihrerseits kommen.

Erwarte ich die Auszahlung von 1000,-€

auf MiFinity.

Meine Kontoauszüge sind auch wenn die Summen und Kontostand geschwärzt sind, rechtlich in Deutschland anerkannt.

Für Sie ist nur der Geld-Eingang WICHTIG zu sehen.

MfG

Alin1987

Thanks to both parties for your replies.

Dear Pledoo Team,

Do you acknowledge the player's issues with receiving a payout using a bank transfer?

Could you please explain which steps should be taken for the player to successfully withdraw his winnings?

I'll wait for your reply.

Greetings everyone, 

We've sent an additional informative letter to the customer, as detailed in our previous message. 

Alin, did you receive this email?

Currently, our payment department is awaiting a confirmation document from the customer's bank regarding the rejected payment, as we haven't observed the funds returned on our end, unfortunately.

We hope this explanation clears things up! 

Our priority is to facilitate and resolve the matter as quickly and seamlessly as possible.

Best regards, 

Pledoo Team

Thanks for your reply and clarification of the situation.

Dear Alin1987,

please let me know if you can supply the document, I'll await any news or updates.

Hello Thomas,

Today I received a response from my bank.

I will forward the original to your email address.

Here is a copy:

Answer to your request 5387100Our customer service has looked at your request and sent you the following message:

Hello Alin ****,

Thank you for your message.

Nothing is visible in our system.

Please contact the dealer to inquire.

Best regards

Pia for C24 Bank

I expect my €1000 on MiFinity.

I'll give Pledoo Casino the opportunity until this Friday. Otherwise I will be forced to report to the police for embezzling my money. The Pledoo Casino already has negative reviews online. Having worked with illegal payment service providers. My bank statements and the response from my bank prove that I did not receive a payout of €1000.

The Pledoo should give it some serious thought.

Hallo Thomas,

heute habe ich eine antwort von meiner Bank erhalten.

Das Original leite ich Dir an deine Emailadresse weiter.

Hier eine Kopie :

Antwort auf Ihre Anfrage 5387100Unser Kundenservice hat sich Ihr Anliegen angesehen und folgende Nachricht für Sie:

Hallo Alin ****,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

In unserem System ist nichts ersichtlich.

Bitte wenden Sie sich an den Händler für einen Nachforschungsauftrag.

Viele Grüße

Pia für die C24 Bank

Ich erwarte meine 1000,-€ auf MiFinity.

Bis diesen Freitag gebe ich dem Pledoo Casino die Möglichkeit. Ansonsten bin ich gezwungen eine Anzeige bei der Polizei wegen Unterschlagung meines Geldes zu machen. Das Pledoo Casino steht schon mit negativen Bewertung im Netz. Mit Illigalen Zahlungsdienstleister zusammen gearbeitet zu haben. Meine Kontoauszge sowie die Antwort meiner Bank beweisen es das ich keine Auszahlung von 1000€ bekommen habe.

Das Pledoo sollte sich ernsthafte Gedanken machen.

Good day everyone, 

Alin, could you kindly resend your communication with the bank to the security department at security@pledoo.com?

We're eager to resolve this case, but to proceed with our investigation, we require an official letter from your bank, not copy/paste text. 

Thank you for your understanding.

Best regards, 

Pledoo

Thanks both parties for the reply.

Dear Alin1987,

Have you sent your communication to the casino's security department?

With what result?

Dear Pledoo Casino, Dear Mr. Tomas,

I forwarded my bank's answer to Pledoo Casino and I forwarded it to you Tomas

I had already sent this via email once before.

This doesn't seem to be enough for Pledoo Casino.

I asked my bank to check a second time.

I would like to point out one last time that I have provided you with bank statements,

where I just blacked out my account balance and the amounts.

I don't have to reveal this to them.

This is about the receipt of payment, which is clearly visible to you.

The response from my bank that I received via email is legally permitted in Germany.

The Pledoo Casino should ask the payment provider for proof of payment.

Maybe the money wasn't entered with the correct IBAN.

Everything looks like it.

But that can't be my problem.

I want my money from you as quickly as possible.

I gave them all the evidence to prove that I didn't get the money.

Do Pledoo Casino really want to report it to the police for embezzling my money????

That's called FRAUD and it's going to cause real problems for you.

Then I will publish this case on other portals.

I'm giving them until Friday of this week to make the right decision.

I haven't seen such a bad casino in a long time.

With angry greetings

Sehr geehrtes Pledoo Casino, Sehr geehrter Herr Tomas,

die Antwort meiner Bank habe ich dem Pledoo Casino weitergeleitet, sowie ich Dir Tomas

vorher schon 1mal diese per Email zu gesendet habe.

Dies scheint dem Pledoo Casino nicht zu reichen.

Ich habe meine Bank noch ein 2.mal zur Prüfung gebeten.

Ich Weise noch ein letztes mal daraufhin, dass ich Kontoauszüge ihnen bereitgestellt habe,

wo ich nur meinen Kontostand und die Summen geschwärzt habe.

Dies muss ich ihnen nicht offenbaren.

Hier geht es um den Zahlungs-Eingang der ganz Ersichtlich für Sie ist.

Die Antwort meiner Bank die ich per Email erhalten habe, ist in Deutschland rechtlich erlaubt.

Das Pledoo Casino sollte den Zahlungsanbieter mal nach einem Zahlungsnachweis anfordern.

Vielleicht wurde das Geld nicht mit der richtigen IBAN eingegeben.

Alles sieht danach aus.

Nur das kann nicht mein Problem sein.

Ich möchte mein Geld schnellstens von Ihnen.

Ich habe ihnen alle nachweise gegeben die das Beweisen,dass ich das Geld nicht bekommen habe.

Möchten das Pledoo Casino wirklich eine Anzeige bei der Polizei wegen Unterschlagung meines Geldes.???

Das nennt man BETRUG und wird ihnen richtig Probleme machen.

Dann werde ich weitere Portale diesen Fall veröffentlichen.

Ich gebe ihnen bis diese Woche Freitag Zeit sich richtig zu entscheiden.

So ein schlechtes Casino habe ich lange nicht mehr gesehen.

Mit verärgerten Grüßen

Good day everyone, 

Thank you for your cooperation in this matter

Please be informed that we have sent the payment confirmation to you on two separate occasions. We kindly ask that you facilitate its redirection to your bank for necessary action. They should be able to verify that the payment was rejected and issue an official confirmation regarding the redirection of the specific payment back to us.

Looking forward to your reply. 

Best regards,

Pledoo Team

Dear Pledoo Team,

thanks for your reply and for the update from Pledoo's security department that you sent to my and Alin's email today.

Dear Alin1987,

Please let us know when your bank concludes the investigation regarding the issue and let us know if you need further assistance.

Good day everyone, 

We've received the official confirmation that the withdrawal has been refunded by the customer's bank. 

The funds have been credited back to the customer's Pledoo account, and they can now initiate new withdrawal requests. 

We hope this clarification resolves any remaining concerns!

Thank you for your patience and understanding in this matter. 

Best regards,

Pledoo Team

Thanks for the update to the Pledoo Team.

Dear Alin1987, Thank you very much for the update via email.

We will keep this complaint open until you confirm your withdrawal has been successful. Please keep me informed about any further developments.

Hello Tomas, Dear Pledoo Casino,

Today I received your €1000. !!!

Despite all the complications, I can now announce that I have received my money.

This case is therefore closed.

Thank you again to Tomas for your help in ensuring that I don't take any legal action

had to initiate.

Kind regards

Alin1987

Hallo Tomas, Sehr geehrtes Pledoo Casino,

heute erhielt ich Ihre 1000,-€. !!!

Trotz aller Komplikationen kann ich nun mitteilen, daß ich mein Geld erhalten habe.

Somit ist dieser Fall abgeschlossen.

Vielen Dank nochmal an Tomas für Ihre Mithilfe, daß ich keine rechtlichen Schritte

einleiten musste.

MfG

Alin1987

Dear Alin1987,

I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. 

Thank you and Pledoo Casino for your cooperation.

Please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into issues with any online casino in the future. We are here to help.

Best regards,

Tomas

Casino.Guru