Pledoo Casino - A verificação da conta do jogador está atrasada.

Olá Guru do Cassino,

Estou entrando em contato para registrar uma reclamação sobre como o Pledoo Casino lidou com o processo de verificação da minha conta. Foi uma experiência muito frustrante, e espero que vocês possam me ajudar a obter alguma clareza e resolução.

Primeiro, fiz a videochamada com a equipe de segurança deles, conforme solicitado. No entanto, o processo rapidamente se tornou irracional. Eles me deram um prazo de uma hora para enviar um extrato bancário, o que era impossível para mim cumprir. Eu uso o Luxon, e eles não emitem extratos bancários regulares, então tive que entrar em contato com a equipe de suporte deles para obter um documento especial assinado. Isso levou mais tempo do que me foi dado, mas finalmente consegui fornecer o documento.

Além disso, durante o processo de verificação, eles fizeram muitas perguntas absurdas sobre coisas como as cores dos slots que eu estava jogando, o que pareceu completamente desnecessário e fora de linha. Como um jogador, eu já forneci todas as informações que eles pediram, incluindo a videochamada, e segui todas as instruções deles da melhor forma possível.

O verdadeiro problema, no entanto, tem sido a falta de resposta do Pledoo.

Depois que enviei o documento necessário, não recebi nenhuma atualização ou comunicação deles. Entrei em contato várias vezes por e-mail e até pelo Skype, mas ninguém me responde. É realmente frustrante ser ignorado depois de passar por todas essas etapas.

Todo o processo pareceu muito estressante, especialmente com o prazo ridículo que eles definiram para a submissão de documentos. Fiz tudo o que me pediram para fazer e agora estou sendo deixado no escuro.

Você poderia me ajudar a resolver isso? Eu só quero concluir minha verificação e seguir em frente, mas a falta de suporte e comunicação do Pledoo está tornando isso muito difícil.

Obrigado pelo seu tempo e ajuda.

Caro GamblingBeast,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

• Você poderia informar quais documentos você já forneceu (exceto o extrato bancário) e quando exatamente você enviou o último?
• Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Você poderia informar quais documentos você já forneceu (exceto o extrato bancário) e quando exatamente você enviou o último?

Sim, todas, mas nenhuma resposta.

Você forneceu todos os documentos necessários no formato correto?

SIM não responde

Caro Conor,

Obrigado pela sua paciência!

Pedimos desculpas pela resposta tardia. Sua verificação de vídeo ainda está em análise, informaremos você sobre os resultados assim que a análise for concluída.

Obrigado por fornecer o documento. Infelizmente, ele não pode ser aceito.

Por favor, carregue o extrato da sua conta Luxon dos últimos 180 dias. Um extrato de conta é um documento oficial que resume a atividade da sua conta durante um período específico, geralmente um mês. O extrato lista os detalhes da conta, encargos, depósitos, retiradas e deduções, juntamente com o nome do titular da conta e o número da conta. Ele deve ser carregado em formato PDF.

Conor R***

Qui, 23 de jan, 17:33 (há 15 horas)

É isso que você quer dizer, por favor? Não há iban aí, então você pode verificar essa conta? Isso está correto.

Departamento de Segurança do Pledoo Casino

Qui, 23 de jan, 18:03 (há 15 horas)

Caro Conor, Sim, essas declarações podem ser aceitas. Por favor, forneça uma declaração(ões) dos últimos 180 dias.

Conor R***

Qui, 23 de jan, 18:05 (há 15 horas)

para Segurança

Essa é a minha vida, estou apenas começando a usá-la

Desculpe, não entendi nenhum desses documentos que eles pedem, enviei tudo. Isso é muito frustrante.

Muito obrigado pela sua resposta, GamblingBeast. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.

Enviei todos os agradecimentos.

Muito obrigado, GamblingBeast, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro Departamento de Segurança do Pledoo Casino,

Obrigado pelo seu e-mail, mas devo expressar minha frustração com esse resultado. Fiz tudo o que era necessário para verificar minha conta, incluindo enviar todos os documentos necessários, concluir a verificação de vídeo e seguir todas as instruções que me foram dadas.

Você mencionou que a verificação do vídeo falhou, mas não tenho conhecimento do que especificamente deu errado, pois respondi a todas as perguntas da melhor forma possível. Se houve algum problema com a verificação, acredito que pode ter sido devido à natureza das perguntas, que pareciam não ter relação com minha atividade real de jogo. Sou simplesmente um jogador online e não foco em detalhes irrelevantes como a cor dos slots.

Já enviei o vídeo para o Casino Guru, para que eles possam analisar a filmagem e confirmar que respondi a tudo o que foi solicitado durante o processo de verificação. É importante observar que forneci informações verdadeiras e precisas durante todo o processo, e acredito que não há motivos para esse bloqueio de conta.

Além disso, não acredito que haja nenhuma atividade fraudulenta em minha conta. Solicito uma explicação clara sobre o motivo pelo qual minha conta foi bloqueada e meus ganhos foram anulados. Cumpri todos os requisitos e parece que estou sendo tratado injustamente.

Estou solicitando que você reconsidere sua decisão e restabeleça minha conta e quaisquer ganhos qualificados. Eu apreciaria uma resposta detalhada sobre os motivos exatos da falha na verificação e do bloqueio da minha conta.

Obrigado pela sua atenção a este assunto.

Atenciosamente,

Conor R.

Caro GamblingBeast ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do Pledoo Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.

Caro Pledoo Casino ,

Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso e esclarecer os motivos por trás da falha na verificação? Além disso, eu apreciaria se você pudesse compartilhar qualquer evidência de apoio que levou à sua decisão de rejeitar a verificação de vídeo do jogador e fechar sua conta.

Por favor, envie os detalhes relevantes para meu e-mail em jakub@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e resposta.

Atenciosamente,

Kubo

Caro Kubo,

Nós lhe enviamos um e-mail com todos os detalhes relevantes.

Muitas felicidades,

Equipe do Pledoo Casino

Caro Pledoo Casino ,

Infelizmente, não recebi nenhum e-mail seu. No entanto, percebo que esse foi meu erro, pois forneci o endereço de e-mail errado. O endereço correto é jakub.m@casino.guru .

Você poderia reenviar os detalhes para lá? Peço sinceras desculpas pelo inconveniente e agradeço sua pronta resposta.

Quanto tempo vai demorar para você ver minha evidência?

Caro Kubo,

Obrigado pela sua atualização. Reenviamos o e-mail para o endereço correto que você forneceu.

Atenciosamente,

Equipe do Pledoo Casino

Caro Pledoo Casino ,

Obrigado por fornecer evidências de apoio e por sua cooperação durante todo este caso.

Caro GamblingBeast ,

Lamento informar que, com base nas evidências e argumentos apresentados pelo cassino, ficou claro que uma resolução satisfatória para você não era viável neste caso.

A chamada de verificação é um elemento crítico do processo de verificação de conta do cassino. Durante essa chamada, espera-se que os jogadores forneçam informações específicas para confirmar sua identidade e propriedade da conta. Esse requisito garante que a pessoa que usa a conta seja sua legítima proprietária.

Todos os jogadores concordam com os Termos e Condições do cassino ao se registrar, que incluem um compromisso de usar a conta pessoalmente e não permitir acesso de terceiros. Se um jogador não puder responder corretamente a perguntas básicas sobre sua identidade ou conta durante a chamada de verificação, isso levanta preocupações válidas sobre o potencial envolvimento de terceiros. Tal envolvimento constitui uma violação grave dos Termos e Condições do cassino.

Infelizmente, essas considerações são suficientes para justificar a decisão do cassino e rejeitar esta reclamação como injustificada .

Obrigado pela sua compreensão e lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver mais problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações - estamos aqui para ajudar você.

Atenciosamente,

Kubo